自(zì)《保安服務管理(lǐ)條例》（以下(xià)簡稱《條例》）施©φ 行(xíng)以來(lái)，保安服務市(shì)場(chǎng)§競争熾熱(rè)話(huà)，在當前人(rén)民(m ™φδín)群衆和(hé)客戶單位對(duì)$×保安要(yào)求越來(lái)越高(gāo)的(de)情況下(xià)，☆₽保安隊伍的(de)管理(lǐ)工(gōng)作(σΩzuò)更是(shì)不(bù)容忽視(α©shì)。現(xiàn)結合東(dōng)莞保安公司多(duō)年(nián)的(de)保安從(cóng)業(yè)及管π'ε理(lǐ)經驗，就(jiù)保安隊伍管理(l®✔€ǐ)中存在問(wèn)題的(de)解決對(duì)策談幾點想法。
隊伍管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)最主要(yào)問π&π↔(wèn)題是(shì) “人(♣ ✔rén)”的(de)問(wèn)π₩π¶題，而“人(rén)難招、人(r$€βén)難留，隊伍流動性過大(dà)”似乎已♠☆經成為(wèi)保安行(xíng)業(yè)內(nèi)不φγ(bù)争的(de)事(shì)實。如(rú)何才能←≠≈(néng)真正留 住人(rén)、用(yòng)好(hǎo)人(rén< )、穩定隊伍，是(shì)當前保安隊伍管λ≤≤γ理(lǐ)中的(de)重中之重。
筆(bǐ)者認為(wèi)在保安員(yuán)βπ♣δ招聘問(wèn)題上(shàng)， 保安服務公司要(yào)設立專職₽π←部門(mén)，負責 人(rén)員(yuán)的(de)招聘✔ 、培訓、分(fēn)配、考核上(shàng)崗轉正及日(rì)常的(de)思 ★≈想教育工(gōng)作(zuò)，再就(jiù)是(sh∑δì)要(yào) 降低(dī)行(xíng)≥€≥ 業(yè)門(mén)檻，對(duì)于一(yī)些(xiē)來(lái) γ≤自(zì)農(nóng)村(cūn)的(de) 青年(niλ∑án)和(hé)家(jiā)庭生(shēng)活困難的(de)下(xià'↕)崗職工(gōng)， 要(yào)适當減免其報♥¥φ(bào)名費(fèi)用(yòng)，再→÷ 就(jiù)是(shì)通(tōng) 過網絡和(hé)電(diàn)¶>σ視(shì)媒體(tǐ)，廣為(wèi)宣傳，招聘廣大(dà)有(yǒu•✔)志(zhì)青年(nián)加入保安隊伍。筆(bǐ)者所在的('σ§↔de)公司在人(rén)員(yuán)招收方面一(yī)直×€÷₽嚴格要(yào)求，嚴格按照(zhào)《條例》規定$¶的(de)條 件(jiàn)，經政治審查和(hé)身(shēn∑★)體(tǐ)檢查合格後擇優錄用(yòng♠✔)。定期組織人(rén)員(yuán)在人(rén♣γ∏★)才市(shì)場(chǎng)進行(xíng≤₩)公開(kāi)招聘，或通(tōng)過在崗保•←安 員(yuán)的(de)宣傳引導，介紹親朋&ε×(péng)好(hǎo)友(yǒu)加入ε↓≥ 保安團隊。其次就(jiù)是(shì)定期聯系當地(dì)民(mín)政部α÷門(mén)和(hé)職業(yè)學校( λ•λxiào)，争取部隊複退軍人(rén)和(hé)廣大(dà✔≤§)畢業(yè)生(shēng)能(néng)夠加入保安 隊伍。✔♦£≤
在保安日(rì)常管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中，科(k'♥<ē)學合 理(lǐ)地(dì)配置保安員(yuán✔× )是(shì)其中一(yī)項重要(yào)內(nè>♦✘i) 容。科(kē)學的(de)配置，有(yǒu)利于£₹保安管理(lǐ)工(gōng)作(zuò₽₽¥)的(de)開(kāi)展，配置不(bù)當，則适得(de)其反，$有(yǒu) 可(kě)能(néng)影(yǐng)響到✘↔(dào)保安隊伍的(de)穩定及服務質量。保安骨幹、普通(tōng)保安員 ♠(yuán)的(de)配 置，必須嚴格遵照(zhào)保安服務公&≈β司的(de) 人(rén)事(shì)制(zhì)度，有(yǒu)計(jì)∑ ™φ劃地(dì)進行(xíng)配置；保安 員(yuán)的(d δe)素質參差不(bù)齊，客戶單位不(bù)同的(de)崗位£§，對(duì)隊員(yuán)的(de)素質要(yào)求也(yě)不(bù)★&¶一(yī) 樣，因此，在配置保安員(yuán)時(shí€↑∞)，應充分(fēn) 了(le)解隊員(♠β∏¥yuán)的(de)各種情況，根據綜合素 質的(de)高(gāo)低(dī×↔)和(hé)個(gè)人(rén)實際情況，安排在 适當的(de)工(g∑ōng)作(zuò)崗位上(shàng)，這(zhè)樣才能(nén g)充分(fēn) 發揮他(tā)的(de)個(gè)∞✔人(rén)優勢，更好(hǎo)地(dì)為(wèi)客戶 服務。其次要(yà★ ®≈o)堅持人(rén)性化(huà)崗位配置，要(yào)以工¥ ∞(gōng)作(zuò)為(wèi)重，在此前提下(xià)，λ$≠¶還(hái)要(yào)兼 顧隊員(yuán)'α←®生(shēng)活方面的(de)問(wèn)題，關心、愛(ài→® )護 隊員(yuán)。
為(wèi)更好(hǎo)地(dì)拴心留人(rén)，保安服務公司要(yào♦¶δ)加強隊伍管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，積極營造拴心留人(rén)的₹ ₹γ(de)企業(yè)文(wén)化(huà)。通(tōng)過正面宣傳， 提高→→(gāo)保安員(yuán)的(de)社會(huì)認知(zhī)度，提高(g♠δγāo)保安員(yuán)的(de)工(gōn$≠g)資水(shuǐ)平，讓保安從(cóng)業Ω¥≠(yè)者感到(dào) 職業(yè)的(de)優越感，使×保安員(yuán)工(gōng)作(zuò)安心♣←， 其家(jiā)裡(lǐ)人(rén)放(fàng)心；要(y¥↔ào)按照(zhào)《勞動法》規 定，使隊員(yuán)享受到(dीγo)各項保險和(hé)福利 待遇，構建“暖心&r㧀¥dquo;工(gōng)程，加強與隊員(yuán)的(deγ≈♦)溝通(tōng)交流，使大(dà)家(jiā)感到(÷✘dào)自(zì)己被 重視(shì)、被關懷，并為(wèi)隊員(y↔uán)解決生(shēng)活困 難，使其↓₹φ沒有(yǒu)後顧之憂，能(néng)夠全身(shēn)心投入工(gōng)'¥作(zuò)。
保安服務公司屬于典型的(de)勞動密集型企業(yè)，且£₩具有(yǒu)點多(duō)、面廣、人(rén)員(yuán)分(f✘©φēn)散、競争激烈等特點，擁有(yǒu)一(yī)α©↓套完善的(de)管理(lǐ)體(tǐ)系至關重要(yào)，但(d ✘àn)現(xiàn)在綜合 情況來(lái)開>'(kāi)，一(yī)些(xiē)地(dì)區$£(qū)保安管理(lǐ)不(bù)夠規範，沒有(yǒ♠₹↑u)形成固定的(de)管理(lǐ)模式，制(zhì)度體£∑(tǐ)系也(yě)不(bù)盡完善，粗放(fà'§₩ng)式管理(lǐ)加之無 序的(de)行(xíφλ♣ng)業(yè)競争嚴重影(yǐng)響了(l¶✘e)隊伍的(de)健康有(yǒu)序發展。
東(dōng)莞市(shì)保安公司在落實制®¥♠ (zhì)度，嚴管隊伍方面進行(xíng)>÷§了(le)大(dà)膽嘗試，現(xiàn)簡單梳理(lǐ)®₩γ如(rú)下(xià)：
一(yī)、完善各項規章(zhāng)制(zhì)度。公®γε司在多(duō)年(nián)學習(xí)與探索中汲取了(le)豐富而寶貴的 ¥₹¥(de)經驗，在多(duō)方調研的(de•λ)基礎上(shàng)對(duì) 原有(yǒu)的(≈de)制(zhì)度進行(xíng)修整完善，形$∞成了(le)一(yī) 套完整的(de)管理(lǐ)制(zhì)度體(tǐ£σ"₹)系。例如(rú)，完善崗位目标責任制(zhì)∞∞©φ，與管理(lǐ)人(rén)員(yuán)逐級簽訂目标責任書(sβ£✘hū)，明(míng)确“責、權πγ$、利”，對(duì) 連續兩年(nián)目标考核不(bù)¥♣達标或考核排 名倒數(shù)第一(yī)的(de)★≠✔©目标責任人(rén)進行(xíng)調崗 或免職；完善月(yuè)測評制(♥₩zhì)度，制(zhì)定獎懲細則，設置光Ω™βπ(guāng)榮榜與警示欄；制(zhì)定半 年(niᥧn)、全年(nián)《績效考核制(zhì)度》。組織專門(mén)♠→♥人(rén)員(yuán)對(duì)各部門γ××(mén)、中隊完成目标任務情況進行(xíng)半年(niá₽πΩ↓n)、全年(nián)績效考核，對(duìγ↕) 業(yè)務發展及隊伍管理(lǐ)中存在的(de)問(wè♣π≠n)題及時(shí)采取整改措施；完善以競争激勵為(wèi☆π)主要(yào)內(nèi)容的(de)用(yòng)人(rén)機(jī ♠✔)制(zhì)，使一(yī)批有(yǒu)能(néε£ ng)力、有(yǒu)作(zuò)為(wèi)的(de)新生(shēng)♣∞'力量充實進保安隊伍。
二、科(kē)學從(cóng)嚴管理(lǐ)。公司堅¶×π←持嚴格招聘，全面落實持證上(shàng)崗制(zhì)度。γ♥每周定期召開(kāi)班長(cháng)以上(shàng)會(huì)議φ↓(yì)，每月(yuè)10日(rì)定期召開(kā∑∏≈i)職工(gōng)例會(huì)，随時(sh♥£∞×í)評比優秀員(yuán)工(gōng)，并在基層執勤λ ♦班中開(kāi)展“三加強、四滿意、σ¶ 五好(hǎo)、六無”活動，充分(fēn)調動了(le)廣'€δ大(dà)隊員(yuán)的(de)工(gōn✘÷g)作(zuò)積極性。
三、加強隊伍監督。公司設立督察科(kē)，每周不(bù)少(shǎo)于兩次∑≤查崗，對(duì)服裝 不(bù)整、脫睡(shuì)崗人(rén)員(y♥∏uán)及相(xiàng)關責任人(rén)進 行(xíπ✘¥ ng)處罰，并進行(xíng)通(tōng)報(bào)批評。采取抽查的(de≤♦)方式，對(duì)基層執勤班的(de)內(nèi)務衛生(s<®hēng)等方面進行(xíng)綜合檢查，從(cóng)≈ 根本上(shàng)杜絕事(shì)故隐患和(hé)違法違紀事(sh↔'✘∞ì)件(jiàn)的(de)發 生(shēng)；，另外(w✘ài)，公司還(hái)實施了(le)開(kāi)門σ∞(mén)納谏制(zhì)度，主動上(shàng)門(mén)征求客♣÷β戶的(de)意見(jiàn)建議(yì)，☆↔★✘ 聘請(qǐng)義務監督員(yuán)，定期召開(kāi)客戶單位領導座談♦§♠∏會(huì)，誠心求意見(jiàn)，踏實搞整改。
四、加強骨幹力量管理(lǐ)。公司對(duì)中層以上(shàng)εσ★人(rén)員(yuán)提出了(le)&ldquo♦®♦ ;三嚴”、“四個(gè) 能(÷néng)力”、“五常管理(l→φǐ)”及“八個(gè)一(yī)”♦"的(de) 要(yào)求。“三嚴”，即嚴格管理(lǐ♦↑)中層、嚴格管理(lǐ)隊伍、嚴格管理(lǐ)自(zì)己；&lγ€dquo;四個(gè) 能(néng)力”，即應當具備觀∞♦♠察和(hé)發現(xiàn)問(wèn)題 的(de)能(n®✘éng)力，快(kuài)速解決問(wèn☆≠≥)題的(de)能(néng)力，獨立和(hé)協同作(zuò)戰±←"的(de)能(néng)力，堅強的(de)意志(zh™∑φ ì)和(hé)自(zì)控能(néng)力；“五常管理(l★β ǐ)”，即常整頓、 常溝通(tōng)、常規範、常自(z↔×↕ì)律、常檢查； “八個(gè)一(yī)” ÷，即每天上(shàng)班精神飽滿，每 天工(gōng)作(zβ✔"uò)盡善盡美(měi)，每項服務無微(wēi)不(≈↑bù) 至，每次接待熱(rè)情周到(dào)，每次批 ↔↔♦評虛 心接受，每個(gè)承諾堅決兌現(xiàn)，每個(gè)細 節認真對(♦§>duì)待，每個(gè)隐患及時(shí)排¶₩α£除。通(tōng)過以上(shàng)管理(lǐ)>φ要(yào)求及措施，使隊伍 的(de)整體(tǐ)素質和(hé)工(gō ™≈ng)作(zuò)效能(néng)有(yǒu)了(le)很(hěn)大 ≈(dà)提高(gāo)。
五、嚴格檔案管理(lǐ)。根據監管部 門(<≤mén)的(de)有(yǒu)關文(wén)件(jiàn)精神，為('αwèi)規範人(rén)員(yuán)管 理(lǐ)，有(yǒu)™δ§效提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效α₽率，公司建立專門(mén)的(de)檔案室，對(duα'ì)全體(tǐ)保安從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)實 λ≥→行(xíng)一(yī)人(rén)一(yī)檔制(zhì)，按中隊、部門(• ♠mén)進行(xíng)有(yǒu)效分(fēn)類↓♣Ω，并且為(wèi)了(le)便于查找人(rén)員(yuán)的(de)↓↕詳細信息，對(duì)人(rén)員(yuán)進行(xíng∑β®)保安編号，實現(xiàn)了(le)人(rénσπ)員(yuán)的(de)信息化(huà)管理(lǐ)'π₽ 。
六、嚴格遵照(zhào)七個(gè)一(yī)票™"≥≤(piào)否決。即： 違法違紀和(hé)造成重大(dàπ≠)事(shì)故的(de)；完不(bù)成 任Ωε↓務指标的(de)；克扣隊員(yuán)工(gōng)資及吃≠€✘(chī)請(qǐng) 者；凡隊員(yu₹φβán)工(gōng)資不(bù)能(néng)按時(s α hí)發放(fàng)者；财務不(bù)清、不(bù)明(míng)、→↔不(bù)公開(kāi)和(hé)“體(tǐ)外δ"™(wài)循環” 的(de)；Ωγ★£隐瞞事(shì)實、弄虛作(zuò)假，造成後果 的(de)；不(bù)服從'∏₩(cóng)命令、章(zhāng)程造成後果的(de)，進行(xíng)嚴厲☆¶∞γ處罰。通(tōng)過嚴格的(de)制(zhì)§∑∑約機(jī)制(zhì)， 将隊伍違法違紀率控制(zhì)在零±₽。
保安隊伍綜合素質不(bù)高(gāo)，極大↓± φ(dà)地(dì)制(zhì)約了(le)保↓♠¥安服務公司的(de)發展。要(yào)徹底解決這(zhè§↓)個(gè)問(wèn)題，就(jiù)要(yào)✘™嚴格抓好(hǎo)培訓教育工(gōng)作(zuò)，提λ₽高(gāo)隊員(yuán)的(de)綜合素質。
首先，新隊員(yuán)的(de)招聘工(gōng)作(zuò)要(yào)δ£從(cóng)嚴，在資格、學曆、年(nián)齡上(shà♣α≈ng)要(yào)嚴格審查，在程序上(shàng)要(yào)認真把關。同時δ≈↔'(shí)對(duì)新隊員(yuán)'實行(xíng)為(wèi)期一(yī)個(gè)月(yu¶★è)的(de)政治理(lǐ)論、道(dào)德規範、法律法規、保安業(yè)務π♦知(zhī)識、軍事(shì)技(jì)能(néngβ≤↓)等全方位封閉式的(de)教育培洲， 通(•×₩tōng)過考核後發放(fàng)上(shàng)崗證，并在新崗位上 ♠∞π(shàng)實習(xí)一(yī)個(gè)月₽®(yuè)，以全面客觀地(dì)考察新隊員(yuán)的(de)綜合÷ 能(néng)力。
保安服務公司要(yào)成立專門(mén)的(de)教育培訓機>≥♣(jī)構，加強教育培訓力度，對(duì)保安員(yuán)進行(≈→>xíng)必要(yào)的(de)崗前培訓和(hé)在崗 輪訓工(gōng)作♥ (zuò)，不(bù)走過場(chǎng)，改變以往穿了(le)衣服σ"♥≤就(jiù)上(shàng)崗的(de)錯(cuò)誤做(zuò)法。對(dα§$ uì)在崗人(rén) 員(yuán)的(de)輪訓，→$ $包括對(duì)班、隊長(cháng)的(de)輪訓，€ ↑目 的(de)是(shì)加強基層骨幹的(de)管理(lǐ)φ∏↓水(shuǐ)平，強化(huà)責任意識，提高(gāo)業( '•£yè)務技(jì)能(néng)；對(duì)在崗人(rén) 員(y₩ uán)開(kāi)展提高(gāo)工(gōng)作(zuò)能(n≠€₹éng)力的(de)再培訓；結 合工(gōng)作(zuò)特點≤→&，開(kāi)展有(yǒu)針對(duì)性的(de)教育培 訓，因地(dì)↔→≠★制(zhì)宜地(dì)由各部門(mén)定期組織實施。公司$€管理(lǐ)人(rén)員(yuán)要(y£$ào)認真監督，以保 證培訓的(de)質量。
以筆(bǐ)者所在的(de)公司為(wèi)例，自(¶ zì)2003年(nián)就(jiù)投資興建了(le)大&φ'↓(dà)型綜合訓練基地(dì)， 配備的(de)6名專職教官均具備1 0年✘Ω(nián)以 上(shàng)部隊和(hé)公安工∏αβ(gōng)作(zuò)經驗，并全面落實持證∏φ上(shàng)崗制(zhì)度，實行(xíng)軍事(sh"®≈ì)化(huà)封閉式管 理(lǐ)，使員(y>∞uán)工(gōng)的(de)崗前培訓、崗中輪訓® 成 為(wèi)一(yī)項經常性工(gōng)作(zuò)，每年(nián←♥→>)培訓保安員(yuán)2000餘人(rén)次，合格率達90%÷>以上(shàng)。 2 008年(nián)初，公司參考借鑒全國(guλ←÷ó)各地(dì)已出版的(de)保安培訓教材，∑☆↔結合德城(chéng) 保安工(gōng)作(zuλ♥ò)實際，修訂完善了(le)具有(yǒu)德城αγ (chéng)保安特色的(de)《保安員(yuán)&≥實用(yòng)手冊》， 組織全體(tǐ)保安員(yuε≥→♥án)進行(xíng)學習(xí)；2012年(≥≥nián)初印發了(le)《德城(ché★≈ng)保安制(zhì)度彙編》彩印本，隊伍的(de)約束力、執Ω<α₩行(xíng)力、自(zì)控力進一(yī)步增強。
公司還(hái)通(tōng)過開(kāi)展“作(zuò)風(¶↑π>fēng)紀律教育整頓活動”、&ldquε§<πo;大(dà)練兵(bīng)活動&rdqφ↕↓uo;、“争創文(wén) 明(míng)班示範崗活動&rdqu↕≠δo;和(hé)“大(dà)學習(xí)大(dà↔'™)討(tǎo)論活動”等形式多$←(duō)樣的(de)活動，加強對(duì)Ω→★保安員(yuán)的(de)職業(yè)道(dào)德教育，內(nèi)✘δ₹練素質、外(wài)樹(shù)形象。在做(zuò)好(hǎo)基層隊員(yuφ®βán)教育培訓的(de)同時(shí)，公司還(hái)注重加強中層管理(lǐ™©)幹部培訓工(gōng)作(zuò)，每年(nián)舉辦中層管理(§±₩♣lǐ)幹部培訓班，平時(shí)則采取以會(huì)代課的( σ₩✔de)教育方式，加強其管理(lǐ)及各項業(yè)務能(néng)力♣✘的(de)提升。