我國(guó)保安服務業(yè)經過了(le)∑↕30多(duō)年(nián)的(de)發展，保安隊伍已成為(wèi)服務經濟§↑♣社會(huì)發展、保障客戶單位安全、協助公安♣γ機(jī)關維護社會(huì)治安秩序的(de)一(yī)支不(bù)可(kě↑★♦ )或缺的(de)力量。在保安隊伍建設逐步走±π✔向職業(yè)化(huà)、規範化(huà)、法制(zhì)化(h↓£uà)的(de)進程中，我們更應該看(kàn)到(÷™♦dào)，廣大(dà)保安員(yuán)的(de)思想觀念、思維方式在社會(©ε£huì)大(dà)環境的(de)影(yǐng)響下(xià)，也↓ $(yě)已經發生(shēng)了(le)深刻的(de)變化β<↑(huà)。保安隊伍基層管理(lǐ)者如(Ω©₹¥rú)何根據《條例》施行(xíng)後的(de)新環境、新形勢創新工(εσ$λgōng)作(zuò)思路(lù)、提高(gāo)自(zì)身(₹×β>shēn)素質，本人(rén)結合多(duō)年(nián)來(lái)的(d¥↑Ω≥e)安保工(gōng)作(zuò)經曆，談幾點粗淺的₽•®¥(de)想法。
在保安基層管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中，我認為₹δ↑(wèi)，基層管理(lǐ)者是(shì)一($♣"Ωyī)個(gè)非常重要(yào)的(de)角色，他(tā)承擔著(zhΩ✔γ≥e)基層保安隊伍管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，帶領保安隊伍執±行(xíng)安保任務，并在客戶單位與保安服務公司之間(jiān)，起著(zδ←he)溝通(tōng)協調、橋梁紐帶作(zuò)用(yòng)。多(duō)ε±≥年(nián)來(lái)，公司往往偏向于挑選保安工(→≈☆λgōng)作(zuò)閱曆相(xiàng)對(duì)$←豐富的(de)老(lǎo)同志(zhì)擔任保安基層管理(lǐ)✘÷者，因為(wèi)他(tā)們對(duì)待工(gōng)∞$ ←作(zuò)認真負責、一(yī)絲不(bù)苟，具有(yǒu)良好(hΩγǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)經驗及管理(lǐ)隊伍的(de€↑§)能(néng)力，但(dàn)普遍存在年(nián)齡偏大(dà)♥✘±、文(wén)化(huà)程度不(bù)高(gāo)、職業(yè) £資格等級不(bù)高(gāo)、創新意識不(bù)強等問(wèn)題。當前，₹ 随著(zhe)社會(huì)的(de)發展。人(rén)↔™"們對(duì)安全的(de)需求越來(lái)越大(dà)，對(duì)保↑₹安基層管理(lǐ)者也(yě)提出了(le)更高(σε gāo)的(de)要(yào)求，我想，以下(xià)幾個(gè)方面的↓±÷β(de)問(wèn)題，在一(yī)定程度上(&↑₽shàng)制(zhì)約了(le)保安業(yè)務的(d€δ ₩e)發展。
一(yī)、年(nián)齡普遍偏大(dà)。
在目前保安基層管理(lǐ)者中，年(nián)齡偏大(dà) 'β×的(de)現(xiàn)象比較突出。以總公司人(rén)防≤$€分(fēn)公司為(wèi)例，在保安基層管理(lǐ)者中↓÷，26歲至35歲的(de)46人(rén)，占總人(α≈rén)數(shù)的(de)11.08a/0；35歲至50歲的'σ↑(de)為(wèi)113人(rén)，∏"☆✔占總人(rén)數(shù)的(de)27.2¥← ≠3%；50歲以上(shàng)的(de)為(wèi)256人(r♠♥&¥én)，占總人(rén)數(shù)的(de)61.69%。
二、文(wén)化(huà)程度偏低(dī)。
以總公司人(rén)防分(fēn)公司為(wèi)例，在保安基層管¥σ理(lǐ)者中，大(dà)專以上(shàng)學曆的±≠✘∑(de)為(wèi)51人(rén)，占總人(rén)數(sh★∏<ù)的(de)12.29%；初中學曆的(₩±↑™de)為(wèi)133人(rén)，占總人(rén)數(÷₩shù)的(de)32.05%；其它學曆以中專、技(jì)校(xiào)、高(≤ε≥←gāo)職為(wèi)主，占總人(rén)數(shù≤♣✔)的(de)55.66%。
三、資格等級不(bù)高(gāo)。
按照(zhào)國(guó)家(jiā)職業(yè)标準，保安員(y×β♥λuán)資格證書(shū)分(fēn)為∑&λ☆(wèi)5個(gè)等級：即初級保衛員(★♦•yuán)（五級）、中級保衛員(yuán)（四級✔₽）、助理(lǐ)保衛師(shī)（三級）、保衛師(s☆αhī)（二級）、高(gāo)級保衛師(shī)（一(y ♦₩↑ī)級）。以總公司人(rén)防分(fēn)公®↓≈司為(wèi)例，擁有(yǒu)助理(lǐ)保≠€₽衛師(shī)以上(shàng)資格證書(shū)的(de)保安βγφ基層管理(lǐ)者為(wèi)52人(rén)，占總人(₩×rén)數(shù)的(de)12.53%，其餘保安π≈¥₽基層管理(lǐ)者擁有(yǒu)公安機(jī)關頒發的(de)全國&←σ(guó)保安員(yuán)上(shàng)崗證。
四、創新意識不(bù)強。
在基層保安隊伍管理(lǐ)工(gōng)作(z→♦uò)中，管理(lǐ)者普遍存在創新意識不(bù)強的(de)問(wèn)題πεγ。針對(duì)保安服務工(gōng)作(zuò)中的(de)熱(rπ★∞è)點、難點問(wèn)題，不(bù)能(né♠♠φ∞ng)主動開(kāi)展調查研究，并根據客£™ε 戶單位安保工(gōng)作(zuò)特點去(qù)發掘共性問(wèn)題₩✔≈→。了(le)解客戶需求，創造性地(dì)開(kāi)展工(gōng)作(€®zuò)的(de)意識不(bù)強。
五、流失率比較高(gāo)。
與保安員(yuán)的(de)流失率相(x↓∑♦'iàng)比，保安基層管理(lǐ)者的(d≤®€e)流失情況也(yě)較突出。我認為(wèi)✘♣ ，導緻保安基層管理(lǐ)者流失的(de)原• 因主要(yào)有(yǒu)兩方面，一(yī)是(shì)保安職業™₹Ω(yè)的(de)社會(huì)認知(zhī)度&↑ '和(hé)社會(huì)地(dì)位比較低(dī)，✔Ω✘二是(shì)崗位責任與薪酬待遇不(bù)匹配。
随著(zhe)社會(huì)的(de)發展，人(rén)們對(duì →)保安從(cóng)業(yè)者的(de)要(yào)求也(yě)§φφ越來(lái)越高(gāo)。因此，這(zhè)就(j₹₩iù)要(yào)求保安基層管理(lǐ)者必須能(néng)™Ω夠緊跟時(shí)代發展步伐，用(yòng)新的✔✘ (de)管理(lǐ)理(lǐ)念武裝自(zì)己的(de)頭腦(nǎo)&©，用(yòng)科(kē)學手段推動保安隊伍正規化(h∏♥®uà)、專業(yè)化(huà)、法制(zhì)化(huà)建設。
一(yī)、充分(fēn)發揮保安基層管理(lǐ)者的(de)重要(yào)λ§↓←作(zuò)用(yòng)。
對(duì)于保安基層管理(lǐ)者而言，“管₹ ♠理(lǐ)”一(yī)方面是(shì)÷£$在公司與客戶單位的(de)雙重領導下(xià)，根據不(bù)同駐點保σβ✔安隊特點，加強隊伍建設，嚴格執行(xíng)各項規章(zhāng)制(z₽>hì)度，确保政令暢通(tōng)；另一(yī)方面是(shì) ≥用(yòng)智慧引領團隊、用(yòng)知(zhī)識改變團隊、用(yò±ng)合作(zuò)凝聚團隊，全力打造出一(yī)流的(de>≠")保安隊伍，赢得(de)客戶的(de)滿意≤&✘和(hé)信賴。我認為(wèi)，保安基層管理(lǐ)工(gōng)作(zu↑♦$ò)要(yào)充分(fēn)發揮管理(lǐ)者的(de)重要(yào) '作(zuò)用(yòng)，大(dà)緻概γ←♦→括為(wèi)以下(xià)幾個(gè)方面：
1、發揮橋梁紐帶作(zuò)用(yòng)。保安基層管理(lǐ)者應在深刻理(₹↕lǐ)解合同內(nèi)容、保障隊員(yuán)利益的(de)基礎上(shàn☆→g)，緊緊圍繞公司的(de)規章(zhāng)制(•εzhì)度和(hé)管理(lǐ)目标，及時(shí)與客戶單位進行©≤(xíng)溝通(tōng)、交流，适時(s★ hí)轉化(huà)需求，轉變管理(lǐ)走向，$♥<制(zhì)定相(xiàng)應的(de)工(gōng"✔)作(zuò)計(jì)劃和(hé)方案，實現(xλ±₩iàn)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)制(zh☆≠ì)度化(huà)、流程化(huà)、标準化(huà)。
2、發揮監督管理(lǐ)作(zuò)用(yòng)。保≤£安基層管理(lǐ)者應加強對(duì)保安員(yuán)的(←δ∏de)監督管理(lǐ)，知(zhī)曉隊員(yu★α"án)的(de)個(gè)人(rén)經曆、家(jiā)庭情況、特長"β♣↕(cháng)愛(ài)好(hǎo)，并對(duì)每名♥₽★隊員(yuán)的(de)綜合素質、個(gè)人(r>★÷€én)品行(xíng)、近(jìn)期變化(hu φ à)等方面有(yǒu)一(yī)個(gè)深入的(de)了(le)解和(hé×÷δγ)客觀的(de)評估，便于及時(shí)引導和(hé)掌控₽£。對(duì)于隊伍中出現(xiàn)的(de)好(hǎo)逸惡勞、αβ∑÷意氣用(yòng)事(shì)、處事(shì)極端的(de)隊員(yuán)，σ"©要(yào)及時(shí)發現(xiàn)，嚴管嚴教，嚴格↕∑監督，通(tōng)過制(zhì)度的(de)約束，提高(gāo)整個(✔ gè)團隊的(de)綜合素質和(hé)服務水(shu ≥βǐ)平。
3、發揮服務協調作(zuò)用(yòng)。與監督☆β'管理(lǐ)不(bù)同，服務協調更偏向于關愛(ài)、溝通(tōng)和≥←(hé)幫助隊員(yuán)，用(yòng)真•✘誠感化(huà)個(gè)體(tǐ)，用(yòng)愛(ài)凝結整體(tλ♠ǐ)，以起到(dào)穩定隊伍的(de)φ≠效果。保安基層管理(lǐ)者應強化(huà)隊伍問 ✘¥ (wèn)題管理(lǐ)導向，密切關注保安隊伍 ≈信息，及時(shí)發現(xiàn)和(hé)× 解決苗頭性、傾向性等不(bù)穩定因素，建立和(hé)諧內∞γ ©(nèi)部秩序。
二、努力提高(gāo)保安基層管理(lǐ)者的(de)綜合素質 ↓ 。
當前，各行(xíng)各業(yè)對(d∏ ₽uì)保安服務的(de)需求與日(rì)俱增，尤其是(shì)一(yī)些♦γγ(xiē)黨政機(jī)關、金(jīn)融證券、校(xiào)園、标志(↔Ω≠₹zhì)性建築等重要(yào)單位，對(duì)保安員(yuán)•±以及保安基層管理(lǐ)者的(de)綜合素質都(dōu)提出了(★₹♠le)更高(gāo)的(de)要(yào)求。因此，提升保安基層管理(α ♣lǐ)者的(de)素質顯得(de)格外(wài) §重要(yào)。
l、加強培訓工(gōng)作(zuò)，提高(gāo)綜合素質。δ™科(kē)學、統一(yī)的(de)培訓标準和(hé)嚴格、規範的(deβ§)培訓管理(lǐ)是(shì)提高(gāo)保安基層管理(lǐ)者素≤ ± 質，促進隊伍規範化(huà)建設的(de)關鍵，也(yě)是(shì)提升÷π保安行(xíng)業(yè)管理(lǐ)、服務質量與水← (shuǐ)平的(de)需要(yào)。一(yī)是(shì)抓好(hǎo)™'職業(yè)資格等級培訓。保安基層管理(lǐ)者素質的(de∏↑÷α)高(gāo)低(dī)決定著(zhe)保安隊伍建設的(de)走向，因此，除₹₩"→了(le)必須的(de)崗前培訓和(hé)在崗培訓外(wε↓ài)，更應重視(shì)對(duì)保安基層管理≤®≤(lǐ)者職業(yè)資格等級的(de)培訓。按照(επ☆zhào)不(bù)同等級進行(xíng)不(bù)同內(nèi)容的(de¥&)培訓，深入學習(xí)相(xiàng)關的(de)法律法規、保衛公 £§£共關系、指揮與協調、應急預案編制(zhì)≈±≈、涉外(wài)事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)等安保工(g•♣¶ōng)作(zuò)內(nèi)容，以提高(gāo)管理(lǐ)水(sh↑>←uǐ)平。二是(shì)重視(shì)骨幹力量培養。保安基層管理(lǐ)者年(•✘π€nián)齡普遍偏大(dà)、文(wén)化(huà)程度不(bù&>®)高(gāo)、後備力量缺乏是(shì)大≠Ω₩≤(dà)多(duō)數(shù)保安服務公司共同存在的(de)普遍性問(wè♥→'n)題。因此，要(yào)将建立保安基層管理(lǐ)後備人(rén)才庫£™列為(wèi)保安隊伍管理(lǐ)的(de)主要(yào)工(gōng)作©★α (zuò)之一(yī)，積極推行(xíng)保安員(y§<÷€uán)職級晉升機(jī)制(zhì)，λ≠§鼓勵大(dà)多(duō)數(shù)保安員(yuán)¥÷參加職業(yè)資格等級培訓，并将助理(lǐ)保衛師<α↕(shī)資格等級以上(shàng)、且年(nián)齡在45周α¥↔歲以下(xià)的(de)保安員(yuán)作(zuò)π♦為(wèi)重點培養對(duì)象，另可(kě)直接從(cóng)社會(hu¥Ω↔ì)上(shàng)吸收有(yǒu)志(zhσ☆•ì)于保安事(shì)業(yè)、具有(yǒu)一(yī)定管理(lǐ)經驗 ™♠₩的(de)優秀人(rén)員(yuán)，并為(wèi)他(tāσ₩)們制(zhì)定職業(yè)生(shēng)涯發展規劃，✘♦∑提供良好(hǎo)的(de)職業(yè)發展空(kōng)間(jiān×↕π)和(hé)平台。三是(shì)開(kāi)展管理(lǐ)經驗交流。積極開←λ∏δ(kāi)展管理(lǐ)經驗交流學習(xí↕•™≠)活動，可(kě)以使保安基層管理(lǐ)者各抒己見(jiλβ× àn)、取長(cháng)補短(duǎn)，相(xiàng)互了(le<±₹₩)解不(bù)同客戶群體(tǐ)間(jiān)安全保衛工(g≈¥ōng)作(zuò)的(de)重點和(hé)特點；α✘™™學習(xí)借鑒先進的(de)管理(lǐ)理(lǐ₹₩)念和(hé)成功的(de)隊伍建設經驗；共同探索保安服務工(♠gōng)作(zuò)中的(de)熱(rè)點和(h♥¶é)難點問(wèn)題，為(wèi)順利Ω$開(kāi)展保安服務，加強隊伍管理(lǐ)提γε×供有(yǒu)益參考。
2、引進競争機(jī)制(zhì)，提高(gā€ o)管理(lǐ)水(shuǐ)平。沒有(yǒu)競争就(jiù)沒有λ÷ (yǒu)壓力，沒有(yǒu)壓力就(jiù)沒有(y∑↕€ǒu)動力。要(yào)提高(gāo)保∏↓©安隊伍的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平™∑'÷和(hé)服務質量，必須從(cóng)保安基層∏≈ 管理(lǐ)者上(shàng)下(xià)功夫。在隊伍σ↔•的(de)長(cháng)效管理(lǐ)中，♠∞保安基層管理(lǐ)者必須突破陳規，克服老(lǎo)一(yī >→)套管理(lǐ)方式、方法，發揮敏銳的(de)洞察力和(hé)科(kē≈≤)學的(de)判斷力，促進管理(lǐ)隊伍穩步健康發展。
3、完善薪酬體(tǐ)系，提高(gāo)社↕€會(huì)地(dì)位。現(xiàn)階段，大(dà)多(duō)α 數(shù)保安基層管理(lǐ)者的(de)流失，主要(yào)原因系♦ ♣待遇和(hé)社會(huì)地(dì)位比較低(dī)。為(wèi)此，一(y&γ<¶ī)方面要(yào)加強宣傳工(gōng)作(zuò)，不(bù)斷改善和↓®∏(hé)提高(gāo)保安服務業(yè)的(de)社會(huì'♠)形象，增強保安職業(yè)的(de)社☆♥會(huì)吸引力，獲得(de)社會(huì)↔≈各界對(duì)保安工(gōng)作(zuò)的(de)關心和(hé)支持；另×♥一(yī)方面可(kě)以從(cóng)制(z≤€ >hì)定符合企業(yè)發展的(de)薪酬體(tǐ)系入手，控制(β≠£₹zhì)保安基層管理(lǐ)者的(de)流♥®δ失，同時(shí)吸引外(wài)部優秀人(rδ♥ε♠én)才加盟。我認為(wèi)，薪酬體(t♦φ↓¥ǐ)系的(de)完善工(gōng)作(zuò)已迫>×在眉睫，它直接關系到(dào)保安基層管理(lǐ)者的(d¶" e)素質，關系到(dào)保安服務的(de)質量，≈關系到(dào)客戶的(de)滿意度，最終影(yǐ∑☆ng)響到(dào)保安服務費(fèi)的(de)高(gāo)低(dī)。¥∞γλ提高(gāo)保安基層管理(lǐ)者的(de♦₹&÷)待遇，可(kě)以從(cóng)四方面著(zhe)手： &一(yī)是(shì)要(yào)細化(huà)保安服務₽$♠收費(fèi)标準，将收費(fèi)标準與收入待遇挂鈎；二是(sσ"≈✘hì)要(yào)建立科(kē)學、合理(lǐ)的(de)等級資質薪酬制(z≠≠λhì)度，将職業(yè)資格等級與收入待遇挂鈎；三是(sh®®$λì)要(yào)實行(xíng)管理(lǐ)崗位服務年(ni★δán)限工(gōng)齡制(zhì)度，将服務管理(lǐ)§←年(nián)限與收入待遇挂鈎；四是(shì)要(yào)将管理(lǐ)φ團隊的(de)總人(rén)數(shù)進δ ♦ 行(xíng)細化(huà)，并與收入待遇挂鈎。這(zhè)樣，保安基≈ ★層管理(lǐ)者的(de)責任與收入才能(né≤★ng)匹配，基層管理(lǐ)者素質才有(yǒu)±§'α望提高(gāo)。
總之，對(duì)于保安企業(yè)來(lái)說(shuō)，有(yǒu)₽•一(yī)支優秀的(de)基層管理(lǐ)隊伍↔×↕φ，才會(huì)有(yǒu)一(yī)支出色₽↑的(de)保安隊伍。我們隻有(yǒu)不&✔(bù)斷加強隊伍管理(lǐ)，提高(gāo)基層管₹α理(lǐ)者的(de)綜合素質，才能(néng)提供優質的( ☆↑₹de)保安服務，滿足客戶單位的(de)需求，促進企業(yè)健康持續發展。∏₽✘↑