2012年(nián)初， 為(wèi)進一(yī)步提升§♣™≠醫(yī)院形象，東(dōng)莞華東(dō∑∏ng)醫(yī)院拟終止與其合作(zuò)多(duō)年(nián)的(de¶★♥✔)一(yī)家(jiā)民(mín)營保安服務企業(yè)， 并準備 ↕☆聘國(guó)有(yǒu)保安服務企業(yè)。獲知(zhī)這(zhè) >✘一(yī)信息後，東(dōng)莞保安服務公司主動與華東(dōng♥ )醫(yī)院先期洽談， 經多(duō)±₹★方考察後， 華東(dōng)醫(yī)院看(kàn)中了(le)東(dōngΩ₹¶≤)莞保安服務公司品牌實力， 雙方初步達成¶₹₩₩了(le)合作(zuò)意向。
為(wèi)選好(hǎo)華東(dōng)醫(yī)院保安隊的(de)♣↑δ“火(huǒ)車(chē)頭→™” ，公司領導幾次開(kāi)會(huì)研究，慎之又(yòu) σ""慎， 最後決定委派具有(yǒu)基層帶兵(bīng)經¥λ驗、又(yòu)有(yǒu)機(jī)關工(gōng)作(zuò)經曆的(de♣✔)大(dà)隊長(cháng)郭民(mín•☆)生(shēng)牽頭負責，帶領71名保安員(yuán)于2012年(niánφ↑≈)4月(yuè)1日(rì)正式進駐華東(dōng)€ 醫(yī)院。
進駐後， 面對(duì)的(de)實際困難比想像中還(hλái)要(yào)艱難。華東(dōng)§€×♣醫(yī)院是(shì)一(yī)家(jiā)涉外(wài)>®←醫(yī)療機(jī)構，所服務的(de)對(duì)↕©≥↕象大(dà)多(duō)是(shì)駐東(dōng)莞的(de)外(wà↓↓i)國(guó)友(yǒu)人(rén)、γ≤影(yǐng)視(shì)界商界名人(rén)要(yào)人(rén)¶•≥✘，醫(yī)院所提倡的(de)理(lǐ)念也(yě)是(shì♠☆♠)以“以人(rén)為(wèi)本、服務為(wèi) 主♣×✘π”，這(zhè)與普通(tōng)的(de)保安♠≥↑™工(gōng)作(zuò)性質大(dà)有(yǒu)不(bù)同。按照(z∑♥hào)保安員(yuán)對(duì)工(gōng)作(zuò)♣↓的(de)理(lǐ)解，保安員(yuán)隻是(shì)↕ £₽做(zuò)好(hǎo)客戶的(de)日(rì)常保衛工(g>↓ōng)作(zuò)，但(dàn)院方的(de)要(yào¶∏♠™)求是(shì)保安員(yuán)在工(gōng)ε 作(zuò)中要(yào)以“服務”為(wèi∏ '<)主，滿足患者的(de)需求，也(yě)就(jiù)€←"是(shì)說(shuō)一(yī)定要(y≥♠>ào)為(wèi)醫(yī)院的(de)客人(rén)服務好(hǎo÷)。
71名保安員(yuán)都(dōu)是(shì)公司從(cóng)基層各中>✘隊抽調的(de)骨幹，他(tā)們都(dōu)具有(yǒu)較豐富的(de)保 ×安工(gōng)作(zuò)經驗，但(dàn)以往的(de)工(g£α✘ōng)作(zuò)方式與當前 的(de)工(gōng)作(z±§uò)方式有(yǒu)了(le)較大(dà)的(de©✘)沖突，有(yǒu)許多(duō)隊員(yuán)根本不₹ε✔(bù)适應新的(de)工(gōng)作('∞™zuò)環境， 一(yī)天工(gōng)作(zuò)下(xià)來(lái)♦ ，大(dà)部分(fēn)隊員(yuán)經常" 發牢騷說(shuō)： “我是(shì)來(lái)幹保安工(→δ₩gōng)作(zuò)的(de)，又(yòu)不(bù)是(shì)護士，我的←←δ₹(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)₽↕↔是(shì)站(zhàn)好(hǎo)崗，保 證崗位不(bù)出問(wèn)題，醫(yī)院一(yī$')會(huì)兒(ér)讓我為(wèi)病人(rén)搬東(dōng∏♠ )西(xī)買物(wù)品，一(yī)會(huì)兒(ér)又(yòu)讓我>✔幫護士推病床，輪椅，這(zhè)也(yě♦→≈)不(bù)是(shì)我的(de)活呀，我幹不(bù)了÷(le)這(zhè)個(gè)了(le)。” 如(rú)何切實改☆δ>變保安員(yuán)工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念，适≥'♥應新 的(de)工(gōng)作(zuò)環境，是(shì)擺在醫(yī≤ε)院保安隊面前的(de) 大(dà)問(wèn)題。≥♥₩ε
東(dōng)莞保安服務公司領導也(yě)非常關注，馬俊明(míng)經理(lǐ)多(duō)€$₩次指示副經理(lǐ)卞連清帶領機(jī)關各職能(néng)部門(mén)>↑←§深入到(dào)醫(yī)院保安隊指導保安工(gōng)作(zuò)。 在公 ♠¶♦司領導的(de)關懷下(xià)，郭隊長(cháng)€β利用(yòng)班務會(huì)，與隊員(yuán)聊天談心的(de)方式 Ω， 慢(màn)慢(màn)地(dì)轉 變了(le)隊員↔♣♣≈(yuán)工(gōng)作(zuò)的(de)方式方法，隊員(y®✔uán)從(cóng)站(zhàn)崗 保衛轉變為(wèi)&↓↔☆ldquo;主動服務”。醫(yī)院的(de)£α®病患或家(jiā)屬有(yǒu)困難了(le)，保安員(yuán£≤∞)會(huì)主動上(shàng)前為(wèi) 病人(rén)×↓ε推輪椅、擡病床、買食品、叫車(chē)等，隻要(×★yào)是(shì)病人(rén)有(yǒu©↔)困難， 保安員(yuán)都(dōu)會(₩ε★huì)主動幫助。醫(yī)務人(rén)≥γ€員(yuán)忙不(bù)過來(lái)有(yǒu)需求±☆的(de)時(shí)候， 隊員(yuán)主動提出幫助， Ω•$±他(tā)們協助醫(yī)護人(rén)員(yuán)取'÷≤病曆、搬醫(yī)療器(qì)械等。
通(tōng)過服務方式的(de)轉變，改變了(le)保安γ≥✘₩員(yuán)以往隻會(huì)站(zhàn)崗的(de)形象，病人( βrén)對(duì)保安員(yuán)的(de)評價高(gāo)了(le)♣&✔，醫(yī)護人(rén)員(yuán)也₽€(yě)非常滿意。一(yī) 年(nián)多(dα"♣uō)來(lái)，他(tā)們收到(dào)各類表揚的(de)小( ¶xiǎo)卡片90餘件(jiàn)。保安員(yuán₹₽)幫助病人(rén)推輪椅、推器(qì)械♦π≈等共計(jì)14980餘人(rén)次， 幫助病人(rén)叫 出租車↓>(chē)5166輛(liàng)，協助<≠₽醫(yī)護人(rén)員(yuán)取<>送病例、化(huà)驗、送藥21625人(réφ↕n)次，為(wèi)病人(rén)擡沙發、送快(kuài)遞、γ≥換水(shuǐ)、買物(wù)品等6414₹∞ 人(rén)次，得(de)到(dào)了(le)✔×✔ 患者和(hé)醫(yī)護人(rén)員(yuán)的(de↔↑£)好(hǎo)評。
進駐華東(dōng)醫(yī)院之初，這(zhè)支保安隊裡(lǐ)個(gè )别隊員(yuán)由于年(nián)紀$小(xiǎo)、閱曆淺、社會(huì)經驗匮乏，'® 有(yǒu)一(yī)些(xiē)自(zì)由散漫的(de)現↓÷(xiàn)象。針 對(duì)這(zhè)一(→♥yī)現(xiàn)象，在公司的(de)統一(≈×≤γyī)領導下(xià)，保安隊3名隊長(cháng)經常和↑®≈(hé)隊員(yuán)們打成一(yī)片，交流討(tǎo)論✔§©，舉例證，打比喻，擺道(dào)理(lǐ)→ ∞&，培養隊員(yuán)遇事(shì)不(bù)驚∞> 、沉著(zhe)冷(lěng)靜(jìn ≤∑g)、靈活處理(lǐ)解決問(wèn)題的(de)應變能(néng)力，♠π讓保安員(yuán)盡快(kuài)融入醫(yī)院的(de)日(rì)$ε→↕常工(gōng)作(zuò)中。
保安員(yuán)的(de)一(yī)舉一(yī)動，一(yī)言一(y₩β<ī)行(xíng)，每時(shí)每刻無不(bù)代表著(zh™¥e)保安公司的(de)形象， 不(bù)僅影(yǐng)響著(zhe)公司的(←♦♣de)聲譽，同樣影(yǐng)響著(zhe)能(néng)否 長(cháng)↑>✔久立足客戶。為(wèi)此，管理(lǐ)者首先發揮帶頭作(zuò)用(yòng✘Ω )。隊長(cháng)郭民(mín)生(shēng)身(s≈φ∑hēn)先士卒，用(yòng)自(zì)己的(de)實際行(xíng)為(₩♦¶$wèi)，潛移默化(huà)地(dì)影(yǐ₽®•ng)響著(zhe)每位保安員(yuán)，他(tā)白(bá₽♣i)天早晨不(bù)到(dào)7點鐘(zhōng)準時(sα→≠♦hí)到(dào)崗到(dào)位，一(yī)直到(dào)晚上φ≤(shàng)10點多(duō)，除了(le)每天和(hé)σ↕α隊員(yuán)們一(yī)起上(shàng)班外(wài)，對(duì) β于保安員(yuán)工(gōng)作(zuò♣λ₹™)中遇到(dào)的(de)問(wèn)題，他επ₽(tā)及時(shí)糾正。對(duì)于一(yī)些(xiē)問(wèλ↑n)題隊員(yuán)們往往不(bù)是(shì)不(bù)會(hu£∏ ↑ì)做(zuò)，而是(shì)不(bù)夠仔細認真，他(t↓±¥ā)就(jiù)手把手地(dì)交，一(yī)₽$₽Ω遍又(yòu)一(yī)遍地(dì)講，言傳身(shēn)教，不(→✘★ bù)厭(yàn)其煩，直到(dào)保安員(yuá&≠>®n)們理(lǐ)解掌握為(wèi)止。分(fēn)隊長(cháng∞÷")楊威工(gōng)作(zuò)之餘主動深入到(dào)保安生(shēng)活π↑≠÷中，随時(shí)摸清、分(fēn)析并掌握隊員(y§♠λuán)們的(de)思想動态，及時(sh£≠&♥í)發現(xiàn)隊員(yuán)的(de)不(bù)穩定因素，化¶γπ(huà)解保安員(yuán)工(gōng)作(zuò)生(shλ ēng)活中的(de)困惑，使保安員(yuán£♥&)能(néng)夠全身(shēn)心地(dì)投入到(dào)工(gō↔±¥→ng)作(zuò)中。分(fēn)隊長(chán₹g)盧石磊具有(yǒu) 在大(dà)醫(yī)院的(∞λ®de)管理(lǐ)經驗， 他(tā)将這(z©β↕hè)些(xiē)經驗緊密結合華東(dōng$•)醫(yī)院的(de)特點，認真細緻地(dì)傳授φ $φ給隊員(yuán)，讓保安員(yuán)充分♠♦(fēn)掌握如(rú)何服 務病人(rén)，配♠§合醫(yī)護人(rén)員(yuán)工(gōng)≥>✔£作(zuò)，讓患者滿 意。
通(tōng)過這(zhè)些(xiē)舉措施，保安員♦§<(yuán)在最短(duǎn) 的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi €)基本适應了(le)新的(de)服務環境， 為(wèi)了(le)£ &鞏固這(zhè)一(yī)成果， 華東(dōng)保安隊三名隊長(chá♣'×ng)結合公司的(de)管理(lǐ)制(zhì)¥∑≈度和(hé)醫(yī)院的(de)規定，制(zhì)定了(le)《華東(d₽αōng)醫(yī)院保安隊班隊長(cháng)職 責》、《華東(dōng)醫(©±yī)院保安隊保安員(yuán)各崗位職責》、《華東(dōng)醫(yī)院♥¥保安隊勤務考核制(zhì)度》、《集體(tǐ)宿舍管理(lǐ)制(zhì)✘度》、《突發情況處置預案》、《處理(lǐ)突發事(shì)情應急小(xiǎ→€✘Ωo)組》 等規章(zhāng)制(zhì)度，實現(xiàn)了(∑₹le)用(yòng)制(zhì)度嚴格管理(lǐ)。 一(yī±®±&)年(nián)來(lái)，醫(yī)院保安隊所有(yǒu)保安員(yuφ≥án)沒有(yǒu)出現(xiàn)違紀現(xiàn)象。
在主動服務好(hǎo)客戶的(de)同時(sh♥₽'í)，對(duì)客戶單位的(de)安全≤Ωλ意識始終不(bù)能(néng)放(fàng)松。為(wèi)↔γ 确保客戶的(de)安全，保安隊成立了(le)處理(lǐ)突發事(≈shì) 件(jiàn)應急小(xiǎo)組∑™&，根據醫(yī)院的(de)工(gōng)作(zuò)實際， 應急小(x♥×£Ωiǎo)組根據事(shì)件(jiàn)緊急情況分(fē$↓±n)為(wèi)“紅(hóng)、黃(huáng)、綠(l±→©©ǜ)、粉、藍(lán)、橙黃(huáng)”等6個(gè)代碼•Ωγδ指令， 代碼指令依次代表“火(huǒ)✔ ¥警、患者暴力事(shì)件(jiàn)、其他(t↕→×ā)危險事(shì)件(jiàn)、誘拐嬰兒(ér)事(shì)件(jiàn)¥><、心髒呼吸病事(shì)件(jiàn)、災難事¥ (shì)件(jiàn)”等不÷(bù)同突發情況，而不(bù)同的(de)事(shì)件(jià✔ >n)配備不(bù)同的(de)保安力 量。通(tōng)過加強日(r♠§©♦ì)常處置演練，每一(yī)名保安員(yuán)都(dōu)熟知(z≠→©®hī)熟記了(le)6種代碼指令，并根據不(bù)同任務分(fēn)工(gσ$♣φōng)接受指令後第一(yī)時(shí)間(ji"αān)趕 赴出事(shì)現(xiàn)場(chǎng)，大(dà)↑↕γ♣大(dà)提高(gāo)了(le)處理(lǐ)↑÷突發情況的(de)反應能(néng)力，♠ε≈确保了(le)客戶單位的(de)安全。
2013年(nián)7月(yuè)3日(rì)11時(s€ ↔hí)40分(fēn)，保安隊收到(dào)醫(yī)®¶院廣播系統稱普天辦公樓二 層發生(shē¶γγng)火(huǒ)情。郭隊長(cháng)聞訊後立即啓動紅(hó♦>ng) 色代碼緊急指令， 馬上(shàng)≈₽帶領6名保安員(yuán)從(cóng)主樓跑步至→♥↑普天辦公樓，并從(cóng)普天一(yī)>>π層、二層拿(ná)起滅火(huǒ)器(qì)☆αφ、兩個(gè)防毒面具， 迅速趕到(dà←≥o)普天二層2009室，此時(shí)屋內(nèi)彌漫著(÷<×✘zhe)刺鼻的(de)煙(yān)氣，經搜索檢查後發現(xiàn)是(sh₹★↑₩ì)空(kōng)調插座因長(cháng)時(shí©∑)間(jiān)超負荷運轉導緻接口燒焦，已将部分(fēn)地(d₽←<ì)毯引燃并冒起了(le)濃 煙(yān)， 他(tā)及時(sh±¥í)切斷電(diàn)源，滅掉火(huǒ)源，第一(yī)時(↕׶shí)間(jiān)将險處理(lǐ)完≈♣✘∑畢，然後開(kāi)窗(chuāng)通(tōngΩ'λ)風(fēng)。事(shì) 後醫(yī)院™₩康強副總裁、楊傑副院長(cháng)趕到(dào)現(xσ§ iàn)場(chǎng)， 對(duì)保安員(yuán)快(ku♦≤Ω↕ài)速反應處理(lǐ)險情提出表揚。
2013年(nián)10月(yuè)4日(rì)14時(shí)30分(¶× fēn)，保安隊突然收到(dào)辦公樓一(yī)号樓值班班長(cháng★¥•≥)的(de)通(tōng)知(zhī)，說(shu≤€ō)有(yǒu)病人(rén)家(jiā)屬與醫(yī)護人(rén)員≥✔<♠(yuán)發生(shēng)争吵。郭隊長(cháng)帶領隊員(yu✔$án)立即趕赴一(yī)号樓四層402房(fáng)間(jiān)，一(yī✘≈×)名左鎖骨骨折的(de)小(xiǎo)孩 ★♦∑家(jiā)長(cháng)因治療中的(de)一(yī)些(xi★ ∑≈ē)問(wèn)題正在與值班醫(yī)生(shēng)和(φhé)護士争吵，為(wèi)避免出現(xiàn∏•)不(bù)必要(yào)的(de)沖突，郭隊長(cháng)立即π&γ勸導并将病人(rén)家(jiā)屬與醫(y§ī)護人(rén)員(yuán)分(fēn)隔開(kāi)，并₽★§↓主動向病人(rén)家(jiā)屬緻歉，≤δ耐心講解，最終獲得(de)了(le)家(jiā)↑↑屬的(de)諒解。
醫(yī)院康副總裁、客服部經理(lǐ)說(shuō)道<←(dào)：“ 隻要(yào)在現(xiàn)•$$ε場(chǎng)看(kàn)到(dào)郭隊長(cháng)和(hé ¶)保安員(yuán)他(tā)們在，我們心中就(jiù)有(yǒu)底了(€←le)。
2013年(nián)6月(yuè)，華東(dōng)醫(yī)院'∏♠康複醫(yī)院開(kāi)業(yè)， 在開(kāi)業(yè'↑σ♥)典禮上(shàng)，美(měi)國(guó)駐華大(dà)•≥Ω使駱家(jiā)輝出席開(kāi)幕式活動。在接到(d↔∑₹↓ào)醫(yī)院安 排的(de)安保任務×∑後，郭隊長(cháng)第一(yī)時(shí)間(jiān)向公司領導↑∑Ω≠彙報(bào)，公司經理(lǐ)馬俊明(Ω£↕©míng)立即通(tōng)過東(dōng)城(chéng)公安分(fēn)局↓∞≠協調朝陽分(fēn)局有(yǒu)關部門(mén)，♦★ 外(wài)事(shì)、治安、交警、城(chéng)管等部門(<σ↓☆mén)聯合出動，加強了(le)現(xi♣♦àn)場(chǎng)的(de)安全保衛工(gōng)作'♦™(zuò)。東(dōng)莞保安公司同時(shí)抽調20名保安骨幹，配合醫(y↕ ī)院圓滿完成了(le)大(dà)使的(de)随身(shēn)護衛¶β&安保任務。事(shì)後，華東(dōng)醫(yī)院董事(shì)長(ch¶δ♣×áng)對(duì)保安總公司協調辦事(shì)能(néng)力給'→予了(le)高(gāo)度贊揚。
在華東(dōng)醫(yī)院， 經常會(huì♦↓★)有(yǒu)影(yǐng)視(shì)明(míng)←✘星到(dào)醫(yī)院就(jiù)醫(yī)。2013年(ni∞ án)7月(yuè)15日(rì)電(di↕<àn)影(yǐng)明(míng)星姚晨入住華東(dōng)醫(yī)院待産≥☆★®，9月(yuè)18日(rì)電(diàn)影(yǐng) ≠>₽明(míng)星霍思燕進入醫(yī)院待産，按照(zhào)醫(yī)院要₹≠(yào)求保安隊員(yuán)加強了(le)對(duì)醫(yī)院的(↕∑εde)守護防衛，對(duì)影(yǐng)視(shì)明(mí↕φ¥₩ng)星入院後進行(xíng)随身(shēn)護衛≤★§♥， 确保其不(bù)被打擾、隐私不(bù)δ 被外(wài)洩，直至 出院，受到(dào)了(l✔•®e)明(míng)星、家(jiā)屬和(hé∞≠λ≠)醫(yī)院的(de)好(hǎo)評。自(z€≈↑®ì)進駐以來(lái)，華東(dōng)保安隊始☆Ω©終堅 持“優質服務、确保安全”為(wè•✔α∏i)工(gōng)作(zuò)目标，堅持“信譽第一(yī)，客戶λ★↑至上(shàng)”為(wèi)服務宗☆π₩旨， 堅持“嚴格管理(lǐ)，提高(gāo)素質&rd•™¥quo;為(wèi)管理(lǐ)要(yào)求。 通(tōng™¶ ₽)過1年(nián)多(duō)的(de)熱(rè)情服務，Ωδσ£醫(yī)院領導對(duì)保安員(yuán)各§♦項工(gōng)作(zuò)給予了(le)充分(•↓>fēn)肯定，也(yě)受到(dào) 了(le)醫(yī)護人(rén)員(≥≠γyuán)的(de)一(yī)緻好(hǎo)評。進駐1年(niβ∑♣γán)多(duō)來(lái)，保安隊員(yuán)為(wèi)醫(♦π"αyī)院搶險救災共10餘起， 制(zhì)止精神病人(rén₩∑)持刀(dāo)鬧事(shì)3起。2013年(nián)6 月(yuè)，π★華東(dōng)醫(yī)院進一(yī)步加強了(le↓₽×♦)與東(dōng)莞保安服務公司的(de∏¥)合作(zuò)，新開(kāi)業(yè)的(de)康複醫(y÷φ↔§ī)院也(yě)全部聘用(yòng)東(dōng)©↑÷'莞保安員(yuán)，現(xiàn)如(rú)今醫(≤★&yī)院保安隊已從(cóng)進駐時(shí)的(de)7₽β1人(rén)增加至現(xiàn)在的(de)137人(rénα•$)。展望未來(lái)，華東(dōng)保安γ±₽隊将以更加優質、熱(rè)情的(de)服務，為(wèi)東<"€(dōng)莞保安公司打進外(wài)資企業(yè)市(shì)場(↓¥βchǎng)奠定良好(hǎo)的(de)基礎， 為λ$≠☆(wèi)東(dōng)莞保安增光(guā σng)添彩。