保安服務企業(yè)通(tōng)過加強思想教育、加強✔ ε監督管理(lǐ)、提高(gāo)待遇等在一(yī)定程♦₹度上(shàng)提升了(le)窗(chuān≠∞$g)口形象，但(dàn)公衆對(duì)保安形象的(de)評價→"≤仍沒有(yǒu)發生(shēng)根本性的(de)變化®±±γ(huà)，保安隊伍流失率也(yě)依然難以控制(±☆₹₩zhì)。
原因何在？筆(bǐ)者認為(wèi)，這(≤÷zhè)很(hěn)大(dà)程度上(shàn✘≠∏g)是(shì)由于職業(yè)倦怠造成的(de)。應對(du↕ ☆✔ì)職業(yè)倦怠，絕不(bù)是(shì)傳統的(de✔↔)思想教育、行(xíng)政管理(lǐ)和(h☆≤>é)紀律處罰所能(néng)完全解決的(de)，因此有(≈₩αyǒu)必要(yào)對(duì)這(zhδ♠±è)一(yī)現(xiàn)象進行(xíng)研討(tǎo)，尋求科( &kē)學的(de)應對(duì)措施。經過20λ 多(duō)年(nián)的(de)實踐與探索，下(x π₹≠ià)面，筆(bǐ)者以東(dōng)莞保安服α 務公司為(wèi)例，通(tōng)過對(duì)公司保安員(yuáγ n)在窗(chuāng)口的(de)執勤中的(de)表現™₩©✘(xiàn)，討(tǎo)論窗(chuāng)口崗位職業(y☆≈∏è)倦怠的(de)成因并試圖從(cóng)窗(chuāng)口工(↔↔gōng)作(zuò)保安人(rén)員™★(yuán)心理(lǐ)健康角度出發，探討(tǎ®☆≤♦o)窗(chuāng)口形象如(rú)何改善的(d ∞e)問(wèn)題。
所謂職業(yè)倦怠，是(shì)20世紀70年(nián)代美(mσ♥$ěi)國(guó)臨床心理(lǐ)學家(jiā)Freudenberge<₹> r 提出來(lái)的(de)，用(yòng)來(lái)特指從(cóng)事≠€(shì)助人(rén)職業(yè)的(deו)工(gōng)作(zuò)者由于工(gōng)作(z±₹<uò)所要(yào)求的(de)持續情感付出，由™≠于在與他(tā)人(rén)相(xiàng)互作 λ ∞(zuò)用(yòng)過程中所遇到(dào)的 £(de)各種矛盾、沖突而引起的(de)挫折感→ €的(de)加劇(jù)，而最終導緻的(de)在情緒' 、情感與行(xíng)為(wèi)方面的(de)身(shēn)±≠δ∞心耗竭狀态。
職業(yè)倦怠會(huì)對(duì)個(gè♠®λ)人(rén)的(de)身(shēn)心健康産生(shēng)不(¶♥bù)可(kě)忽視(shì)的(de)影(y☆©↓ǐng)響，進而導緻工(gōng)作(zu>Ω☆•ò)效率降低(dī)、人(rén)際關系緊☆♣✘☆張、家(jiā)庭危機(jī)、身(shēn)心疾δ<↕病等。窗(chuāng)口職業(yè)倦怠具體(tǐ<)表現(xiàn)是(shì)：一(yī)是(sh÷♣×ì)機(jī)械式地(dì)執行(xíng)規定，不(bù)能(néng)正确"≤§處理(lǐ)“法、理(lǐ)、情&↑¥≈βrdquo;之間(jiān)的(de)關系；二對(duì)進出人(>₹rén)員(yuán)的(de)微(wēi)小φε(xiǎo)錯(cuò)誤（如(rú)填錯(cuò)表格）進行(☆ ¶©xíng)指責；三是(shì)喪失工(gōng)作(zuò)熱→♦(rè)情，碰到(dào)問(wèn)題，能(néng)推則推；四是(s∑★≠hì)對(duì)群衆的(de)詢問(wèn)β₽πγ，盡可(kě)能(néng)簡單地(dì♦$)予以答(dá)複或根本不(bù)願意回答(dá)；五是(shì)精神狀态不(♣↑bù)佳，幹什(shén)麽事(shì)情都↕↕(dōu)是(shì)懶洋洋的(de)；六是(shì"®✘)行(xíng)為(wèi)易情緒化(huà)，容易煩躁'↑、沖動，對(duì)言語刺激特别敏感；七是(shì)孤僻、冷§λ(lěng)漠、獨來(lái)獨往，不(bù)願意與人(rén)交流；八↕±ε<是(shì)厭(yàn)惡、畏懼上(sh ♠♥àng)班。
（一(yī)）簡單重複的(de)勞動易産生(shēng)枯燥感，缺少(∑☆™∏shǎo)成就(jiù)感。窗(chuāng)口每日(rì)工(gōng ↓γ&)作(zuò)內(nèi)容基本相(xiàng)同，日(r¶ ì)複一(yī)日(rì)、年(nián)複一(y♣αī)年(nián)，極易産生(shēng)枯燥感。↓β€與其他(tā)職業(yè)對(duì)比，缺>€少(shǎo)成功的(de)喜悅和(héλγ )立功受獎的(de)機(jī)會(huì)，很(h✘βěn)難為(wèi)今後的(de)進步打下λε₩(xià)堅實的(de)基礎，相(xiàng)反隻能(néng)體(tǐ)×γ會(huì)到(dào)工(gōng)作(zuò)的(de)繁瑣、&<§枯燥。由于工(gōng)作(zuò)的(de)平淡，在個( Ωgè)人(rén)進步方面勢必落後于其他(tā)職業(yè)，×λ進而造成缺乏競争的(de)氛圍，當工(gōng)作(zuò)所需掌↔±握的(de)知(zhī)識學習(xí)得(de)<✘&₹差不(bù)多(duō)時(shí)，自(zì)然失去©≤✘ (qù)了(le)樂(yuè)趣以及求知(zhī)的(de)渴望。個(g↓₽è)人(rén)心态也(yě)發生(shēng)了(λ♥le)變化(huà)， 以“不(bù)求有(yǒu)©>功、但(dàn)求無過”為(wèi)目标α↓，喪失了(le)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情。
（二）繁重的(de)工(gōng)作(zuòβ×♥)量和(hé)嘈雜(zá)的(de)工(gōng)作(zuò)環境易π✔✔→産生(shēng)煩躁情緒。門(mén)崗窗(♣ chuāng)口工(gōng)作(zuò)，偶爾看(kàn)起來(lái)比較≠£清閑，其實很(hěn)緊張，這(zhè) ₽α主要(yào)表現(xiàn)在：一(yī)是≠☆φ(shì)必須在規定時(shí)間(jiān)接待來(lái)人(↕ rén)來(lái)訪并辦理(lǐ)進出物(wù)$≤₹資、車(chē)輛(liàng)等事(shìα≥∑★)務，單位時(shí)間(jiān)內(nèi)勞動強∏度大(dà)。二是(shì)必須始終堅守窗(chuāng)口随時(shí$σ)等候人(rén)員(yuán)、車(chē)輛(l£★§iàng)、物(wù)品的(de)到(d₹ ào)來(lái)，缺少(shǎo)自(zì)由支配的(de)時(sh π♠♣í)間(jiān)來(lái)放(fàng)松一(yī)下(xià)自☆÷↓(zì)己緊張的(de)神經。三是(shì)除辦理($☆↑lǐ)正常的(de)事(shì)務之外(wài)，還(hái'<•)要(yào)花(huā)費(fèi)大(¥€∏dà)量的(de)時(shí)間(jiān)、精力來(lái)接待咨詢業(y•≈®è)務的(de)人(rén)員(yuán)。重複的(de)回答(dá)☆∑£®同一(yī)個(gè)問(wèn)題很(hěn)容易産生σβ(shēng)煩躁感，保安人(rén)員(yuán)也(yě)是(shì)普↓≠☆通(tōng)人(rén)，其心理(lǐ)承受能(n↑↕éng)力是(shì)有(yǒu)極限的(de"↕•)，可(kě)再不(bù)耐煩也(yě)要(yào)忍著(zhe)，不(b←£σù)允許表現(xiàn)出絲毫煩躁的(de♥∞∏α)情緒，若碰上(shàng)極個(gè)别無理(lǐ)₩☆取鬧甚至惡意侮辱的(de)對(duì)象，此時(shí)心理(lǐ)承受的(וde)壓力之大(dà)可(kě)想而知(zhīε₩≈)。
（三）工(gōng)作(zuò)易受投訴加劇(jù)倦怠心理★₩↓ (lǐ)。一(yī)是(shì)為(wèi)樹(shù∞πλ)立門(mén)崗窗(chuāng)口的¶→®(de)良好(hǎo)形象，企業(yè)單位對(duì)窗(chuāng)☆©口保安工(gōng)作(zuò)的(de)要(yào)求 卻越來(lái)越高δ(gāo)，并通(tōng)過規章(zhāng≤♦•)制(zhì)度的(de)形式固定下(xià)來(lái)，而工(gō'€ng)作(zuò)實效的(de)提高(gāo)受各方面軟硬件(jiàn)的¶↑(de)制(zhì)約，不(bù)可(kě)能§♣(néng)一(yī)蹴而就(jiù)，與客戶單位的(de)期望始終有(®¶ σyǒu)一(yī)定的(de)差距。正所∑✔•謂期望越高(gāo)，失望越大(dà)。客戶單位動辄會 "(huì)采取投訴的(de)手段來(lái)宣 洩自(zì)己的("βde)失望。二是(shì)一(yī)些(xiē)客戶單λ←位內(nèi)部員(yuán)工(gōng)把對(duì)企業(yèε♠÷≠)部門(mén)的(de)積怨發洩 到(dào)窗(chuāng)口ε™保安人(rén)員(yuán)身(shēn)上↑©♥(shàng)，所以窗(chuāng)口成了(le)矛盾的(de)&l±→✘dquo;替罪羊”。三是(s☆→♠©hì)當前的(de)一(yī)個(gè)普遍認識是(shì)：客戶單位的(de♦±∑≈)投訴者都(dōu)是(shì)有(yǒu×≤>)理(lǐ)的(de)，和(hé)客戶單位©¶争執都(dōu)是(shì)錯(cuò)誤的(de)。這(zhè)造成窗(ch'★uāng)口保安人(rén)員(yuán)視(shì)投 訴為(wèi)洪水(shuǐ)猛獸，唯恐避之不(bù)及，從(cóng)而在內✘∏&δ(nèi)心産 生(shēng)一(yī)種£≈對(duì)工(gōng)作(zuò)崗位的(de)排斥感。這(zhè€∞)樣 保安人(rén)員(yuán)在實施保安工(gōng)作(z™↓uò)時(shí)，既要(yào)大(dà)著(zhe)膽±€≤γ子(zǐ)，多(duō)找路(lù)子(↓∞zǐ)，多(duō)想辦法，又(yòu)₽↔β 得(de)謹慎小(xiǎo)心、遵紀守法、規規矩矩。實 際工(g•☆×δōng)作(zuò)中的(de)相(xiàng)互矛盾、左右為(wèi)難γ∏的(de)狀況使保安人(rén)員(yuán)心理(lβ₩←ǐ)沖突加大(dà)，經常産生(shēng)如(rπ≥λ→ú)履薄冰、如(rú)臨深淵的(de)走鋼絲之∞★感。這(zhè)種長(cháng)期困擾、♥↕©難以解決的(de)價值理(lǐ)想與功利行(™☆Ωxíng)為(wèi)之間(jiān)的(d αe)矛盾沖突感，挫傷了(le)保安人(rén)員(yuán)的(de)工←♠¥(gōng)作(zuò)積極性，使得(de)心理(♠§±₹lǐ)難以平衡，消極情緒增長(cháng)，工(gōng)作•₽&↑(zuò)的(de)成就(jiù)感降低≥↔(dī)。
（四）特殊的(de)人(rén)員(yuá§n)組成加速倦怠形成。保安人(rén)員(yuán)普遍受教育程度有(÷©αyǒu)限，職業(yè)追求感不(bù)強，×& π對(duì)他(tā)們而言，保安僅僅是(shì)¶÷一(yī)份養家(jiā)糊口的(de)職業(yè)。當工(∏ gōng)作(zuò)的(de)新鮮感和(hé)自(☆ ©σzì)豪感消失後，工(gōng)作(zuò)壓力、待遇偏低(dī)∞ 等負面因素的(de)作(zuò)用(yòng)逐漸顯現(xi"♥↕àn)，由于缺少(shǎo)自(zì)我克制♣σ(zhì)的(de)內(nèi)在動力，從(cóng)而表現(xiàn♥♦₩)出來(lái)的(de)反應也(yě)更為(w÷≈èi)激烈。
(五）缺乏社會(huì)支持是(shì)促成倦怠的(de)外(☆>♥×wài)在因素。社會(huì)支持是(shì)一(yī)種特定的(de)人£(rén)際關系。它指有(yǒu)血緣、§ 姻緣、地(dì)緣、職緣等關系的(de)人(rén)們之間γ€₹&(jiān)的(de)相(xiàng)互依存、社會(huì)整合、信任聯盟&ε÷、幫助和(hé)指導。社會(huì)支持的(de)缺乏是(shì)保安人☆σ✘γ(rén)員(yuán)産生(shēng)職業βαπ(yè)倦怠的(de)促成因素。一(yī)是(shì)社會(♦ huì)環境中對(duì)保安工(gōng)作(z∏<uò)的(de)消極理(lǐ)解降低(dī)了(le)公衆對(duì)¥λ≥←保安工(gōng)作(zuò)的(de)支持度；二是(sh'≠♣♣ì)保安隊伍內(nèi)部人(rén)際關系不(bù)良讓保安人(r∏¶én)員(yuán)失去(qù)了(le)來(lái)自(zì)同事≈≠≤σ(shì)的(de)支持；三是(shì)家(jiā)庭關系失≈↔調削減了(le)保安人(rén)員(yuán)緩解職業(yè) 倦怠§γ←的(de)能(néng)力。
職業(yè)倦怠可(kě)以使原本工(gōng)作(zuò)積極、性格文(wé≠♠₹ n)靜(jìng)溫柔的(de)人(rén)變得(de)®>δγ易怒、暴躁，工(gōng)作(zuò)熱(×φ≤rè)情喪失。由于情緒具有(yǒu)感染 性，接觸人®≈♣•(rén)群越多(duō)，不(bù)良情緒産生(shēng)的(de) &✔€ldquo;暈輪”效應越大(dà)。因此，窗(chuāng♠γ£)口崗位的(de)不(bù)良情緒，其危害程度要(yào)甚于其他(tā)崗位•σ↔λ，但(dàn)如(rú)果解決好(hǎo)了(le)，正面效應'∞也(yě) 大(dà)。克服并消除職業(yè)倦怠，需要(yào)組↔δ←織與個(gè)人(rén)的(de)共同努力。下(xià)面，筆(bǐ)者從≈→(cóng)東(dōng)莞保安服務公司實際出發，找到(dào)以下(xià)幾點應對(duì)措施：
(一(yī)）要(yào)堅持以人(rén)為(wèi)本∏∑的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念。
1．正确合理(lǐ)的(de)對(duì)待投訴。
第一(yī)，要(yào)重視(shì)客戶單位的(de)投訴。客戶單位有∞•(yǒu)投訴證明(míng)我們工(gōng)作(zu$ ↑¶ò)有(yǒu)不(bù)足之處，對(duì)查證屬實的(de)，要÷<♣ (yào)認真整改。
第二，在處理(lǐ)方式上(shàng),既要(±≠yào)認真聽(tīng)取客戶單位的(de)訴求，也(yě)要(yào)聽$≥(tīng)取經辦人(rén)的(de)意§ 見(jiàn)。對(duì)要(yào)求"±解決問(wèn)題式投訴， 要(yào)綜合考慮，對∞•♥(duì)于确實無法辦理(lǐ)的(de)，要(y↑€✘↕ào)明(míng)确告知(zhī)緣由及制(zhì)≥λ✘€度依據；對(duì)于可(kě)辦可(kě)±•不(bù)辦的(de)，盡可(kě)能(néng)予以辦理(lǐ♦✔β>)，并形成案例制(zhì)度，今後均依照'∏↕(zhào)辦理(lǐ)。對(duì)于♣α≤發洩式投訴，要(yào)搞清己方是(shì)否在工(gōng)作(zuò)方法♣βφ和(hé)工(gōng)作(zuò)态度上(shàng)存在過→¶ 錯(cuò)，有(yǒu)則改之，無則加勉。
第三，對(duì)于不(bù)實投訴，特别是(shì)ε>λ影(yǐng)響較大(dà)的(de)惡意投訴，要(yào)将調查結果在盡可(£↕kě)能(néng)大(dà)的(de)範圍內↔(nèi)進行(xíng)通(tōng)報(bà♦o)，以消除 對(duì)當事(shì)人(rén)∑©、對(duì)團隊士氣的(de)負面影(yǐng)響。∞β
2．創造寬松舒适的(de)工(gōng)作(zuò)₽£氛圍。
科(kē)學研究已經發現(xiàn)，工(gōng)作(zu↔"ò)氛圍、工(gōng)作(zuò)的(de)人(r✘>£én)際關系等“軟”環境更加影(yǐng€∏)響人(rén)們對(duì)工(gōng)作(z"∏€™uò)的(de)滿意程度。
如(rú)何創造寬松舒适的(de)工(gōng)作(zuò)氛圍？首先應¶♣₽組織簡單、多(duō)次的(de)團體(tǐ)活動。單位應該★€經常性地(dì)組織各種活動，在活動中增強凝聚力，αγ♣♦加深協作(zuò)意識。在活動組織中賦予窗(cδ©★huāng)口保安人(rén)員(yuán)不(bù)同的(de)任務，擔當不"ε(bù)同的(de)角色，以增加工(gōng)作↓γα(zuò)的(de)新鮮感。其次，改變以往教條的(✔←§₹de)說(shuō)教模式，通(tōng)>₩ε÷過潛移默化(huà)的(de)方式，在工(gōng≈✘∞δ)作(zuò)中倡導快(kuài)樂(yu₹₹≥è)，尋找快(kuài)樂(yuè)，通(tōng)過改善人 (rén)的(de)精神面貌，形成一(yī)種積極向上(shàng)的(de ★→)精神狀态。如(rú)在工(gōng)作(zu♦'σò)之餘，窗(chuāng)口保安人(rén←®>α)員(yuán)相(xiàng)互之間(jiān)說(shuō)些(±↕¥xiē)趣聞轶事(shì)，舒緩緊張情緒。與此同時(shí)，↕φ∏¥在不(bù)經意中共同探討(tǎo)一(yī)些(x $∑♠iē)服務上(shàng)的(de)事(shìλ)情，交流工(gōng)作(zuò)方法，在輕松歡快(ku↓ài)的(de)氛圍裡(lǐ)一(yī)起探尋工(gōng)作(zu"₽♠ò)的(de)樂(yuè)趣所在，使大(dà)家(jiā)€↔慢(màn)慢(màn)明(míng)白(bái)，心情的(de)好(h∏≈ǎo)壞，決不(bù)是(shì)個(gè)人(rén)的(de)事(shγ∞'ì)情，它直接影(yǐng)響著(zhe'✔≤)一(yī)個(gè)人(rén)工(gōng)作(zuò)的₽☆ε☆(de)主動性和(hé)創造性，因而不(bù)能§>←(néng)不(bù)引起足夠的(de)重視✘®"(shì)。保安人(rén)員(yuán)隻有(yǒu)用(yòng)愉快(k£uài)的(de)心情去(qù)工(gōng)作(zuò)，才會(huì)在事€φ≥(shì)項辦理(lǐ)中，更多(duō)地(d©≠¥ì)顧及客戶單位的(de)所思所慮，更好(hǎo)地(dì)為(w∞φ'èi)客戶單位提供優質服務。
3．創造機(jī)會(huì)增強保安人(rén)員(δ→↑yuán)成就(jiù)感。
跟其他(tā)崗位相(xiàng)比，保安窗(chuāng ✘)口崗位不(bù)容易立功受獎。管理(lǐ)層應當☆δ看(kàn)到(dào)并且加以重視(shì)，沖鋒≈ ←±陷陣的(de)應當立功受獎，踏踏實實做(z ↕uò)好(hǎo)基礎工(gōng)作(zuò)的(de)也(yě)應↓α該受獎。工(gōng)作(zuò)努力，但(dàn)不(bù)能(néng)×σ得(de)到(dào)相(xiàng)應的±≠δ↔(de)回報(bào)的(de)話(huà)，是(shì)很'←↑♣(hěn)容易産生(shēng)職業(yè)倦怠γ> 的(de)。窗(chuāng)口也(yě)并非沒有(yǒu)立功受獎的€ (de)機(jī)會(huì)，而是(shì)觀念上(shàng$"σ)缺少(shǎo)立功受獎的(de)意識。首先，對(ε$↑←duì)于不(bù)同的(de)崗位，應當采用(yòng)不(bù)同的Ω'✔(de)立功受獎标準，如(rú)設立“百∞"÷♦口無投訴獎”、“幹例業(yè)務無β∞®差錯(cuò)獎” 等等。再者，對(duì)窗(chuāng)口©∞♥工(gōng)作(zuò)中發現(xiàn)的(©₩de)符種違紀人(rén)員(yuán)、違☆$γ紀行(xíng)為(wèi)，要(yào)及時(♥>™✔shí)予以通(tōng)報(bào)。最後，在評選¶≠獎項時(shí)，一(yī)定要(yào) 結合日(rì)常考核并充分¶♥(fēn)發揚民(mín)主，做(zuò)到(dào)兼顧公平與效率。
4．拓寬溝通(tōng)渠道(dào)。
網絡調查顯示，有(yǒu)68.3%出現(xiàn) ✘工(gōng)作(zuò)倦怠的(de)受調©↑查者選擇了(le)“對(duì)單位內(nèi)部的ε↕(de)溝通(tōng)狀況不(bù)滿”。窗(chuāσ €ng)口保安人(rén) 員(yuán)如(rú∑←↕)果能(néng)生(shēng)活在一(yī)個(gè)信息開(kā≈←i)放(fàng)的(de)環境下(xià)，會(<<huì)減少(shǎo)很(hěn)多(du₽'↓ō)不(bù)必要(yào)的(de)問(©≥✔₽wèn)題，會(huì)使窗(chuāng)口保安人(rén≥♥₽∑)員(yuán)之間(jiān)、與領導層之間(jiān)φ✘γ 的(de)關系處于一(yī)種良性循環，增強承諾δ∏感。傳統方式的(de)談心在注重隐私權的(de)當代，效→→φ果可(kě)能(néng)不(bù)是(shì)很(hě§↔®n)好(hǎo)，因為(wèi)每 個(gè)人(r•§≠•én)都(dōu)會(huì)有(yǒu)所保留，而通(tōng)§©♦過中立的(de)第三方（計(jì)算(suàn)機'>(jī)）匿名交流可(kě)以有(yǒu)效地(dì)消除咨詢者對(du•§₹ì)保密性的(de)懷疑，避免了(le) 面對(d€'uì)面的(de)壓力和(hé)尴尬，這(zhè)就(jiù)會≠☆(huì)使當事(shì)人(rén)不★∞✔✔(bù)必擔心社會(huì)評價，消除了(₽£βle)種種顧慮，敞開(kāi)心扉，盡可&↓←(kě)能(néng)真實詳細地(dì)陳 述≥∑心理(lǐ)的(de)困惑和(hé)自(±&σzì)己的(de)需要(yào)。
（二）要(yào)合理(lǐ)組織人(rén)員(yuán)≈，科(kē)學設計(jì)工(gōng)作(zuò)。
1．合理(lǐ)組織人(rén)員(yuán)結構。
職業(yè)倦怠是(shì)否出現(xiàn)與一(yī)個(g ±è)人(rén)的(de)性格有(yǒu)很(hěn)♦€≤大(dà)關系。性格內(nèi)向、孤僻退縮、缺±€→乏自(zì)信、消極悲觀的(de)人(rén)容易産生(shēng≠★♠)抑郁情緒和(hé)倦怠感。
心理(lǐ)學上(shàng)将人(rén)的(de)氣質分(fēn)為(wè÷≥i)：膽汁質、多(duō)血質、粘液質、抑郁質。窗(chuān& g)口工(gōng)作(zuò)要(yào)求®&"耐心、細緻，能(néng)較好(hǎo)地(dì)自(zì)我控 制(z¶ε★hì)情緒。膽汁質、多(duō)血質的(de)人(rén)小≤→(xiǎo)适合窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)，♣ π粘液質和(hé)抑郁質的(de)人(rén)則較适合。在保安人(rén)&£δ員(yuán)組成上(shàng)應以粘液質和(hé)抑<β★郁質的(de)人(rén)為(wèi)多(duō)數(shù)，但(dà♦®¥n)應同時(shí)配備少(shǎo)量膽汁質和(₽>∑±hé)多(duō)血質的(de)人(rén)，調α♦節團體(tǐ)氣質組成。此外(wài)，還(hái)應根≠≥據企業(yè)單位的(de)需求考慮性别、年(nián)齡構成，女(nǚ)→φ ₩性忍耐力強，比男(nán)性更适合窗(chuāng)口；年(nγ✔×ián)輕人(rén)血氣方剛，容易沖動，則需要(yào)年(nián ♥≥∞)長(cháng)者适當引導。
2．工(gōng)作(zuò)再設計(jì)。★•
工(gōng)作(zuò)設計(jì)是(shì)指對(duì)組織中的(d₹→$e)某一(yī)具體(tǐ)崗位的(de)設計(j쥮)，是(shì)确定崗位任職者的(de)工(gōng)作(♥•≥λzuò)內(nèi)容、工(gōng)作(zuò)職能(néng)、£♥§¶工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)和×'γ(hé)工(gōng)作(zuò)關系的(de)過程。
(1)工(gōng)作(zuò)輪換。長(cháng)期從(cóng)事($ ♣δshì)同一(yī)種工(gōng)作(zuò)，缺乏變化(huà)σε和(hé)新意，容易磨滅人(rén)的(de)創₹☆←造力。應該定期變化(huà)工(gōng)作(zuò✘)崗位或者提出新的(de)要(yào)求，讓新的(de)工(gōng)ε±₹♣作(zuò)崗位給予新的(de)刺激，重新獲得(de)新的(de)工(gōnδ≥g)作(zuò)熱(rè)情。
(2)工(gōng)作(zuò)擴大(dà)化∏✘(huà)。工(gōng)作(zuò)擴大(dà)化(huπà)是(shì)指橫向擴大(dà)組織成員(yuán)的(de)工(gōng≠$)作(zuò)範圍，使工(gōng)作(zuò)類型多(duō)樣化(huà)∞ε∏ ，工(gōng)作(zuò)中的(de)任務類型和(hé)技(¥∑λ♠jì)能(néng)要(yào)求的(de)類型增加。窗(∞♠chuāng)口可(kě)以在差異不(bù)大(dβ♣à)的(de)崗位之間(jiān)進行(xíng)輪換，并增加單個→♦(gè)崗位的(de)工(gōng)作(±≥zuò)內(nèi)容、任務，适度地(d'$↔σì)增加技(jì)能(néng)類型。
(3)工(gōng)作(zuò)豐富化(huà)。工(gōng)作(zu¥σò)豐富化(huà)是(shì)指工(gōng₹←×↑)作(zuò)的(de)縱向擴展，使某個(gè)崗位向深γΩ>度擴展。主要(yào)有(yǒu)：增加工(gōng)作(zuò)責任、工≤↑Ω(gōng)作(zuò)自(zì)主權等等。工(gōδ©λng)作(zuò)豐富化(huà)能(néng)夠€∏使人(rén)更容易有(yǒu)成就(jiù)感和(hé)價值感 如π"(rú)果窗(chuāng)口保安人(rén↔★)員(yuán)在工(gōng)作(zuò)中有(yǒu)更多(duōα<≥₹)的(de)自(zì)主權，根據自(zì)∑↔己的(de)判斷采取适當的(de)措施，他(tā)們能(néng)在工(gōn∏λg)作(zuò)中體(tǐ)會(huì)•±到(dào)工(gōng)作(zuò)本≤><γ身(shēn)的(de)意義和(hé)價™↕δ值，在完成工(gōng)作(zuò)的(de)過程中獲得(de)更多(duō)∏δ的(de)滿足感，并不(bù)斷提高(gāo)工(gōng)作(zu<ò)的(de)技(jì)能(néng)和(hé)效率。δα
（三）要(yào)自(zì)我學習(xí)，增強心理(lǐ)素≠§φ質。
1．端正态度、調整心态、巧妙應對(duì)。
讓每一(yī)個(gè)進出企業(yè)單位大(dà)門(mén)的(de↑₽✔φ)人(rén)員(yuán)滿意而歸是(shì)對(du&π£ì)我們工(gōng)作(zuò)能(néng)力的(d✔☆♦✔e)一(yī)種挑戰和(hé)考驗，更是(shì)完善我們心智素質的(de)機€π(jī)會(huì)。窗(chuāng)口保安工(gōng)作(zuò)，" 帶來(lái)不(bù)快(kuài)的(de)外♠↕(wài)在因素主要(yào)是(shì)日(rì)常工(g¶Ωσōng)作(zuò)中與進出人(rén)員(yuán)打交道(dào)時¥σβ☆(shí)遇到(dào)的(de)各種情景。面對( &duì)這(zhè)種場(chǎng)景，首先要(yào)有(σ↓£→yǒu)保持冷(lěng)靜(jìng)和(±≈♥←hé)理(lǐ)智的(de)意識，在工(gōng)作(zuò)∏←中盡量保持一(yī)種平和(hé)的(de)心态，避免産生÷ ∏(shēng)急躁心理(lǐ)。如(rú)&↓果碰上(shàng)無理(lǐ)取鬧的(®>de)對(duì)象，當面與其發生(shēng)沖突>"↓絕不(bù)可(kě)取，借故暫停服務，避一(yī)下($★xià)，待其感到(dào)無趣後或冷(lěng)靜(jì₽$φng)後再辦理(lǐ)，順便自(zì)己也(yě)換↑§$π換環境，透透氣。面對(duì)進出人(rén)員(yuán)&π♦δ的(de)各種要(yào)求，盡量冷(lěng)靜(jìng)理(lǐβ∑✔)智，切忌以百無聊賴的(de)态度對(duì)待工(gōng)作(z £∑uò)對(duì)象，精神飽滿既是(shì)對(duì)工(§ gōng)作(zuò)對(duì)象的(de)尊重，也(yě)是(δΩ¶shì)個(gè)人(rén)風(fēng)貌的(de)具體(tǐ)體α✔(tǐ)現(xiàn)。辦事(shì)的(de)過程有(π yǒu)時(shí)會(huì)比結果更為(wèi)重要(yào)。
2．換位思考，相(xiàng)互理(lǐ)解。
窗(chuāng)口保安人(rén)員(↔↕yuán)要(yào)試著(zhe)站(zhàn)在辦事(shì)∏¥∏人(rén)員(yuán)的(de)立場(chǎng)來(lái™≠)看(kàn)問(wèn)題。有(yǒu)些(xiē)人(rén)員®&(yuán)過來(lái)辦事(shì)，由φ 于對(duì)辦事(shì)流程不(bù)熟悉，可(kě)能(néng)要(y♦≤♠φào)花(huā)很(hěn)長(cháng)★¶₹∞的(de)時(shí)間(jiān)。這(zhè)其中固然有Ω×(yǒu)其個(gè)人(rén)素質的(de)原因，但(d' •àn)也(yě)不(bù)能(néng)完全否認↓δ我們窗(chuāng)口某些(xiē)程序設置的(de)不(bù)合理(lǐ)™↕性。我們窗(chuāng)口因企業(yè)單位各種制(zhì)度∑λΩ的(de)變更給進出人(rén)員(yuán)帶來(lái)的(dαγe)麻煩也(yě)不(bù)少(shǎo)，或γ✔δ☆許根本性原因不(bù)在窗(chuāng)口，但∞∑<(dàn)我們代表的(de)是(shì)企業(yè)單位的(de)形象'γ，這(zhè)就(jiù)要(yào)求我們必須要(yào)多(dδ♥ uō)從(cóng)辦事(shì)人(rén)員(yuán)的(de)角度 ≤₩ 思量。将心比心，在這(zhè)個(gè)窗(chuāng)口你(nǐ)是(s♥&δ₩hì)保安人(rén)員(yuán)，到(dào)了(le)其他(tā)窗>€(chuāng)口你(nǐ)也(yě)是(shì)辦事(s★φhì)人(rén)員(yuán)。
3．正确看(kàn)待壓力，适時(shí)适當減壓。
就(jiù)壓力本身(shēn)而言，它™← 既有(yǒu)積極的(de)一(yī)面，也(yě)有(yǒ∞•£₹u)消極的(de)一(yī)面。适度的(de)壓力可(kě)以促進人 ≤(rén)積極向上(shàng)，努力做(zuò)好♠÷&(hǎo)工(gōng)作(zuò)，而過大(dඕ±♥)或者過低(dī)的(de)壓力都(dōu)使人(rén)産生(sh₩±ēng)負面的(de)影(yǐng)響，既要(yào)讓自(zì)己承擔一(→Ωyī)定的(de)壓力，也(yě)要(y☆•ào)防止壓力過大(dà)影(yǐng)響自(zì)己的(±φde)工(gōng)作(zuò)。要(yào)學會(hu™σì)以健康的(de)方式減壓，如(rú)參加體(tǐ)育活動、與家(j♣☆iā)人(rén)在一(yī)起、找知(zhī)心朋(pén←ελg)友(yǒu)傾訴等，盡量避免以酗酒等不(bù)健康的(de)方式減壓。
4．不(bù)斷學習(xí)，增進自(zì)身(shēn∞♦ε)修養。
人(rén)要(yào)适應環境而不(bù)是(shì)環✘±•境适應人(rén)。勇于提高(gāo)自(zì)己才是(¶≠×shì)最為(wèi)重要(yào)的(de)。學習(xí)是₹§>(shì)增進自(zì)身(shēn)修養的(de)最佳途徑，窗→$(chuāng)口保安員(yuán)應當掌握職業(yè)倦<♣<©怠的(de)相(xiàng)關知(zhī)識，學習≠₩(xí)心理(lǐ)調節、減壓的(de)方法。個(gè)人(rén)的(d§"e)內(nèi)心活動，隻有(yǒu)本人(rén)最為(↑♠€wèi)清楚，在學習(xí)過程中，聯系自(zì)身(shēn)情況思考，明≈₹₽(míng)晰自(zì)身(shēn)所存在的(de)修養缺陷，明(mí¥₩ng)确職業(yè)倦怠對(duì)自(zì)己及工(gōng)作(zu•€₹ò)的(de)危害性，并通(tōng)過個(gè)人(rén)的(de)心理(>±lǐ)調節，有(yǒu)利于盡早發現(xiàn)職業(yè)€★♠倦怠，緩解職業(yè)倦怠的(de)不(bù)良表現(xiàn)。