從(cóng)1984年(nián)到(dào)2014年(n¥εián)，中國(guó)保安服務業(yè)已經走過了(le)30個γ'(gè)年(nián)頭。30年(nián)來(lái)，我國(σ©guó)保安行(xíng)業(yè)從(cóng)單一(yī)的(de)人(r÷δén)防服務，發展成集人(rén)防、技(jì)防、犬防、押運ε>λ、安全風(fēng)險評估等為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(de)♥服務體(tǐ)系。随著(zhe)全球經濟一(♠↑yī)體(tǐ)化(huà)進程的(de)加快(kuài)，中國(gu₹★♥ó)已逐步融入到(dào)世界經濟體(tǐ)之中，成為(w£§£èi)拉動世界經濟發展的(de)動力之一(yī)。中↕"國(guó)加入世貿組織後，逐步開(kāi)放(fàng)服 &←'務性市(shì)場(chǎng)，來(lái)自(zì)國(g≥ $uó)內(nèi)市(shì)場(chǎng)競争π₩和(hé)世界各方面的(de)挑戰日(rì)益激烈。随著(zhe)保安體(tǐ§♥₩)制(zhì)機(jī)制(zhì)改革的(de)不("&Ωbù)斷深入，加快(kuài)了(le)保安服務業→↕×(yè)市(shì)場(chǎng)化(huà♦×)、社會(huì)化(huà)的(de)節奏，使行(xíng) €∞•業(yè)發展面臨一(yī)系列新的(de)機(jī)遇和(hé)挑戰，α↔ ∏我國(guó)保安行(xíng)業(yè)未來(lái)的¶✔ ™(de)發展方向和(hé)出路(lù)何在？這(zσ↓♠&hè)是(shì)一(yī)個(gè)令現(xiàn)代經營管理(l>♦Ωδǐ)者深思和(hé)探討(tǎo)的(de)$£課題。筆(bǐ)者根據多(duō)年(nián)從(cóng)事(shì) π保安管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)實踐≈Ω，就(jiù)我國(guó)保安服務行(xíng)業πφ(yè)的(de)發展趨勢進行(xíng)淺析。
一(yī)個(gè)新興産業(yè)發展的(de)終極目标必然是(shì)走 ←ε§向市(shì)場(chǎng)化(huà)，這(zhè)是(shì)國(g♣≥>uó)際國(guó)內(nèi)經濟發展的©→(de)大(dà)趨勢。從(cóng)國(guó)外(" ♣$wài)保安業(yè)發展曆史來(lái)看(kàn÷♠)，時(shí)間(jiān)相(xiàng)對(duì)"≈©較長(cháng)，行(xíng)業(yè)發展和(γ♠hé)運作(zuò)模式也(yě)比較成熟。 ↑在美(měi)洲，美(měi)國(guó)Ω₩"、加拿(ná)大(dà)的(de)保安業(yè)名列前茅，尤其是(shγ×ì)美(měi)國(guó)的(de)保安業(yè)，Ω€曆史長(cháng)、人(rén)員(yuán)多(duō)、範圍廣，↓←是(shì)當今世界保安服務業(yè)最發達的(de)國(guó™σ)家(jiā)之一(yī)；在歐洲，以英國(guó)、德國(guó♠×)和(hé)法國(guó)的(de)保安業(yè)居前位； £¶♦在亞洲，保安業(yè)的(de)起步較晚，但(dàn)勢頭強勁'♦，日(rì)本、韓國(guó)、新加坡保安業(yè)的(de★)發展十分(fēn)迅速。國(guó)外(wài)保安業 &•(yè)普遍走向市(shì)場(chǎng)化(huà)，雖然少(shǎoδ∏♥)數(shù)國(guó)家(jiā)的(≠♦'de)保安公司既有(yǒu)官辦、又(yòu)有(yǒu)民(mín)辦¥★♠，但(dàn)私人(rén)保安公司占有(yǒu)相(xiàngδ₹)當大(dà)的(de)比重，完全按市(shì)場∏↔(chǎng)規律運作(zuò)。
我國(guó)的(de)保安業(yè)發展時(shí)間(j↕¥∏iān)較短(duǎn)，改革開(kāi)放(fàng)初期，保安↕™'公司由公安機(jī)關組建，以官辦為(wèi)主，接受公安機(jī)關的™σ(de)管理(lǐ)，并在各自(zì)行(xíng)政區(q®←ū)域內(nèi)實行(xíng)條塊分(fē♥↔n)割，壟斷經營。近(jìn)年(nián)來(láiφβσ)，随著(zhe)行(xíng)業(yè)的(de)改革和(hé)發展，一(yπ×≤ī)些(xiē)保安公司與現(xiàn)代企業(yè)接軌，獲得(₽₩de)了(le)IS09000、9001國(g φ™☆uó)際質量體(tǐ)系認證；一(yī)些(xiē)保安公司加大(dà)科('≠Ωkē)技(jì)的(de)投入，建立了(le)區(qū)域性安全技(jì)術(♦•€shù)防範接處警系統和(hé)GPS衛星定位系統；還↔ ♥λ(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)保安公司開(kāi)始嘗試走新的(λΩde)道(dào)路(lù)，按照(zhào)σε市(shì)場(chǎng)規律，遵循現(x α'iàn)有(yǒu)的(de)法律法規，開(kāi)始對(duì)股份制(£φδ÷zhì)公司和(hé)集團化(huà)公司發展道 ♣$₩(dào)路(lù)進行(xíng)探索。
在企業(yè)資本運作(zuò)上(shàng)，将逐步打破壟斷•♣，吸引多(duō)種社會(huì)資本進入保安服務市(sh±₩ì)場(chǎng)。投資主體(tǐ)的(de)多(duō)元化(h>γ←uà)，使得(de)保安業(yè)将發展成為(wèi)國(guó)€÷有(yǒu)資本、民(mín)營資本共存的(de)混合所有(yǒu)制☆¥♦(zhì)經濟，資本的(de)市(shì)場(chǎng)化(huà)為(γδ>βwèi)行(xíng)業(yè)的(de)市(shì)×↔↕場(chǎng)化(huà)夯實了(le)基礎。同時(shí)，随著 ★♥(zhe)經濟全球化(huà)步伐的(de)加快(¶"€∑kuài)，國(guó)外(wài)保安∞±★≠公司進入我國(guó)市(shì)場(chǎng)，使我國(∏£δguó)的(de)保安服務成為(wèi)全球市∑≠(shì)場(chǎng)經濟的(de)一(yī)部分(fēn)。&∑∑國(guó)肉保安公司的(de)擴展，也(yě)會(huì)打破行(xí☆♠ng)業(yè)壟斷和(hé)地(dì)區(qū)封鎖，以優質服務和∞π(hé)技(jì)術(shù)優勢，争奪市(shì)場(chǎ™ng)份額，甚至在未開(kāi)發的(de)服務領域中，捷足先登，✔✔占領制(zhì)高(gāo)點。由此促使我國(gσΩ♥uó)保安行(xíng)業(yè)必須走向市(shì)場(chǎng)化(h€♣uà)，才能(néng)與時(shí)俱進，适應市(sh¥≈ì)場(chǎng)經濟規律的(de)發展。
《保安服務管理(lǐ)條例》制(zhì)定了(le)≈δ保安公司和(hé)保安員(yuán)的(de)準入制(zhì)度，隻♠←αε要(yào)具備一(yī)定資格和(hé)能(néng)力的(de)單位和(♣€ ÷hé)個(gè)人(rén)，都(dōu)可(kě)申請(q↕←÷δǐng)開(kāi)辦保安公司，這(zhè)是←☆♣←(shì)保安行(xíng)業(yè)市(shì)場(chǎng)化(huà)> 的(de)法律保障。保安公司作(zuò)為(wèi)♣♥λ★企業(yè)，不(bù)能(néng)再依靠行(xíng)政命♠→✘"令、行(xíng)政手段去(qù)經營和(hé)管理(lǐ)，必須建立一(y♠εī)套與市(shì)場(chǎng)經濟發✔↓展規律相(xiàng)适應的(de)經營管理(lǐ)體(tǐ)制(zhì)≥♣和(hé)資本運行(xíng)機(jī)制(zhì)，充分(fēn)發揮π<市(shì)場(chǎng)配置資源的(de)作(z₩ββuò)用(yòng)，促進保安服務産品和(hé)要(y£↕→ào)素的(de)合理(lǐ)流動；以市(shì↓Ω✔§)場(chǎng)為(wèi)平台，建立流動的(de)資本機(jī)制♦ (zhì)；通(tōng)過股份制(zhì)改造和(hé)兼±γ∞并、破産、聯合等方式，整合保安資源，增強抵禦風(fēng₽<♥γ)險能(néng)力和(hé)市(shì)場(chǎng)競争能(n→&≈€éng)力，方ⅡJ陝保安服務業(yè)産業(yè♦₩φλ)化(huà)進程，提升保安服務業(yè)發展的(Ω de)速度。
從(cóng)國(guó)外(wài)保安業(yè)服務領域看(kàn)φσ，既有(yǒu)與百姓日(rì)常生(shēng)活息息相(xiàng)©♣♦•關的(de)各類社會(huì)公共安全活動範疇內(nèi)的(de)安保服務，♣ 也(yě)有(yǒu)接受客戶委托提供的(de)私人(rén)安全活≈☆>Ω動，還(hái)可(kě)在軍事(shì)基地(dì)∑÷&π、監獄、核設施等要(yào)害單位承擔特殊任務。從(cóng)服務•α↕¶區(qū)域上(shàng)看(kàn)，國(guó)外(wài ♠✘☆)很(hěn)多(duō)大(dà)型保安☆∞¥<公司已成功地(dì)将業(yè)務擴展到(dào)國(guó)外(wài)±←'£。而我國(guó)的(de)保安業(yè)普遍傾向于傳統領域 ₽$♦，低(dī)屢次服務比重較大(dà)，高(gāo)層次服務σ<§涉足不(bù)多(duō)。
經濟在發展，社會(huì)在進步。随著(zhe)非基本公共服務市(sh≠πì)場(chǎng)化(huà)改革的(de)推進，市(s&εhì)場(chǎng)準入放(fàng)寬，保安行(xíng)業(yè)可(k✔♠ě)以進入到(dào)交通(tōng)、航空(kōng)、電(diàn)≥∑©力、消防、機(jī)場(chǎng)安檢、醫(yī)院↓π等社會(huì)公共服務領域，參與各類信息安全♥ ₽ 咨詢和(hé)安保任務。未來(lái)甚至進入部隊、國(g©<↑uó)安、監獄等重點單位和(hé)要(yào)害部門(mén)"≥'±，參與信息安全搜集、犯人(rén)監管、政治避難₹♣人(rén)員(yuán)遣送、外(wài÷≈≤☆)派執行(xíng)任務等工(gōng)作(zuò)，也(yě)都(dō↔'α♥u)可(kě)以探討(tǎo)。
此外(wài)，中國(guó)員(yuán)工(gōng)在國(guπλó)外(wài)多(duō)次遭到(dào)綁架，中資企業φ→₹(yè)人(rén)員(yuán)的(de&≠↔)安全問(wèn)題引起了(le)社會(hu¥± ì)各界的(de)高(gāo)度重視(shì)。如(rú)何預防和γ☆(hé)介入境外(wài)中資企業(yè)的(de)安全管理(lǐ)α££，對(duì)我國(guó)保安公司是(shì)一(yī)個(λ☆π gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)商機(σ&★jī)。我國(guó)保安業(yè)在發展、鞏固國(guó€©)內(nèi)市(shì)場(chǎng)的(de)同時☆€(shí)，可(kě)有(yǒu)計(jì←¥≥)劃地(dì)發展自(zì)己海(hǎi)外(wài)服務領域和(hé)市(σ≥shì)場(chǎng)，實現(xiàn)服務區(qū)域的(de)擴大(δεdà)化(huà)和(hé)國(guó)際化"≤(huà)。
根據相(xiàng)關信息了(le)解，目前國(gβ↓¥uó)外(wài)保安業(yè)的(de)業(yè)務範圍比÷α↑≠較廣泛，滲透到(dào)社會(huì)的(de)各個(gè)角落₹$Ω，涵蓋了(le)培訓、評估、咨詢、安全守護、保險調查、治安巡邏、物(wù)業( ♦δyè)管理(lǐ)等諸多(duō)領域，有(yǒu)些(∞δ xiē)國(guó)家(jiā)的(de)保γ安公司還(hái)逐步取代了(le)警察部門(mén)在現(x∏γiàn)場(chǎng)保護、調查取證、押λ♠♦運看(kàn)管、交通(tōng)巡邏、∏™安全檢查等方面的(de)工(gōng)作(zuò)職能(néng)，而且在×™₩私家(jiā)偵探、商務調查、金(jīn)融管理(lǐ)等方面發揮著(z©♦&he)重要(yào)作(zuò)用(yòng)，較好(hǎoφΩ•)地(dì)滿足了(le)社會(huì)上(shàng)不(bù)同層次的(₩₽de)安全需求。
我國(guó)的(de)保安服務業(yè)雖已初具規模，$>彤成了(le)守護、巡邏、押運、技(jì)術(shù)防範為(wèi)主的δ"(de)四大(dà)業(yè)務項目，在 π•增加社會(huì)就(jiù)業(yè)機(jī)•$™γ會(huì)、降低(dī)公共行(xíng)政成本和(hé)¶∏維護社會(huì)治安秩序等方面發揮了(le) 重要(yào)作(zuò)用(yòng)。但(dàn)是(shì)業<✘→(yè)務類型、服務功能(néng)始終比較單一(yī)，更多(duō↕φ"₩)的(de)服務項目尚未開(kāi)發。随著(z"∏he)保安服務主體(tǐ)的(de)多(dεαuō)元化(huà)，投資渠道(dào)的(de)多(duō♦←)樣化(huà)，社會(huì)和(hé)個(gè)人(rén)對(duì)保★←安服務需求的(de)增加以及保安服務業(yè)自(zì)身♥←(shēn)的(de)發展，都(dōu)将±♦促使其業(yè)務範圍進一(yī)步擴大(dà)。
城(chéng)鎮化(huà)建設為(wèi)保安業(yè)務多←(duō)元化(huà)發展提供了(le)新市(shì)場(chǎng)。城★✔(chéng)市(shì)發展的(de)重要(yào)标志(zhì≥©®)之一(yī)就(jiù)是(shì)推進新型城(ch<↕→éng)鎮化(huà)，越來(lái)越多(duō)節約土(tǔ☆♥Ω)地(dì)資源、基礎設施城(chéng)鄉(xi£★±āng)一(yī)體(tǐ)和(hé)公共服務均等化(huà)的&§(de)城(chéng)鄉(xiāng)社¶↓♣♠區(qū)的(de)出現(xiàn)，是(shα©♦÷ì)未來(lái)保安服務業(yè)大(d£εà)有(yǒu)可(kě)為(wèi)的(de)廣闊市(shì)₹±π場(chǎng)。保安服務範圍将向物(wù)業(yè)管理(l↓ > ǐ)、家(jiā)政服務、物(wù)流速遞、停車(chē)場(≠ chǎng)管理(lǐ)、保險業(yè)務等方面發展，滿足各類新₹& 興建設小(xiǎo)區(qū)的(de)需要(y"γ±γào)。
平安建設對(duì)安全管理(lǐ)提出了(le)新要(yào)求。平安₹ ♦建設是(shì)加強和(hé)創新社會(hu'↑∏¥ì)管理(lǐ)的(de)重要(yào)舉措，而保安服務是(≤÷shì)平安建設的(de)保障和(hé)重要(yào)途徑。城(chéng)→↔ Ω市(shì)的(de)安全管理(lǐ)已經從(cón↕•g)人(rén)防、物(wù)防為(wèi)☆≈↑主逐步發展為(wèi)以技(jì)防為(wèi)主，人(rén)防、物(wù)Ω✔防、技(jì)防密切結合的(de)新階段。保安公司應充分(fēn)Ω♥∞'發揮在社會(huì)治安防範中的(de)作(zuò)用(yòng)&Ω，在國(guó)家(jiā)和(hé)地©β (dì)方政府政策支持下(xià)，逐步将治σ'≈♣安協勤、交通(tōng)協勤納入保安公司統一(yī)管理(lǐ)≈>✘，積極參與視(shì)頻(pín)監控系統、入侵報(bào)警∑♦∏、電(diàn)子(zǐ)圍欄、信息網絡安全系統等先進物(wù)苈Ω↓、技(jì)防設施建設，提高(gāo)社會"←∞α(huì)治安防範能(néng)力。
新型技(jì)術(shù)革命為(wèi)保安↕&φ業(yè)發展引領了(le)新潮流。随著(zhe)物(wù)聯網、↑•♦雲計(jì)算(suàn)、雲存儲等技(jì)術(s<÷¥☆hù)的(de)出現(xiàn)，智能(néng)安防、智慧安防正ε∏<成為(wèi)安全防範的(de)發展新潮流。基于互φφΩ←聯網共享資源的(de)服務方式，把資源能(δ÷néng)夠集中部署和(hé)分(fēn)散使用(yòng)，從(cóng)•而實現(xiàn)低(dī)成本和(hé)個(gè)性化(huà)的(de✔δ )信息服務。城(chéng)市(shì)安全防範₽$$系統的(de)主導技(jì)術(shù)，正向網絡化(•βΩ₩huà)、智能(néng)化(huà)、智慧®$☆☆化(huà)階段邁進，智慧城(chéng)市(shì)的(de)建設給保♥'安行(xíng)業(yè)和(hé)保安公司注入了₽≤₩(le)新的(de)活力。保安服務業(yè)可(kě)以建立行(≠∞πxíng)業(yè)發展研究基金(jīn)，投入資金(jīn)力量，₹↔Ω開(kāi)展技(jì)術(shù)創新，自(zì)主研≠<₽發視(shì)頻(pín)監控、防盜報(bào)警、智££¶能(néng)交通(tōng)等各類綜合應用(♠≥↕yòng)安保系統和(hé)網絡安全産品，形成從(cóng)研發到(d♠♠ào)生(shēng)産、銷售、安裝、維護于一(yī)體(tǐ)的(de)産業☆α®★(yè)鏈，實現(xiàn)普遍性與特殊性業(y∏₹è)務相(xiàng)結合、傳統性與創新型業(y↑"≈$è)務相(xiàng)結合的(de)業(yè)務架構。将來(lái)↔☆>"，保安工(gōng)作(zuò)會(huì)從≈β(cóng)前台轉到(dào)後台，保安<™♣員(yuán)隻需對(duì)各種智能(néng)終端系γΩ→統進行(xíng)監控便可(kě)輕松便捷地(dì)處理(lǐ)★≈™'守護區(qū)域的(de)問(wèn)題。
企業(yè)和(hé)公民(mín)個(gè)人(rén)對(duì)安全和(±¥ ×hé)隐私保護提出了(le)新要(yào)求。随σ÷&✘著(zhe)安全防範意識和(hé)自(zì)我保護意識的(de)提高(gāo↔ ₩)，保安業(yè)務範圍還(hái)将向企業(yè)非經營性安全風(fēn÷₽σg)險管理(lǐ)，商務調查，媒體(tǐ)、公共事 ✔β♠(shì)務和(hé)商務安全分(fēnπ♥)析，高(gāo)級專業(yè)化(huà)保安咨$"詢，為(wèi)通(tōng)訊安全提供保密方法和(h©π§™é)保安評估，設計(jì)個(gè)人(rén)和(hé)家(jiā)庭保安φ☆♦應急汁劃，老(lǎo)、弱、殘病人(rén)呼救等方面拓展。
企業(yè)發展需要(yào)開(kāi)拓新項目。根據當地(↑±λdì)經濟發展情況和(hé)市(shì)場(chǎn©™±g)需求，發展實體(tǐ)型經濟項目。在當地(dì)政府和(hé)有(yǒu)≠>λ關部門(mén)支持下(xià)，重慶保安集團有(y☆↓ǒu)限責任公司建立了(le)車(chē)牌廠(chǎng§&")、車(chē)輛(liàng)檢測站(zhàn)、駕駛人(r€✘én)考試中心和(hé)駕校(xiào)，開(kāi)展車(chē)輛(l✔iàng)号牌生(shēng)産制(zhì)作(zuò)安裴、車(ch≤≥£ē)輛(liàng)安全環保檢測、駕駛人(ré← ♠♠n)考試和(hé)培訓等業(yè)務，為(wèi)企業(yè)發展找到($©¥dào)了(le)新的(de)經濟增長(cháng)點。同時(s★hí)，結合傳統的(de)保安業(yè)務，充分(fēn)利₽≈∏用(yòng)整體(tǐ)資源，提高(gāo)整體(tǐ)業(yè)績。♦
競争有(yǒu)助于保安服務質量和(hé)保安服務ααα水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。企業(yè)能(néngεφ)否在市(shì)場(chǎng)經濟大(dà)潮中立足和(hé)發Ω™ '展，很(hěn)大(dà)程度上(shàng)取¶ 決于自(zì)身(shēn)形象和(hé)服務質量，取決于社會(huì)公衆↔¶的(de)認知(zhī)程度。市(shì ♣&)場(chǎng)經濟的(de)要(yào)求是(shì)良好(hǎo)的(d✔♥$e)信譽、優質的(de)服務，沒有(yǒ∏§π→u)優質服務和(hé)良好(hǎo)信譽，保安公司将難以✔£立足。在新形勢下(xià)，要(yào)赢得(↕× de)客戶和(hé)占領市(shì)場(chǎng)，必ε¶δ須在精細化(huà)管理(lǐ)、專業(yè)化(hu← ↔£à)服務上(shàng)下(xià)功夫。保安行(xíng π$✔)業(yè)也(yě)是(shì)服務行(xíng)業(yè)，把服®≥≈務做(zuò)好(hǎo)，把客戶維系好(≥πhǎo)，把資源利用(yòng)好(hǎo)，是(shì)保安服務業(y&×è)的(de)首要(yào)工(gōng)作(zuò)。
一(yī)要(yào)積極滿足不(bù)同客戶的(de)安全需求。要(∑∏γαyào)針對(duì)不(bù)同客戶群體(tǐ"'₹≠)的(de)需求，提供個(gè)性化(huà)服務，量身ασ(shēn)定做(zuò)服務方案，打造高Ω(gāo)端服務品牌，滿足不(bù)同層次的↔♠$(de)安全需求。
二要(yào)著(zhe)力構建良好(hǎo)的(de)客戶關系≤∏ 。建立客戶服務中心，搭建雙方溝通(tōng)交流γ♥↔ 的(de)平台，對(duì)現(xiàn)有(yǒu)客戶、潛≈∏在客戶、關聯客戶進行(xíng)分(fē®∏πn)類彙總和(hé)分(fēn)級管理(lǐ)，定期專人<€(rén)追蹤回訪，征求客戶服務意見(jiàn)，←≤₩'開(kāi)展客戶滿意度調查，收集客戶反饋信息，妥善處理(lǐ) ©客戶訴求，同時(shí)，定期開(kāi)展客戶座≠λ•談會(huì)和(hé)聯誼活動，保持良好(hǎo£γ§φ)合作(zuò)關系。
三要(yào)提高(gāo)一(yī)線崗位∑$ 執勤的(de)服務質量。一(yī)線崗位執勤是(shì)服務的(de)前β Ω≈台，客服迫蹤回訪是(shì)服務的(de)後台，應≠→将前台和(hé)後台有(yǒu)效結合起來(l✘>♠ái)，不(bù)斷改進服務質量，改善服務細節，提高( §gāo)服務水(shuǐ)平。
信息技(jì)術(shù)飛(fēi)速發展改變著(zhe)我國(guó)傳""統經濟結構和(hé)社會(huì)秩序，企業(yè)所≈λ∏ 處的(de)環境不(bù)再是(shì)以往的(de)物(wù)質經濟環境，Ωπ而是(shì)以網絡為(wèi)媒介、以客戶為(wèi)中心，✘₩♠将企業(yè)組織結構、技(jì)術(shù)研α↓∞<發、生(shēng)産制(zhì)造、市(shì)場(chǎng)營銷、✘®售後服務緊密結合在一(yī)起的(de)信±γ息經濟環境。
信息帶動管理(lǐ)的(de)轉變對(duì)企業(yè)成長(cháng)↓§≈有(yǒu)著(zhe)重要(yào)的(de)影(yǐng)響 ★£ ，它将改變企業(yè)原有(yǒu)經營理(lǐ ₹)念、經營方法、經營模式，因此，應通(tōng)過業(yè)務模式創新、産φ 品技(jì)術(shù)創新，加大(dà)對(duì ↔≤<)各種資源的(de)投入，緊緊把握企業(yè)不(bù)同成←↕≥™長(cháng)階段與信息化(huà)工(gōng)具有(y$✘¶ǒu)機(jī)結合的(de)這(zhè)一(yī)關鍵，借助信息化(hu✘$÷≠à)提供強有(yǒu)力的(de)方法和(hé)手段，實現(xiàn)λ經營目标，為(wèi)企業(yè)成功的(de)發展夯實基礎。
保安服務業(yè)在傳統經營的(de)基礎上(shàng)，也(yě)要(✔yào)充分(fēn)利用(yòng)現(xià→↕βn)代信息技(jì)術(shù)，加強網絡信♦✔息建設，通(tōng)過電(diàn)子(zǐ£ γ)商務、物(wù)聯網等渠道(dào)，創新營銷服務和(hé)商業(yè)£ ♦±模式，通(tōng)過信息資源共享，整合優化(huà)與保安服務産業(yè)✔±±₩鏈合作(zuò)夥伴間(jiān)的(de)資源↕★，形成上(shàng)下(xià)遊企業(↓Ωyè)無障礙業(yè)務聯動。在面對(duì)市(shì)場(chǎng)機 ±γ→(jī)會(huì)和(hé)項目合作(zuò)時(shí)，能(néng)$☆±夠作(zuò)出有(yǒu)利于保安服務★®≈要(yào)素組合優化(huà)的(de)決策，合理×€(lǐ)配置企業(yè)資源，使企業(yè)适應瞬息萬•€變的(de)市(shì)場(chǎng)經濟競争環境，實現(xiàn)經濟效♣'§益最大(dà)化(huà)，樹(shù)立良好(hǎo)的(de)社÷♠&會(huì)形象。
近(jìn)年(nián)來(lái)．我國(gu>₽∞≤ó)政府陸續出台了(le)一(yī)系列↑€∑相(xiàng)關法律法規和(hé)政策文(wén)件(¶ ≥✘jiàn)，來(lái)規範保安服務業(yè)。2010♣®σ年(nián)，《保安服務管理(lǐ)條例》正式施行(xíng)，對≈ ε(duì)于規範我國(guó)保安服務業(yè)起到(dào)了(l®♣®e)裡(lǐ)程碑的(de)作(zuò)用(yòng&↑)。
現(xiàn)代企業(yè)管理(lǐ)是(shì)全方位、高(gāo)效率的 ♣(de)管理(lǐ)，在企業(yè)走向市(shì)場(chǎ∑♦≈ng)過程中，需從(cóng)多(duō)方面努力，加強管理(lǐ)、深化≥≠ (huà)改革，才能(néng)适應市(shì)場(chǎng)經'±☆濟的(de)需要(yào)。保安服務業(yè)作(zβ≥£uò)為(wèi)服務型企業(yè)，由于其行(xíng) §業(yè)的(de)獨特性，在市(shì)場(chǎng)競争☆₽面前更需要(yào)創造一(yī)套行(xíng)之有(yǒu)效的(de§≥•✔)管理(lǐ)方法。
一(yī)是(shì)加強監管，規範行(xíng)業(yè)發展秩序。按照( ε≥±zhào)《保安服務管理(lǐ)條例》要(yào)求，公安機(j✔∞ī)關應根據本地(dì)保安服務業(yè)發展需要(yào)，"↓✘♣加強保安監管職責，落實監管力量，進一(yī)步完•≈"善保安員(yuán)持證上(shàng)崗、保安員(yuán)守護押運、→↓®↑安全技(jì)術(shù)防範、教育培訓、保安員(yuán)★✘∞職業(yè)标準等監管制(zhì)度，建立健全保安服務質量、技(jì)術(sh♦'♣ù)标準體(tǐ)系，推行(xíng)保Ω★£∏安公司分(fēn)類分(fēn)級管理(✔δ♥lǐ)，建立企業(yè)資質評定和(hé)年(nián)審機(jī)π♦→±制(zhì)。加強保安行(xíng)業(yè)協會(huì)建設，健全完善¶✔$協會(huì)組織體(tǐ)系，分(fēn)類制(zhì)定保安服務标準，出台¥↓↕保安服務标準合同，發揮行(xíng)業(yè)指導★規範和(hé)自(zì)律作(zuò)用(yòng)，促進保安服務業(yèβ )良性發展。
二是(shì)轉變觀念，打破固有(yǒu)思維定式。以市(sh ★ λì)場(chǎng)經濟為(wèi)基礎，建立産權明(ε←©míng)晰、權責明(míng)确、政企分(fēn)開(kāi)、管理(l∑≥"λǐ)科(kē)學的(de)現(xiàn)代企業(yè)制(zhì)度，↑✔建立健全組織管理(lǐ)體(tǐ)系、領導體(tǐ♠€)制(zhì)和(hé)經營管理(lǐ)制(≈"Ω↑zhì)度，樹(shù)立競争觀念、效益觀 φ•↔念，建立絢束和(hé)激勵機(jī)制(zhì)，實行'♣€✔(xíng)績效考核管理(lǐ)。
績效考核管理(lǐ)是(shì)企業(yè)為(wèi)了(l¥≈γφe)實現(xiàn)生(shēng)産經營∏←∞目的(de)，運用(yòng)特定的(de)标準和($∏©♦hé)指标，采取科(kē)學的(de)方法，對(duì)工(gōng)作(★♥&zuò)實績做(zuò)出價值判斷的(de)β¥₹₽過程，是(shì)現(xiàn)代企業(yè)管理(lǐ)的(de)有(↔≥yǒu)力手段，通(tōng)過各種指标體(tǐ)系管理₹≥(lǐ)激勵人(rén)的(de)主觀能(néng)動性，促進企業(yε è)的(de)發展和(hé)進步。企業(yè)是(shì)以追求利潤最≈§大(dà)化(huà)為(wèi)基本目标，用(yòng)經濟指标≈£λ考核企業(yè)的(de)業(yè)務發展、成本控制(zhì)，而保安公司®β作(zuò)為(wèi)特殊型服務業(yè)，還(hái)需要(yào)用(y≥↔←εòng)安全指标考核企業(yè)的(de)管理(lǐ)↔↔≈模式，用(yòng)行(xíng)為(wèi)指标考核企業(yè)的(de)★₩服務質量。
三是(shì)合理(lǐ)定位，樹(shùα©)立保安行(xíng)業(yè)形象。行(xíng)業φ≤(yè)形象的(de)樹(shù)立需要(yào)全方位、多(duō)角度的( φde)進行(xíng)，是(shì)一(♣♦∑yī)個(gè)長(cháng)期摸索的(de)過程。我國(guó)的(≠Ω✔de)保安公司缺乏有(yǒu)效的(de)外(₹δ®wài)來(lái)競争，存在著(zhe)業(yè)務範圍 ↓狹窄、管理(lǐ)方式落後，從(cóng)業(yè)人(rén)×β員(yuán)社會(huì)地(dì)位不(bù)高(gāo)&¥σ、層次低(dī)等問(wèn)題，對(duì)外(wài)宣傳也(yě)大(↕≤dà)多(duō)隻注重業(yè)務範圍的(de)拓展。所以，±<β保安公司在制(zhì)定營銷策略上(shàng)應該把塑造良 ÷☆好(hǎo)公司形象放(fàng)在重要(™ yào)位置，利用(yòng)網絡、微(wēi)博、微(wēi)信<₹≈等新興社交平台進行(xíng)品牌推廣，交流信息，由專業(yè)團隊打←γ∑造企業(yè)形象，注重對(duì)外(wài)形象宣傳和(hé)公關危機(→∞÷jī)處理(lǐ)，關注和(hé)參與社會(huì)公益慈善事(σ•↔shì)業(yè)。以服務管理(lǐ)的(de)規範化(huà)、參與社會($'γ≈huì)活動的(de)經常化(huà)，履行(xíng)企業(yè)的(§•₹de)社會(huì)責任，有(yǒu)效提高(gāo)保安公•$β司的(de)社會(huì)地(dì)位。
四是(shì)以人(rén)為(wèi)本，加強企業(yè)文☆'♥(wén)化(huà)建設。以人(rén)為(wèi)本，是(shì)®¥✘σ科(kē)學發展觀的(de)核心。能(néng)否堅持以人(rén)£ &÷為(wèi)本，提升企業(yè)文(wén)化(♠↓&huà)建設水(shuǐ)平，茌很(hěn)大(dà)程度上(shàng)決×∑ ₹定著(zhe)企業(yè)的(de)前途和(hé)命運。保安服務業(yè)作 δφ(zuò)為(wèi)勞動密集型産業(yè)，人(rén)是(shì)根本，也∏(yě)是(shì)基礎。保安公司必須充分(fēn)認識到(dào)堅持以人(×♥rén)為(wèi)本建立企業(yè)文(wén)化(&β$huà)的(de)重要(yào)性，把企業(yè)文(wén)化(huà≤♦)建設放(fàng)到(dào)企業(yè)基礎建設的(de)重要(yào)₽φ★位置來(lái)抓，加大(dà)企業(yè)文(wén)化(©≤ ↕huà)建設力度，著(zhe)重培養保安員(yuán)的(de)價值×∏♥觀、人(rén)生(shēng)觀，組織☆δ✔豐富多(duō)彩的(de)文(wén)體(tǐ)Ω♥₽活動，開(kāi)展形式多(duō)樣的(de)評優創先活動，努力營造和(h§γé)諧融洽的(de)企業(yè)文(wé♣≈δ€n)化(huà)氛圍，增強保安公司的(de)凝聚力和(hé)向心力，不(bù)π斷提升企業(yè)文(wén)化(huà)水(shuǐ)平φε ，适應企業(yè)內(nèi)、外(wài)部環境變化(huà)和(hé)市(±δshì)場(chǎng)競争的(de)需要(yào) δ®，推動企業(yè)的(de)健康發展。
未來(lái)企業(yè)的(de)生(shēng)存與競争是↓©"φ(shì)人(rén)才吸引和(hé)人(rén)力資↑Ω÷源最大(dà)限度發揮的(de)競争。國(guó)外(wài)保安業(yè)注↓&™重教育培訓，培養高(gāo)端人(rén)才，很(hěn)σ☆©多(duō)保安公司要(yào)求保安人(rén)員(yuán)的( ≠de)學曆達到(dào)大(dà)學畢業(yè)以上(shàφ®φng)。美(měi)國(guó)現(xiàn)有(yǒu)50所大(dàδ®)學開(kāi)設了(le)私人(rén)安全警衛課程， ↓'£培養具有(yǒu)學士學位的(de)高(gā≥ ←o)級保安人(rén)才。反觀我國(guó¶')，很(hěn)多(duō)保安公司在成立初期自(φλ≠§zì)我定位較低(dī)，人(rén)員(yuán)管∏€≥ 理(lǐ)與培訓、保障機(jī)制(zhì)等方面存在一(yī)定的(→®ε✘de)缺失，從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)素質參差不(₽γγbù)齊，行(xíng)業(yè)發展理(lǐ)念也(yě)缺€γ>✘乏吸引高(gāo)素質人(rén)才的(de)動力。
随著(zhe)我國(guó)保安服務範圍的(de)擴大(dàδσ)，技(jì)術(shù)含量的(de)提高♣>(gāo)，亟需高(gāo)素質人(rén)才的(de)加入。保安公司隻有$≥¶(yǒu)形成吸引人(rén)才、培養人(rén)才★©σ、留住人(rén)才和(hé)用(yòng)好($↔<hǎo)人(rén)才的(de)機(jī)制(zhì)，才能(néng)增強保 ≥安行(xíng)業(yè)的(de)競争力，實現(xiàn)可(kě)持π↕☆續發展。
一(yī)要(yào)建立健全保安培訓教育☆≤體(tǐ)系。針對(duì)不(bù)同層次←☆π、不(bù)同崗位的(de)保安員(yuán)和(hé)客戶的± ₩(de)不(bù)同需求，實行(xíng)分(fēn)類分(fēφ♣' n)級的(de)教育訓練，抓好(hǎo)常規©π™✘教育，大(dà)力發展職業(yè)教育。根§₩>♠據保安服務業(yè)的(de)職業(yè)需求，以就(©βjiù)業(yè)為(wèi)導向，走産教結合的(de$←÷≤)辦學道(dào)路(lù)，在高(gāo∞★σ)等職業(yè)院校(xiào)、公安院校(xiào)設置保安相(xiàngπΩ)關專業(yè)，把學生(shēng)培養成為(wèi)行(xíΩ ♣™ng)業(yè)、企業(yè)需要(yào)的(de)÷Ω高(gāo)素質、高(gāo)技(jì)能(néng)的(de)勞動者≤↕>。特别是(shì)公安院校(xiào)的(de)教育存在較多(du$♣ō)特殊性，對(duì)高(gāo)強度工(gōng)作ε←↔$(zuò)的(de)忍受能(néng)力，對(duì)紀律的(de)遵守程度和∑♦ (hé)過硬的(de)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng← €↔)，這(zhè)些(xiē)正是(shì)保安從(cóng)業(y¥←&αè)人(rén)員(yuán)所需要(yào)的(de)。為(wèi)此↔®∏α，首先應根據行(xíng)業(yè)發展情況，制(zhì)定≤←個(gè)人(rén)職業(yè)發展計(jìΩΩ®)劃，給予教育和(hé)培訓機(jī)會(hu♣ασì)，實現(xiàn)公司和(hé)個(gè)人ππ(rén)共同發展。其次，規範保安人(rén)才的(₹♦×de)分(fēn)類和(hé)管理(lǐ)标準，可(kě)将保安人(rén)才±★資源大(dà)緻分(fēn)為(wèi)領導人(rén)才、管理(lǐ)人 ₩β"(rén)才、專業(yè)人(rén)才、技(jì)能(néng)人( π €rén)才和(hé)輔助人(rén)才等，并按照(zhào≠★₹)人(rén)員(yuán)崗位特點和(hé)專業(yè)屬性，将崗位序列×→細分(fēn)為(wèi)高(gāo)層管理(lǐ)、組織管理(lǐ$¥®)、專業(yè)技(jì)術(shù)、技(jì→σ)能(néng)和(hé)輔助等，對(duì)這(zhè)些(xiē)崗位采♠ 取“階梯型、實崗制(zhì)”的(de)方式♥δ≤設置，實現(xiàn)崗位分(fēn)層管理(lǐ)。同時(♦∑♥✔shí)，注重開(kāi)辟與保安行(xíng)政管理(lǐ)并行(xí≥←÷ng)的(de)保安專業(yè)技(jì)術(sh§™✔ù)人(rén)才、保安職業(yè)技(jì♠≤↑)能(néng)人(rén)才的(de)發展通(tōng)道(dε∞ào)。再次，對(duì)于高(gāo)校(xiàσ★o)畢業(yè)生(shēng)可(kě)能(néng)®♣✔δ進入的(de)保安高(gāo)層次技(jì)術(sγ∞hù)、技(jì)能(néng)崗位，創↕γ↓新崗位設置模式和(hé)管理(lǐ)方式。因✔±人(rén)設崗，有(yǒu)針對(duì)性地(dì)設置适合♦✔§&人(rén)才的(de)崗位；輪崗交流，疏通(tō$≥ng)保安管理(lǐ)入才與保安專業(yè)技(ε∞φjì)術(shù)人(rén)才橫向發展通(tōng)道(dào)，培養複合 型人(rén)才。最後，按照(zhào)保安✘↔λ←人(rén)才的(de)特點，實行(xíng)針對(duì)性、>★ 個(gè)性化(huà)差别的(de)分(fēn₩)類分(fēn)層全員(yuán)培訓，構建終身(shēn)培訓 π✔≠體(tǐ)系，穩定技(jì)能(néng)δ≤人(rén)才隊伍，調動工(gōng)作(zuπΩò)積極性，發揮暢通(tōng)發展渠道(dào)的(de)導向作(zu☆σγò)用(yòng)。
二要(yào)合理(lǐ)完善員(yuán)工λ≥(gōng)薪酬體(tǐ)系，創造拴心留人(rén)環•₽€境。要(yào)吸引高(gāo)素質人(rén)才和(hé)留住人(rén)才₹ ，必須制(zhì)定符合行(xíng)業(yè)♣₹₹↓發展的(de)薪酬體(tǐ)系。根據當地(dì)經濟發展水(shuǐ)★£σ平和(hé)公司經營情況，建立正常的(de)工(gōng)資增長(ch±áng)體(tǐ)系，每年(nián)按一(yī)定比例π∏×适當調整薪酬，保持工(gōng)資增長(cháng)與社會(huì)≠σ經濟發展和(hé)企業(yè)盈利同步；改善福利待遇，有(yǒu)條件(ji₽∞®✔àn)的(de)保安公司還(hái)可(kě)以與客戶協商，參≤≥±©加商業(yè)保險，穩定保安隊伍。
三要(yào)建立人(rén)才成長(cháng✔•∑✘)進步的(de)晉升體(tǐ)系。根據馬斯洛的(de)需求層次理(lǐ)論，人>∞≤∑(rén)的(de)需求是(shì)分(fēn)層次的(de)，尤 ≤®★其是(shì)具有(yǒu)較高(gāo)素質又(yòu)有(yǒu)專&≈βπ業(yè)水(shuǐ)平的(de)人(rén)才，不(b§£ù)僅需要(yào)生(shēng)存生(shēng)活的(de)必÷♥→ 須保障，還(hái)需要(yào)實現(xiàn)自(zì)身(shē©★♠n)價值。為(wèi)此，保安公司也(yě)要(yào)建立健全人(rén)£♦←才晉升體(tǐ)系，讓保安人(rén)才能(néng)夠在從(cóng)業→&₽≥(yè)過程中感受到(dào)自(zì)身(shēδ '↔n)價值的(de)提升，這(zhè)對(duì)于激←"∑勵和(hé)留住從(cóng)業(yè)人>∏÷(rén)員(yuán)尤其是(shì)高(gāo)素質人(rén)才具有(✔✘yǒu)十分(fēn)重要(yào)的(de)作(β zuò)用(yòng)。
我國(guó)保安服務業(yè)是(shì)經濟發展和☆€× (hé)改革開(kāi)放(fàng)的(de)産物(wù)，它與改革開(kā×∞≠i)放(fàng)同行(xíng)，與經濟社會(huì) ¥↕的(de)發展同步。我們要(yào)堅持以≥αΩ市(shì)場(chǎng)為(wèi)導向，深化"≤(huà)改革，通(tōng)過保安服務職業(yè)化β→(huà)、專業(yè)化(huà)、社會(huì)化(hu≠♠±Ωà)的(de)發展，建立起現(xiàn)代的®✔←₩(de)企業(yè)管理(lǐ)杌制(zhì÷∏₽↔)，以制(zhì)度構建為(wèi)切入點，通(tōng)過服$↔務創新、技(jì)術(shù)創新、管理(lǐ)創新，向客>←✔戶單位提供高(gāo)質量、多(duō)層次的(de)服務。同時(shí)，π✘☆σ不(bù)斷培養和(hé)建設一(yī)♣↓λ支高(gāo)素質的(de)專業(yè)保安人(rén)才©↔隊伍，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、員(yuán)工 ∏(gōng)共赢的(de)行(xíng)業(yè)創新發展模式，從(cóβ≥ng)而實現(xiàn)保安服務業(yè)跨越 ♦式、可(kě)持續的(de)發展。