我是(shì)東(dōng)莞市(shì)保安服務總公司的(de)一≥∏(yī)名保安員(yuán)，至今已在保安崗位上(shàng)待了(le)1λ☆0年(nián)之久，10年(nián)∞≥ 來(lái)，我和(hé)我的(de)團隊創造了(leε&)幾十項成績，赢得(de)了(le)客戶的(de)滿意£₩和(hé)公司的(de)表揚，本文(wéλ₩♥&n)我将和(hé)大(dà)家(jiā)探討(tǎo)一(yī)下(xià)何♠✔γ∑通(tōng)過“共鳴”激發保安團隊力 量、¥↑∞共創一(yī)流工(gōng)作(zuò)績效₽↑£這(zhè)個(gè)問(wèn)題。
從(cóng)事(shì)保安隊伍管理(lǐ)多(duō)年(nián)，¥•←我最大(dà)的(de)感悟就(jiù)是(sh∏•ì)團隊協作(zuò)精神必不(bù)可(kě)少(s∏λhǎo)，管理(lǐ)任何一(yī)支保安隊要(yào)想得λ♣(de)到(dào)客戶的(de)認可(kπ♣≠πě)，工(gōng)作(zuò)上(shàng)取得(de)成績，× 除了(le)需要(yào)隊裡(lǐ)每一(yī)位保安員(yuáδ↔>♦n)具備恪盡職守的(de) 敬業(yè)精神，更需要(yào↔π£)大(dà)家(jiā)團結協作(zuò)的(de)合力。然而，提¶₹£倡團隊精神并不(bù)等于簡單的(de)相(xiànΩ<∑ g)互關心、支持和(hé)愛(ài)護，更不(bù)是(shì) ♦☆搬硬地(dì)實行(xíng)&ldquo≈÷π;步調一(yī)緻”式的(de)軍事(shì)化(huà)服從(c ←→≥óng)管理(lǐ)模式。在我看(kàn)來(lái)，基層保安隊作(•←zuò)為(wèi)保安服務企業(yè)對(duì)外(wài)服務的(de)₹<↓一(yī) 個(gè)窗(chuāng)口單位，面對(duì)≈☆的(de)是(shì)複雜(zá)的(de)治安局↓×€ 面和(hé)激烈的(de)市(shì)場σ&∑(chǎng)競争環境，提高(gāo)保安工(gōn$✘g)作(zuò)質質量是(shì)重中之重，這(zhè)一(yī)目标靠個 §ε(gè) 人(rén)是(shì)無法實現(xiàn)的(de)，"♦若想持久發揮出強大(dà)、正向的(de)工(gōng↑©✘)作(zuò)動能(néng)，就(jiù)得¥♣(de)依靠團隊的(de)力量，這(zh ₹¥è)就(jiù)需要(yào)負責人(rén)用(yòng≥ βλ)“共鳴” 去(qù)激發全體(t÷↔α≠ǐ)保安員(yuán)。
“共鳴”一(yī)詞來(lái)¥σα源于物(wù)理(lǐ)學，意思是(shì)兩個φα(gè)發聲頻(pín)率相(xiàng)同的(de)物(wù)體(tǐ)，當→↔ 其中一(yī)個(gè)發出聲音(yīn)，旁邊的(dγαe)物(wù)體(tǐ)也(yě)會(huì)由于共振的(dδ e)作(zuò)用(yòng)而發聲。保安隊想要≈≥(yào)達 到(dào)“共鳴”的♣₹(de)默契程度，除了(le)依靠所有(yǒu)保安員★☆→ (yuán)在工(gōng)作(zuò)中共同努力，還(hái)需要(yà♣'↑ o) 一(yī)個(gè)能(néng)發出引起共鳴的(de)©® ≠聲音(yīn)的(de)稱職管理(lǐ)者。這(zhè&♥"↕)位管理(lǐ)者是(shì)否具備處處為(w£ èi)大(dà)家(jiā)著(zhe)想，凡事(shì)以團隊利益和(hé)ββδ←工(gōng)作(zuò)要(yào)求為(ε$δ★wèi)重的(de)奉獻敬業(yè)精神，就(jiù)成了(le)其領導的∞ ®"(de)保安團隊是(shì)否具有(yǒu)共鳴力量 的(de)關₽¶"鍵。
為(wèi)讓自(zì)己能(néng)₽δ 充分(fēn)發揮出“起鳴” 的(de)特殊φ↔&作(zuò)用(yòng)，我擔負一(yī☆×♣)線保安隊管理(lǐ) 工(gōng)作(zuò)期間(jiān¥☆)始終做(zuò)到(dào)“身(shēn)先士卒&r"₽dquo;，注重發揮隊長(cháng)作(zuò)為(wèi)&ldqu™±↑o;兵(bīng)頭将尾”的(de)表率 作(zuò)用(←↔♠βyòng)，對(duì)于公司和(hé)客戶單位>∞∑ 訂立的(de)規章(zhāng)制(zhìγ≈)度，我自(zì)覺執行(xíng)，不(bù)因個(gè)人(rén)搞→β特殊化(huà)，雙休放(fàng)假我總是π£(shì)堅持站(zhàn)第一(yī)班 崗執勤，♥®其他(tā)諸如(rú)清潔衛生(shē↓←' ng)、協助客戶單位搬運貨物(wù)、加班巡邏之類的(de)累 活，我也(×↕yě)是(shì)帶頭行(xíng)動在前。工(gōng)作(zuò)之餘，我γ♠ λ深知(zhī)保安工(gōng)作(zuò)的(de)₹Ω≥辛苦和(hé)寂寞，主動和(hé)大(dà)家(jiā)打成一(yī)片，盡£≤α≤自(zì)己最大(dà)能(néng)力去(qù) 關心保安員(y ¥↑δuán)的(de)工(gōng)作(zuò)™★♥¶和(hé)生(shēng)活。保安員(yuán)家(jiā)裡(lǐ)有(≤>yǒu)了(le)重大(dà)變故，我總是(s✘♦hì)急在心裡(lǐ)，記在心上(shàng)<&φ♠，在第一(yī)時(shí)間(jiān)前©♠往看(kàn)望，需要(yào)時(shí↕ )還(hái)發動大(dà)家(jiā)捐款資助¥♥↑，讓他(tā)們 感覺到(dào)集體(tǐ)的(✘₹de)溫暖。夜問(wèn)查崗時(shí)我 發現(∞&✔xiàn)有(yǒu)保安員(yuán)感冒發燒了(le)，就(jiù)→β把他(tā)換 下(xià)來(lái)自(zì)己♥ ≤↕頂班。年(nián)輕的(de)外(wài)地(dì)保安員(y∏•→uán) 遇到(dào)婚戀和(hé)家(jiā)庭問(wèn)題，一(y¶©$φī)時(shí)想不(bù)開(kāi)要(yào)辭職回老(lǎo)家☆£★γ(jiā)，我得(de)知(zhī)後好(h≤₽∑ǎo)言安慰，把他(tā)們的(de)事(shì)當作(zuò§§)自(zì)己的(de)事(shì)來(lái)做(zuò£₽ )，幫他(tā)們牽線搭橋，讓這(zhè)一(yī)顆顆遊子(zǐ)的(de)↓€©↔心在這(zhè) 裡(lǐ)安穩、生(shēng)根…&hel≈≤lip;十幾年(nián)來(lái)，我常設 身(α<♥shēn)處地(dì)站(zhàn)在一(yī)個£±'φ(gè)普通(tōng)保安員(yuán)的(de)角度 思考和'♣£(hé)處理(lǐ)問(wèn)題，通(₽§πtōng)過一(yī)件(jiàn)件(jiàn)平凡的(de)小✔♥(xiǎo)事(shì)拉近(jìn)了(le) λ和(hé)他(tā)們的(de)距離(lí)。日(rì)積月(yuè)累，♦'我所管理(lǐ)的(de)這(zhè)個( ¶✘λgè)保安隊就(jiù)變成了(le)一(yī)個€₩¥φ(gè)具有(yǒu)強大(dà)凝聚力的(de)集體§$(tǐ)，“心往 一(yī)處想、勁往一(yī)處使&rdquo©₹≥λ;的(de)理(lǐ)念推動著(zhe)整個(gè)團隊的(de♦<)前進。
保安隊伍的(de)制(zhì)度建設，通(tō♣≈ng)常都(dōu)是(shì)由保安隊♦©長(cháng)結合公司管理(lǐ)規定和(h←→φ✔é)客戶 要(yào)求，制(zhì)定相(xiàn≤§Ω¥g)應的(de)工(gōng)作(zuò)計✘®<→(jì)劃和(hé)規章(zhāng)制(zhì)度，然後頒 >布實施，這(zhè)樣做(zuò)的(de)好↕ δ>(hǎo)處是(shì)可(kě)以明(míng)确目标φ•>、統一(yī)号令。但(dàn)在實際工(g•÷ōng)作(zuò)過程中，作(zuò)為(wèi)最終執行×♠↑(xíng)者的(de)保安員(yuán)卻難于産生(shēng)&ldqγ♥uo;共鳴”，他(tā)們會(huìΩ≠₹)對(duì)其中的(de) 一(yī)些(xiē)規定發表不(bφ™βγù)同程度的(de)異議(yì)，有(yǒu)的(de)人(rén)甚至強烈™ 反對(duì)，即便保安隊長(cháng)強行(xíng)要(yà↕©o)求執行(xíng)，也(yě)容易出現✔☆∞'(xiàn)消極應付現(xiàn)象。
為(wèi)了(le)避免類似情況的(de)發生(shēng)，我在制(z₩hì)定或修改目标計(jì)劃、管理(lǐ)制(zhì)度的(de) ≈↑∑時(shí) 候，主動深入保安隊員(yuán)中間(j≈∏ iān)進行(xíng)交流， 向他(t±≥ā)們提出自(zì)己的(de)設想和(hé)目标，聽(tīng)到(dà§↕♥o) 不(bù)同的(de)意見(jiàn)認真記錄，讓大(d↑★×à)家(jiā)都(dōu)參與到(dào) 計(jì)劃的♠$ππ(de)調研和(hé)制(zhì)定過程中來(lái)。實踐±>♥±證 明(míng)，這(zhè)種經過全隊保安員(yuán)一(↔φ•yī)起協商制(zhì) 定的(de)工(gōng)作(zuπ∑≈&ò)規劃，在最終确立之後，保安員(yuán)們β→₽會(huì)産生(shēng)同舟共濟的(de)使命感，團隊 內(n$èi)部自(zì)然就(jiù)有(yǒu↑±)了(le)高(gāo)度的(de)合作(zε↕Ωuò)默契，而 保安隊長(cháng)的(de)工(gō÷✘≠ng)作(zuò)指令會(huì)在隊員γ™"(yuán)追求與達到(dào)個(gè)體(tǐ)目标的(de±♠§×)過程中順暢地(dì)執行(xíng)。
1 997年(nián)初，因工(gōng)作(zuò)需要(yào)，我被ασ任命為(wèi)駐夢蘭集團針織品印染有(yǒu)限公司保安隊長(c∏∏háng)，這(zhè)是(shì)一(↕≠γ¶yī)家(jiā)以出口服裝面料為(wèi)主的(de)大(©×α×dà)型外(wài)貿企業(yè)。由于不(bùγ♦☆)适 應外(wài)方管理(lǐ)人(rén)₩™員(yuán)細緻嚴格的(de)工(gōng)♦ ↕作(zuò)要(yào) 求，保安隊已經三易隊長(cháng)和(hé¶∏★€)保安員(yuán)。 面對(duì)這(zhè)種♥σ>π客觀存在的(de)被動局面，我到(dào)任後首先和(™¥≈hé)外(wài)方管理(lǐ)人(rén)員(yuánφ)進行(xíng)了(le)溝 通(tōng)，摸清了(le)✘≠✘•企業(yè)員(yuán)工(gōng)成分(fēn)複雜₹α >(zá)不(bù)易管 理(lǐ)、保安隊服務态度和(∞≈≥hé)作(zuò)風(fēng)有(yǒu)待規範 等¥→主要(yào)問(wèn)題，将客戶意見(jiàn)認真記錄下(xià) 來™λ¥(lái)。接著(zhe)，我沉下(xià)心來(lái)和(hé)保安員♦∑ Ω(yuán)們一(yī) 起工(gōng)作(zuò)，熟÷α±悉保安隊執勤服務的(de)全過 程，聽(tīng)取來(קlái)自(zì)基層保安員(yuán)們的(de)意見∞£≤(jiàn)。一(yī)個(gè)月(yuè)後，我結合自(φ♣"✔zì)己的(de)體(tǐ)會(huì)對(duì)原有(↓δδ↕yǒu) 工(gōng)作(zuò)目标和(hé)制(zhì←♦₹§)度作(zuò)了(le)修改，然後召集★ 全隊召開(kāi)“企業(y®☆♦★è)安全工(gōng)作(zuò)形式分(fēn)析 大(←∑₽dà)家(jiā)談”專題活動。
在熱(rè)烈的(de)氛圍中大(dà)家(jiā)暢所欲言， 各抒&>己見(jiàn)，有(yǒu)的(de)保安員(yuán)稱₹πγ企業(yè)職工(gōng)素質差、專門(mén)抓保安的(de)&γ★φldquo;小(xiǎo)辮子(zǐ)&rdq ≥uo;，我就(jiù) 跟他(tā)們說(sh£↑>uō)：“挑我們工(gōng)作(zuò)中的(de)&ls✘∑quo;刺’并 不(bù)是(sh¶ ì)壞事(shì)，這(zhè)提醒了(le)我們§×♥¥要(yào)明(míng)白(bái)自(zì)己 平時(shíπ©×)的(de)一(yī)言一(yī)行(xíng)全在别₹<β"人(rén)眼中，應該 反過來(lái)多(duō)₩< 想想自(zì)己做(zuò)得(de)不(bù)≤♥ 到(dào)位的(de)地(dì)方。”還π←∑(hái)有(yǒu)的(de)保安員(yuán)認為(wè÷•®₩i)外(wài)方管理(lǐ)人(rén) 員∑✔₹≤(yuán)太嚴格、不(bù)懂(dǒng)“變通(tōng)&•÷rdquo;，我聽(tīng)到(dào)這≤Ω(zhè)話(huà)就(jiù)嚴肅地(dì)說(shuō)道(d¶<≤εào)：“保安工(gōng)作(zuò)來(lái)不(bù)得§(de)半點疏漏，要(yào)‘嚴&≈✘rsquo;字當頭，不(bù)然出了(le)大(dà) 問(wèn)題後★φ悔就(jiù)來(lái)不(bù)及了(le)。”¶βσ而一(yī)些(xiē)中肯的(de)意見(j↕÷λiàn)則被我納入新的(de)規章(zhāng)制(zhì)度之 中，然後我再次向外(wài)方管理(lǐ)人(rén)員(yuán)作(λ∏×↔zuò)彙報(bào)，指出了(le)企業(yè)部¶∑$分(fēn)職工(gōng)故意抗拒門(mén)衛檢查制(zhì)<<±度、企業(yè)對(duì)此處罰不(bù∞Ω)力的(de)實 際問(wèn)題，客戶領導對(duì)此十分(f☆&ēn)贊成，立刻在職工(gōng)行(xíng$↔ ₽)為(wèi)規範中增加了(le)相(xβγ>>iàng)應的(de) 處理(lǐ)條款。
為(wèi)了(le)保證團隊的(de)凝聚力，我還(há i)因地(dì)制(zhì)宜地(dì)建立了(le)集體(tǐ)活動室，親自≤≠(zì)撰 寫管理(lǐ)體(tǐ)會(huì)張貼上(s×φβhàng)牆，組織開(kāi)展團隊 凝聚力和γ×"σ(hé)人(rén)際溝通(tōng)培訓活動，培養保 安員(yuán)養Ω<成團結協作(zuò)的(de)意識，引導保安員(yuán)相(xiàng§ε↔)互理(lǐ)解和(hé)支持。在合同到(dào)₹≥®©期洽 談續約時(shí)，外(wài)方管理(lǐ↕✔₽)人(rén)員(yuán)爽快(kuài)地(dì)簽了(¶Ωφ≠le) 下(xià)來(lái)。“沒•問(wèn)題，幹得(de)這(zhè)麽棒的(de)保安隊我怎麽•♣可(kě)能(néng)會(huì)放(fàn₩g)過呢(ne)？”當我把這( βσ₹zhè) 句話(huà)告訴隊員(yuán)們時(shí) >✘，大(dà)家(jiā)臉上(shàng)都(dōu)是(£♣×>shì)樂(yuè) 滋滋的(de)，我想，這(zhè)應該就¶♥×✘(jiù)是(shì)喚醒團隊 “共鳴₩←δ力”的(de)結果吧(ba)。
打造保安隊的(de)“共鳴力”，同樣也(yě) 需要<↑✔(yào)管理(lǐ)者去(qù)營造&ldq✔ε₩₹uo;你(nǐ)追我趕，力争上(shàng)遊&r™βdquo;的(de)良性競争氛圍。對(duì)于一(yī)β個(gè)優秀的(de)保安隊而言，在生(shēng)活上(shàng)要(→©±yào)互相(xiàng)關心，在工(gōng)作(zuò)上♠™(shàng)要(yào)互相(xiàng)支持，與此同β →® 時(shí)也(yě)要(yào)保持一(≥β'yī)定的(de)內(nèi)部競争氛圍，這(zhβ☆è) 是(shì)保持團隊銳氣的(de)必要(yào)條件(jiàn)¶↓¶。它可(kě)以有(yǒu)力地(dì)促進保安員(yuán)們展開(kā≠≈↔i)良性競争，在公平、公正的(de)崗位競争中實現(☆φxiàn)自(zì)我素質的(de)快(↕×&kuài)速提升。
2012年(nián)下(xià)半年(niá®&n)，公司為(wèi)更好(hǎo)地(dì)适應保安行(xíng)業(yè) ÷↔開(kāi)放(fàng)化(huà)帶來(lái)的(de)挑戰，提出了€φ±×(le)開(kāi)展“保安員(yuán)崗位星級評定&r≤÷dquo;的(de)工(gōng)作(zuò)要♣ε♣≤(yào)求，全體(tǐ)人(rén)員(yuán)按照(zhào$♦∞)服務态度、工(gōng)作(zuò)績效和(hé)客戶評定意見(jiàn)±≈被劃分(fēn)為(wèi)三星、四星、五星和(hé)特種保∑♣安等四個(gè)層次，并發放(fàng)不(bù)同層次的(de)星<♦級津貼。全 公司上(shàng)下(xià)對(duì)此←♦→議(yì)論紛紛，有(yǒu)人(rén)反對(du₩♠≥ì)有(yǒu)人(rén)贊成，為(wèi)了(le)α€"正确引導保安員(yuán)的(de)思想認識，我專門(mén)到(dà★✔o)中隊所有(yǒu)執勤崗點上(shàng)走了(le)←λ一(yī)遍，将星級評定标準及考核辦 法告知(z♠★→hī)每一(yī)位保安員(yuán)，當有(yǒu)人(rén)表δ☆β示不(bù)理(lǐ)解時(shí)，我耐心地(dì)解釋，“星級≈☆評定不(bù) 是(shì)要(yào)強行(xíng)把保安員(♦≈yuán)拉開(kāi)檔次，而是(shì)£↓要(yào) 打破用(yòng)工(gō ©π↕ng)分(fēn)配‘大(dà)鍋飯’的(de∞ΩΩ)過時(shí)格局，激勵大(dà)家(jiā)按照(zhào)星∑↔₽級員(yuán)工(gōng)的(de)标準去(qù)提升自(zì)我素質₹ε≤α，使考核與績效相(xiàng)挂鈎。你(nǐ)們要(yào)正确對(∞Ωduì)待崗位上(shàng)的(de)必要(yào)競 争&✔♣♥rdquo;。當評定活動開(kāi)始後，我注意到(dà₽§↕o)一(yī)些(xiē)年(nián)齡偏大(dà)的(d✔♣≈¶e)保安員(yuán)憂心忡忡地(dì)說(Ω∞™shuō) 自(zì)己能(néng)力有(yǒu)限↑×♠，評“四星”、“五星&rd'quo;無望了(le)，我勉勵他(tā)們不(♠®♣bù)要(yào)洩氣，“老(lǎo)同志(zh✘∑ ì)工(gōng)作(zuò)經驗豐富、有(yǒu)責任心，相(xià≥βng)信客戶單位和(hé)公司會(huì)給你(nǐ)≈π&∞一(yī)個(gè)公正的(de)評定結果的(de)&rdquoα$×;。等崗位星級評定結果公布 後，我把全中隊保安員(yuán€≥)集合起來(lái)，跟他(tā)們說(shuō)，±®'≤“今年(nián)沒評上(shàng)自(zì)己心中那(nà)顆ε&♣∑星的(de)，不(bù)要(yào)感到(dào→δ♣Ω)失望，隻要(yào)你(nǐ)們肯努力還(hái)可(kě)以晉級&rd↑×quo;。經過一(yī)番交流，全中隊學習(xí)氣氛變得(de)十分δ÷(fēn)濃厚，後進保安員(yuán)主動要(yào)求強化(h↑↔≈ uà)訓練，不(bù)少(shǎo)人(rén)還 ₩¥(hái)利用(yòng)業(yè)餘時( ₩Ωshí)間(jiān)去(qù)學習(xí)文(wén)化(huà)>♥₹↔知(zhī)識，就(jiù)連上(shàn≠←±g) 班期間(jiān)的(de)精神風✘>$¥(fēng)貌也(yě)變了(le)一(yī)個(gè)樣，大(®$©≈dà)家(jiā)站(zhàn)崗時(shí)腰挺得(de)更直，巡✘↓邏時(shí)也(yě)更加認真仔細，保安中隊的★₹↓(de)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情空(kōng)前上(shànα♥©εg)漲，工(gōng)作(zuò)邁入了(ε©•★le)良性運轉的(de)軌道(dào)。
這(zhè)是(shì)我多(duō)年(niᥣ>n)在基層保安管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中總結出的(de€∞↑)經驗，以身(shēn)作(zuò)則，激發出隊員(↕≠yuán)的(de)共鳴，這(zhè)樣¶∑ ε形成的(de)團隊力量才是(shì)最強大(d•"à)的(de)，這(zhè)比起單純提倡團隊精神≤☆¥，團隊合作(zuò)，來(lái)得(de)更實←✘'×際、有(yǒu)效。