保安是(shì)公司的(de)對(duì)外(wà€→αi)窗(chuāng)口，是(shì)公司的(de)形象代表，★經過多(duō)年(nián)的(de)實踐與探索，我認為(wèi)保安企δ業(yè)在服務客戶單位時(shí)，主要(yào)應從(cóng)服務質量、≈>服務效率、有(yǒu)形養成、和(hé)諧共赢&•♦ldquo;四大(dà)工(gōng)程”人(r ←≈én)手，提升企業(yè)信譽，打造良好(hǎo)保安服務形象。
服務質量是(shì)指服務能(néng)夠滿足規定和(hé)潛在需求的±&φδ(de)特征和(hé)特性的(de)總和¥Ω®(hé)，是(shì)指服務工(gōng)作(zuò)能(néng)夠滿λ↓×足被服務者需求的(de)程度。是(shì)企業(yè)為(wèi)使目标顧客滿↑↓✔意而提供的(de)最低(dī)服務水(shuǐ)平，也(yě)是(shì)®"↓企業(yè)保持這(zhè)一(yī)預定↕€←"服務水(shuǐ)平的(de)連貫性程度。服務∞← 質量，就(jiù)是(shì)生(shēng)産力，它決定著(zhe)企¶₩ 業(yè)未來(lái)的(de)命運，服務質量越好(hǎo),π♥客戶單位滿意度就(jiù)越高(gāo)，發展機(jī)遇也(yě)就(j≠•☆iù)越多(duō)。而且，優質的(de)服務不(bù)僅可∞★©(kě)以提升品牌形象，甚至服務本身(shε®♣→ēn)，即可(kě)創造價值。
保安企業(yè)在服務客戶單位時(shí)要(yào)樹(sγ£±hù)立良好(hǎo)的(de)保安服務形λ<®≈象，我認為(wèi)要(yào)做(zuò)好(hǎo)“三個 $(gè)強化(huà)”。
一(yī)是(shì)強化(huà)主觀意願。服務質量對(duì)任何≠≤₩一(yī)個(gè)服務單位來(lái)說→×÷(shuō)都(dōu)是(shì)它的(de)生(shēn>±g)命線，是(shì)它賴以生(shēng)存的∞'↓"(de)基石，服務質量的(de)好(hǎo)壞決定著(zhe)≤↓₩我們保安企業(yè)發展的(de)趨勢，好(hǎo)的(de)服務質量可(©↓ kě)以增強我們的(de)向心力和(hé)凝聚力，壯大(dà)我們的(de∑↕¥≈)保安隊伍，更有(yǒu)力地(dì)推動保™₽安事(shì)業(yè)的(de)穩步發展，因此，♥→$≠服務質量也(yě)是(shì)我們保 安企業(yè)生(shēng)存發展的(©®¶de)基礎，當我們将自(zì)己與保安事(shì)業(yè)的≈$(de)命運聯系在一(yī)起，将個(gè)人(rén)榮辱與保安事(shì™≈↔₩)業(yè)的(de)發展結合在一(yī)起，就(jiù)會(huì)自(zì←↔)覺自(zì)願地(dì)減少(shǎo)差錯(cuò)，做(zuò©α↑)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)。
二是(shì)強化(huà)工(gōng)作(zuò)責任心。任何工(gōnπφg)作(zuò)能(néng)良好(hǎo)地(dì)完成¥★☆γ都(dōu)必須要(yào)有(yǒu)強烈的(de) 責任心，責任心™↕的(de)培養來(lái)源于對(duì)我們 本職<∑工(gōng)作(zuò)的(de)熱(rè)愛(à→γi)，來(lái)源于對(duì)本職工(gōng)作(zuò) 重要(yε<↑γào)性的(de)理(lǐ)解。保安服務肩負著(zhe)客 戶單∏÷α位的(de)安全與重托，代表著(zhe)一(yī×↓)個(gè)城(chéng) 市(shì)的(de)形象，也(yě)代表≠ 著(zhe)一(yī)個(gè)城(chéng)市(shì)的←₩©☆(de)服務 窗(chuāng)口，雖然這(zhè)個•"§(gè)窗(chuāng)口很(hěn)小(xiǎo$≈♠)，但(dàn)通(tōng)過這(zhè✔α•) 個(gè)窗(chuāng)口可(kě)©₽以展示保安隊伍的(de)形象，可(kě) 以洞察一(yī)Ω≥•≤個(gè)城(chéng)市(shì)對(duì)安全的(de)需求程度>π₹， 因此，保安服務關系到(dào)企業(yè)對(duì)一(yī $)個(gè)城(chéng) 市(shì)的(de)印象ק，當我們對(duì)本職工(gōng)作(zuò)的(de)認識 提高(gā≈←§•o)了(le)，使命感就(jiù)會(huì)油然而生(shēng)，λ就(jiù)會(huì) 催生(shēng)出強烈的(↔×de)做(zuò)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)↑✔→的(de)願望和(hé)足 夠的(de)責任心來(lái)α↕保質保量地(dì)完成任務。
三是(shì)強化(huà)換位思考。對÷Ωφ→(duì)服務質量和(hé)本職工(gōng)作(zuò)重要(yào™∞™£)性的(de)認識提高(gāo)後，就(jiù)要(yào)從(cóng)務€'實的(de)層面提高(gāo)服務意識，也(yě)就(jiù)是(sh&✔'&ì)換位思考，讓自(zì)己站(zhàn)在客戶單位的(de)角度δπ↓σ，設身(shēn)處地(dì)地(dì)從(cóng)客戶單位的(↑§σ☆de)實際出發，提前預測他(tā)們有(yǒ¶×u)哪些(xiē)需求，認真思考我們可(kě)¥∞★以提供哪些(xiē)服務來(lái)滿足他(tā)們ασ的(de)需求，不(bù)斷充實我們的(de)服務σ≤↕內(nèi)容，增加滿足需求的(de)服務項目， 同時(shí)，将&&®↑ldquo;顧客是(shì)上(shàng)♣☆帝”的(de)營銷理(lǐ)念植入我們☆♥≥的(de)服務意識中，把滿足客戶單位合理☆ε←(lǐ)需求作(zuò)為(wèi)自(zì)己的(de)職責，把讓客戶γ÷單位滿意作(zuò)為(wèi)我們的(de)工(gōng)作(zuò∞®σ)目标。
客戶單位的(de)安全需求在追求質量的(de)同時"₽ (shí)，更講究效率。他(tā)們一(yī)般的(de)效率理(l™♦ǐ)念是(shì)：在不(bù)增加資源的(de)情↕✘£→況下(xià)，用(yòng)時(shí)間(jφ∞iān)作(zuò)為(wèi)驅動力，以最快(kuài)速度 完成各項工£™∑(gōng)作(zuò)，根據曆史數(shù)據來(lái)确定 現(xià₩♦n)狀目标。保安服務作(zuò)為(wèi)一(yī)種經濟≤≈↔φ行(xíng)為(wèi)是(shì)以效率為(wèi)生(sh∞✘ēng)命的(de)，而是(shì)否符合倫理(lǐ)的(de)↓¥ε效率将直接影(yǐng)響著(zhe)保安企業±♠¶↔(yè)的(de)生(shēng)存和(hé)可(kě)持續發展→≠≠∞。因此，保安服務效率應當是(shì)符合倫理(lǐ)的(de)、公正和(hé≈≠')諧的(de)效率。保安服務效率是(shì)聯系保安∑• 服務資源和(hé)保安服務效果的(de)核心環節，服務效率的(de)&"提高(gāo)可(kě)以在保持保安 服務效果不(bù)變的(de)↕€ 前提下(xià)節省服務資源，從(cón ←g)而使保安企業(yè)有(yǒu)可(kě)能(néng)避免預支過多(d≠ $uō)的(de)服務能(néng)力，而将更多(duō)的(de)精力放(f★< àng)到(dào)企業(yè)的(de)長(cháng)遠(yu>₩∑ǎn)和(hé)可(kě)持續發展上(shàngε∏₩)。
提高(gāo)服務效率，需要(yào)每個(gè)環節的₽¶♣∑(de)合理(lǐ)有(yǒu)效的(de)完成才能(n€€éng)達到(dào)效果，效率提高(gāo)了(le)才能(n♦✔'εéng)創造更大(dà)的(de)效益。保安企業(yè)要(yào✘§)提高(gāo)服務效率，我認為(wèi)必須抓好(hǎo)保安隊伍&l>♠↑☆dquo;三個(gè)建設”。
一(yī)是(shì)抓好(hǎo)團隊建設。古語說(shuō)，&l±&≥dquo;授 之以魚不(bù)如(rú)授之以漁”，“€π臨淵羨魚， 不(bù)如(rú)退而結網&rd¥≠∞✘quo;。企業(yè)要(yào)穩步發展，關鍵的(de)一(yī)條就(ji♣ ₩ù)是(shì)建設一(yī)個(gè)領導有(yǒu)力 的(dπ©e)管理(lǐ)團隊，在這(zhè)個(gè)團隊中∑→™，隻有(yǒu)進行(xíng)明(míng)确的(d€↑e)分(fēn)工(gōng)，人(rén)員(yuán)間(jiān↔★$')精誠的(de)合作(zuò)，才能(néng)提高(gāo)整個(gè)∞→γ團隊的(de)工(gōng)作(zuò)效率。在 合作(zuò)中，發揮每個∏☆π(gè)人(rén)的(de)最大(dà)優勢，使 每個(gè)人₽≤♣→(rén)都(dōu)能(néng)心情愉悅、高(gāo)效率地(dì)↕<₩工(gōng) 作(zuò)。而對(duì)于團隊中的(±☆de)每一(yī)個(gè)人(rén)來(lái)講，要(yàαΩ "o)認真對(duì)待自(zì)己的(d£÷§✔e)工(gōng)作(zuò)，明(míng)₽©♥白(bái)自(zì)己在 團隊中的(de)位置，清楚自(zì)己↕在工(gōng)作(zuò)中的(de)環節，與團隊中人(rén)員(yuáσ©n)多(duō)交流、多(duō)溝通(tōng)，做(zuò)好(hǎo↑"÷)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)，同時(φα®shí)協助别人(rén)完成 工(gōng)作γαδ↑(zuò)，營造良好(hǎo)的(de)工"σ(gōng)作(zuò)氛圍。拿(ná)破侖 也(yě)曾說(shu♣♠ō)過：一(yī)頭獅子(zǐ)帶領的(de)99隻綿羊✘δ↓α可(kě)打敗一(yī)隻綿羊帶領的(de)9 9頭獅子(zǐε£≠₽)。可(kě)見(jiàn)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(♥λ>≈de)重要(yào)性。為(wèi)此， 保安企業₹ (yè)在管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)選拔任用(yòng)"¶Ω上(shàng)，要(yào)堅持能(né¥ ng)者上(shàng)、平者讓、庸者下(xià)的(de)原則®"γ，任人(rén)唯賢、量才适用(yòng)，形成&ldqu>₩o;不(bù)唯 學曆重能(néng)力，不(bù)唯資曆重業(♥€ yè)績，一(yī)切 憑業(yè)績說(shuō'<)話(huà)”的(de)導向，使每一(yī)名保安 α'員(yuán)都(dōu)看(kàn)到(dào)，隻要(yàε€o)幹好(hǎo)工(gōng)作(zuò)，就(jiù)有(yǒΩ≤✔u)機(jī)會(huì) 得(de)到(dào)重用(✔"yòng)，激發了(le)保安隊員(yuán)的(de)工(gōng ¥♣×)作(zuò)積極性和(hé)創造性。
二是(shì)抓好(hǎo)制(zhì)度建設。保安企業(yè↓)應根據社會(huì)的(de)不(bù)斷進步，不(bù)斷健全隊伍管α♦♦↓理(lǐ)制(zhì)度，建立起有(yǒu∑✘♥)利于增強隊伍素質，有(yǒu)利于提高(g≥∞®āo)服務質量，有(yǒu)利于調動保安員(yuán)積極性、主動性和(hé ₩¶)創造性 的(de)可(kě)持續發展的(de)管理(lǐ)機Ω↕(jī)制(zhì)和(hé)一(yī)系列切實可(kě)行(xínφ≠♦★g)的(de)規章(zhāng)制(zhì)Ω←度。從(cóng)嚴管理(lǐ)，從(cón✘δ"g)嚴治隊，把制(zhì)度規範化(huà)貫穿于隊伍管理(lǐ)的(de)全¶♣ 過程。保證各項規章(zhāng)制(zhì)度對(duì)保安$≠→α隊伍的(de)約束達到(dào)不(bù)漏人(rén)、↔€₩§不(bù)漏事(shì)，著(zhe)力培養人(ré₩'π∑n)人(rén)照(zhào)章(zhāng)辦事(shì)、遵規守紀的(de©≥♠₩)自(zì)覺性，營造了(le)人(rén)人(rén)、事(π™shì)事(shì)與獎懲挂鈎的(de)良好(hǎo)氛₩¥←圍，達到(dào)以管理(lǐ)求生(shēng)存、促發ε≤展的(de)目的(de)。有(yǒu)了 ↑§(le)規矩，就(jiù)會(huì)在工(gγ₹ōng)作(zuò)時(shí)，條理(lǐ)清晰，階段明(m↓✘♥∏íng)确，工(gōng)作(zuò)流暢，如(rú)果将分(fēn)工(gō®&♦ng)明(míng)确到(dào)一(yī)定程度， 使得(de)工(gōn∞✘€÷g)作(zuò)流程呈現(xiàn)為(wèi)流"≥φβ水(shuǐ)線的(de)形式， 每個(gè)人(rén)便能(λ εnéng)将精力集中于一(yī)件(jiàn)事¥↓↔ (shì)上(shàng)，整體(tǐ)效率便會(huì)÷≥₽σ提高(gāo)。
三是(shì)抓好(hǎo)技(jì)能(nén•ε→g)建設。工(gōng)作(zuò)技(jì$$↔☆)能(néng)的(de)提高(gāo)，一(yī)Ωγ™<方面來(lái)源于知(zhī)識的(de)積累， ₹ 一(yī)方面來(lái)源于自(zì)己的(↔€de)經驗。隻有(yǒu)不(bù) 斷深入、不'♠✔☆(bù)斷發展，才不(bù)至于被知(zhī)識 和(hé)業(yè)務技↕$(jì)能(néng)的(de)匮乏所束縛，才不(bù)至Ω☆↕ 于因解決不(bù)了(le)問(wèn)題而停滞不(☆±bù)前。為(wèi)此，保安企業(yè)在業(yè¥δφ×)務素質建設上(shàng)應講 究&ldqu׶o;近(jìn)、實、活”，進≤×一(yī)步提高(gāo)保安隊伍的(de)業(yè)δ£×務素質和(hé)技(jì)能(néng)。講究“近(jìn ♦)”，就(jiù)是(shì)貼近(jìn)現(∑¶xiàn)實生(shēng)活，緊緊抓住保安員(yuán♦γ ) 關注的(de)熱(rè)點、難點問(wèn)題，對(duì)症下(xi& à)藥，釋 其所疑，解其所惑。講究“實&®₽rdquo;，就(jiù)是(shì) 把提高(gāo)保安員(yu↓≤ án)業(yè)務技(jì)能(néng)同解決實際₩∞問(wèn)題結合起來(lái)，在講道(dào)®≠≥理(lǐ)的(de)同時(shí)，讓 保安員(yuá&σn)從(cóng)業(yè)務工(gōng)作(zuò)中接λ受道(dào)理(lǐ)，明(míng)白(bái)道(dào)理(l±φ$ǐ)。講究“活”，就(ji™"±ù)是(shì)根據保安員(yuán)的(de)接<÷受能(néng)力，确定提高(gāo)業(yè)務技(jì)能♠≥(néng)的(de)內(nèi) 容、方式和(hé)方法，用(yòn ¥↑δg)保安員(yuán)聽(tīng)得(de)懂(d♠ ≥λǒng)的(de)語言、易于接受的(de)方式，通(tōng)過能(né♠Ωng)夠引 起共鳴的(de)交流，因人(rén)₽♥施教，因事(shì)說(shuō)理(lǐ)。
有(yǒu)形養成，貴在“養”，終于≠≥≥∏“成”。這(zhè)是(shì)一(yī)個☆≥©(gè)孜孜以求、堅持不(bù)懈的(de)過程。員(yuán)工(gō♦±ng)素質的(de)形成和(hé)提高(gāo)關鍵在養成≥↓±★，高(gāo)素質的(de)隊伍需要(yà₹₹✔o)長(cháng)時(shí)間(jiān) 的(de)培養。我認為(wèiλ₽♦§)，良好(hǎo)保安服務形象的(de)樹(shù)立，著(zhe)重σ♠要(yào)提高(gāo)保安隊伍的(de)“♦ ©∏三個(gè)養成”（即思想品®德的(de)養成、執勤形象的(de)養成及內(nèi€÷∑↔)在素質的(de)養成）。
一(yī)要(yào)提高(gāo)思想品德的(de)養±©成。有(yǒu)意義的(de)服務，首先是(s↑♥γhì)源于服務于人(rén)的(de)思想，而不(bù)是♠&ε(shì)倚賴于各種技(jì)巧。我們 知(z<¶≥hī)道(dào)，思想決定行(xíng)為(wèi)。因$"此，服務制(zhì)勝，從(cóng)服務理(lǐ≥♣)念開(kāi)始。沒有(yǒu)理(lǐ)念指導 的(Ω€de)服務，就(jiù)猶如(rú)缺乏圓心的(de)圓。通(ε₹↑tōng)常的(de)思想品德教育，通(tōng)過正¥∞®面宣傳提倡 什(shén)麽、限制(zhì)什(shén)麽、禁止什(sε¶hén)麽，但(dàn)如(rú)果僅停留在“說(Ω±₩§shuō)教”的(de)層面，則 ₹難以收到(dào)預期的(de)成效。應"™↕≥該抓住時(shí)機(jī)，創設适當的(de)德育情景 ¥↑，激發保安員(yuán)的(de)道(dào)德情感，從(cóng)而使保安員φ↓← (yuán)形成道(dào)德認同和(hé)道(dào)德內(nèi)化(÷≥huà),進而形成自(zì)覺的(de)道(dào)德自(zφ♣ì)律和(hé)規範的(de)道(dào)德✘÷•行(xíng)為(wèi)。
二要(yào)提高(gāo)執勤形象的(de)養成。♦↑∑保 安是(shì)客戶的(de)窗(chuāng)口、形象✔∏，良好(hǎo)的(de)保安形象是(shì)赢取客戶的∞σ↑∏(de)重要(yào)保證。保安 企業(λλyè)應把隊伍形象作(zuò)為(wèi)隊伍建設的(de) 重中之重來(lσδái)抓，從(cóng)保安員(yuán)的(de)儀容儀表 到(dào)↕ •言行(xíng)舉止，從(cóng)保安員(yuán)的(d≥¶>Ωe)品德修養到(dào) 工(gōng)作(zuò)λ '作(zuò)風(fēng)，堅持常抓不(bù&↓>↑)懈，使保安員(yuán) 在思想上(shàng)牢固樹(shù)立&ldqu ₹o;三個(gè)明(míng)确&rdqu©↕ o;（明(míng) 确保安是(shì)客戶的(d뙶e)窗(chuāng)口，明(míng)确保安是(shì)客 戶的(de)>€形象，明(míng)确保安是(shì)客戶的(de)安全保 障）β≈♣$，在值勤中做(zuò)到(dào)&ldquσαo;三個(gè)到(dào)位”（即 思想認識一(yī ¶α )定要(yào)到(dào)位、優質服務一(yī)定 要(&λ×yào)到(dào)位、責任心一(yī)定要(yào)≠π∑到(dào)位），以優質 高(gāo)效的(de)安全服務，取信于社會(↔< σhuì)，在社 會(huì)上(shàng)體(tǐ)現(xiàn)保安良好<§☆≠(hǎo)的(de)精神風(fēng)貌。
三要(yào)提高(gāo)內(nèi)在素質的(de)養成。提高(gāoΩδ)人(rén)的(de)素質，就(jiù)是(shì)©要(yào)從(cóng)提高(gāo)人(rén)★↕的(de)科(kē)學文(wén)化(huà)與思想道(d ✘ào)德水(shuǐ)平著(zhe)手。在客戶 單 α₩位裡(lǐ)，保安的(de)形象不(bù)僅僅代表保安 企∏λ≈業(yè)的(de)形象，更代表所在的(de)城(chéng)市(shì≈§)的(de)形 象。關注細微(wēi)處，著(zhe)力&ld&"quo;換內(nèi)膽”，這(∏→>zhè) 正是(shì)湖(hú)裡(lǐ)保安公司傾心打÷≈∏造的(de)“形象 工(gōng)程”。近(jγ∞↕ìn)年(nián)來(lái)，為(wèi)了(le)讓客戶從(cón↕↕ε♠g)保安員(yuán)的(de)言行(xíng)舉止中實♣✘¶實在在的(de)感受到(dào) 舒心、安全，湖•≤←(hú)裡(lǐ)保安公司将改造目 标對(duì)準了(le)規範¶α保安員(yuán)的(de)職業(yè)道(dào)德、言 行(δ•♠xíng)舉止、禮節禮貌等內(nèi)在σ×δ素質上(shàng)，從(cóng) 很(hěn)多₹Ω→ (duō)以前沒有(yǒu)注意到(dào)γ$↓§的(de)細節人(rén)手，挖 掘優質服務的(de✔$)空(kōng)間(jiān)，有(yǒu↓$)人(rén)形象地(dì)把它 稱為(wèi)&ld≤™♠quo;換內(nèi)膽”。經過不(bù)斷學習(₩♣×≤xí)、摸索、鍛煉，公司派駐客戶單位的(de✘✘π↔)保安員(yuán) 适應了(le)客戶單位的(de)管理(lǐ)模式，&ld$×♥quo;歡迎 光(guāng)臨”、“您好(hǎo)&±✘"rdquo;、“請(qǐng)”、&ldq↕λ×★uo;謝(xiè)謝(xiè)”、&ldq ∑uo;對(duì)不(bù)起”、“很(h™$εěn)抱歉”等文(wén)明(míng)用(yòng)語在保安&×員(yuán) 的(de)嘴裡(lǐ)由過去(qù)的≈₩¶ (de)羞于出口變為(wèi)現(xiàn)在 的(de)“脫口秀♦≥™<”，保安員(yuán)執勤中都(dōu)能(né♠α¶εng)做(zuò) 到(dào)“三聲三不(bù)&rd♥≥α∞quo;，即來(lái)有(yǒu)應聲，σ 問(wèn)有(yǒu)答(dá) 聲，去(™Ωqù)有(yǒu)送聲；不(bù)說(shuō)≈' ₹髒話(huà)、粗話(huà)、不(bù)使用(yòng)冷×♣₹(lěng)、硬、橫的(de)語言，不(bù)著(zhe)裝不(b∞•ù)整。湧 現(xiàn)了(le)一(yī)大(dà)批“微(→←wēi)笑(xiào)服務”的€≠✔(de)優秀保安員(yuán)，良好(hǎo)的($φ₹πde)保安形象在他(tā)們的(de)“OK”₩λ≤ 聲中得(de)到(dào)很(hěn)好(hǎ≈λ ™o)的(de)印證。
古人(rén)說(shuō)：“&≥←>欲謀勝敗，先謀人(rén)和(hé)。”我認為≈↑λ(wèi)，“和(hé)&rd ↑•∏quo;是(shì)企業(yè)之本。沒有(yǒuε↓α€)“和(hé)”，個Ω©÷(gè)人(rén)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、 企≤ε業(yè)與社會(huì)便無法良性共生(shēng)。
“合作(zuò)夥伴”從(cóng ¥π)字面上(shàng)理(lǐ)解是(shì)兩者之間(jiān)的(de∏')關系，但(dàn)在我的(de)思維裡(lǐ)∞☆∏φ，“合作(zuò)夥伴”卻是(shì)∞ε÷ 三者之間(jiān)的(de)關系，客戶單位與保安企業(yè)、保λ •安企業(yè)與保安 員(yuán)、保安員(yuán)與客戶單位均為(☆∞wèi)合作(zuò)夥伴。每一(yī)位員(yuán)工(gōng)♣β都(dōu)是(shì)企業(yè)的(de)一(yī)張名 片，他(t₩★'✘ā)們的(de)優質服務就(jiù)是(shì)企業(yè)最大✘(dà)最 有(yǒu)效的(de)廣告。你¥≤(nǐ)隻有(yǒu)尊重自(zì)己的(de)合作(zuò)夥×♣伴，他(tā)們才有(yǒu)可(kě)能(néng)尊重每一(yī)個(gè™)客戶；你(nǐ)隻有(yǒu)使你(nǐ)的(de)合作(zuò)夥伴¶→"每一(yī)天都(dōu)充滿著(zhe≤÷₽)快(kuài)樂(yuè)，他(tā)們就(jiù)有(yǒδ☆u)可(kě)能(néng)将這(zhè)份快≠✘φ"(kuài) 樂(yuè)傳遞給更多(duō)的(de)↔✘φ客戶。我認為(wèi)，保安企業(yè)在服務客戶單ε©π位中必須處理(lǐ)好(hǎo) 保安企業(yè)、±α'♦客戶單位與保安員(yuán)三者之 間(jiān)的(de)關系，使φ↑÷三者之間(jiān)相(xiàng)互促進、相(xiàng) 互提高↕α§(gāo)、和(hé)諧共處，形成“和(hé)諧共赢&rd♦∏÷®quo; 的(de)良好(hǎo)氛圍。
一(yī)要(yào)真誠服務。服務是(shì)γλ一(yī)種人(rén)與人(rén)之間(jiān)的(de)文(w✘₽↔én)化(huà)的(de)溝通(tōngε"φ¶)和(hé)互動。而且，服務的(de)過程，> 本身(shēn)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)創®♥•α造善、提供善、追求善的(de)過程。離(lí) 開(kāi)λ≤€ 了(le)真誠，一(yī)切的(de)服務終将失去♦ε(qù)意義。所以說(shuō)，緊扣著(zhe)↓©&“真誠”的(de)服務， 就(jiù)γ←能(néng)打動客戶單位，創造服務價值。 一(yī)句真誠的(de)話α✔σ(huà)語，一(yī)句發自(zì)肺腑的(de)贊美" ↑(měi)，一(yī)個(gè)不(bùδ')經意的(de)關心的(de)動作(zuò♠®)，都(dōu)可(kě)以縮短(duǎn)人(rén)與人(rén)之間(✘∏∏jiān)的(de)距離(lí)，讓人(r★↓én)與人(rén)之間(jiān)靠得(de)更近( <£₹jìn)，讓服務表現(xiàn)得(de) 愈加出色。€φπ因此，東(dōng)莞保安公司不(bù)斷地(dì)轉變觀念，視(shì)服務為(wèi)機(jī)遇，不©∞(bù)斷 提高(gāo)服務水(shuǐ)準，用(yòng)心服務客戶單位，≤₩∑ 真誠對(duì)待客戶單位，甚至成為(wèi)客戶 單位的(de)知(z×₽hī)心朋(péng)友(yǒu)。隻有(yǒu)真誠服 ε↑π務，才會(huì)讓用(yòng)戶在接受服務中體(tǐ)驗到(dào)溫馨>®&←。所以，服務用(yòng)嘴，遠(yuǎn)不(bù)如(rú)用£βδ£(yòng)心。 2 0 0 8年(niánφ±)1 0月(yuè)，全球性金(jīn)融危機(jī)對(duì)實<®≠體(tǐ)經濟的(de)影(yǐng)響有(yǒu)所π'顯現(xiàn)，我們在調 整公司經營戰♠♣↔略的(de)同時(shí)，關注著(zhe) &>承 保客戶的(de)經營狀況，特意安排公司 >©♣ 業(yè)務人(rén)員(yuán)走訪客戶。一(yī)家(jiā↕σ)與公司合作(zuò)十多(duō)年(nián)的(de)∏♥♣老(lǎo)客戶因受金(jīn)融危機(jī)的(de)影(yǐng)≤$≥∞響，已經全線停産，員(yuán)工(gōng)放✘&(fàng)長(cháng)假， 接待公司走訪人(rén)員(y↕→ •uán)的(de)總經理(lǐ)說(shuō∞∑)：“原 先想留下(xià)幾名員(yuán)工(g'φαōng)看(kàn)廠(chǎng)房(fáng♦∑•)，看(kàn)到(dào)保安公司關鍵時(shí♦β¥)候還(hái)不(bù)忘客戶，這(zhè)種 講誠信的(de)合↕≈γ→作(zuò)夥伴我們放(fàng)心，于♠≥是(shì) 我們改變了(le)原先的(de)想法，決定繼續留下(xià"→€)保安員(yuán)。”就(jiù)是(shì)這(zhè)>₩話(huà)語，體(tǐ)現(xiàn)出了(le↕↔←)客戶單位與公司之間(jiān)的(de)相(xià ×ββng)互信任與理(lǐ)解。
二要(yào)教學相(xiàng)長(cháng)。所謂“教學₩≠×相(xiàng) 長(cháng)”，面對(duì)♣↕ ™具有(yǒu)國(guó)際先進管理(lǐ)經驗和(ε≤₹ hé) 雄厚經濟實力的(de)客戶單位，保安企業(yè$∏)要(yào)充分(fēn)借鑒和(hé)學習(xí)先進®&' 管理(lǐ)經驗， 把客戶單位先進的(de)管理(lǐ)經驗融入公司的∑≠ (de)經營管理(lǐ)中。保安企業(yè)要≠ε(yào)本著(zhe)“優勢互補、£∑ ×互惠互利、共同發展”的(de)原則開(kāi)展工∞£(gōng)作(zuò)，利用(yòng)自(zì)身(shēn)的(d÷✔ e)優勢，積極參與客戶單位的(de)安全管理(lǐ)，"≤把提高(gāo)客戶單位員(yuán)工(gōng)≠£的(de)安全意識也(yě)納入幫教範疇，以專業(yè)∑™的(de)水(shuǐ)準提高(gāo)客戶單位 員(yuán)工(¶βγgōng)的(de)安全意識，營造和(hé)諧♦∞©的(de)安全氛圍。近(jìn)年(niánπ∑↑)來(lái)，東(dōng)莞保安公司每年(nián)都(dōu≈¥)要(yào)派出大(dà)隊長(cháng©λ♥)到(dào)部分(fēn)客戶單位為(wèi)客戶單位員£♦¶¶(yuán)工(gōng)講授防火(huǒ)、防盜、防破壞、防事(shì)÷↑ 故等安全防範知(zhī)識，取得(de)了(βαle)良好(hǎo)的(de)效果。
三要(yào)追求共赢。員(yuán)工(gōng)既♣¶是(shì)和(hé)諧企業(yè)的(de)主體(tǐ)，又(βΩ®yòu)是(shì)和(hé)諧的(de)創造者。隻有(yǒu)企業"λ∏(yè)與員(yuán)工(gōng)和($ <hé)諧了(le)，企業(yè)構建其他(tā)方面的(de)和(hé)諧才有♠ ×(yǒu)了(le)根基和(hé)依托。經 濟基礎是₽¶±∏(shì)企業(yè)發展壯大(dà)的(de)重要(yào)保障，沒δ∑™有(yǒu)經濟基礎保安員(yuán)待遇就(jiù)無從(có♣ ≤ng)談起，這(zhè)已經是(shì)不(bù)争的(de)事(shì)₽π↓實。保安企業(yè)要(yào)從(cóng)解決保安員(yuán)最關心¶¶的(de)問(wèn)題人(rén)手，從(cóng)改善保安員(yuán)≈π₹生(shēng)活條件(jiàn)，解決好(hǎo)涉及保安員(y★ uán)利益的(de)突出問(wèn)題，讓保±♣¶安員(yuán)無 後顧之憂，努力營造人(rén)φγ與企業(yè)和(hé)諧發 展的(de)濃厚氛圍。在經營企業(yè)中，要♥$(yào)實現(xiàn)公司經濟效益與保安員(yuán)待遇同步 提高(gā®♠≤o)，有(yǒu)時(shí)以退為(wèi)進也(yě×←♦)不(bù)啻為(wèi)企業(yè)謀取更大(dà)更寬α的(de)“活”路(lù)。 ©β§λ2010年(nián)，正當公司穩步發展并取得(de)明☆§(míng)顯成效之時(shí)，一(yī)個(g£>∏è)多(duō)年(nián)來(lái)困擾公♥§≈司發展的(de)老(lǎo)大(dà) 難問(wè≤≠₩αn)題也(yě)随之凸現(xiàn)出來(lá♥πi)：随著(zhe)保安員(yuán) ∏÷Ωφ待遇的(de)逐年(nián)提高(gāo)，一(yī)部分(≤∞₽•fēn)承保的(de)老(lǎo)客戶保安勞務費(fèi)卻跟不(bù✘₽)上(shàng)保安員(yuán)待遇 的(de)增長>§(cháng)幅度，導緻公司虧本經營，已 成為(wèi)羁絆π₩公司前進的(de)一(yī)大(dà)障礙∏ 。經過公司班子(zǐ)成員(yuán)進行(xíng)了(le)反複☆深入探討(tǎo)之後，我提出：想有(yǒu)所作(zuò)為(wèi)，必須 ∑λ 先有(yǒu)所不(bù)為(wèi)，扶優限劣，以退為(w₹¶→èi)進，整 合優勢資源才是(shì)企業(yè)生(shēng)存發展之道(©☆∏dào)。 于是(shì)公司決定對(duì)一(yī)家(jiā)公司承保十•®多(duō)年(nián)保安勞務費(fèi)偏低(dī)的(de)客戶<¶單位以及一(yī)家(jiā)突發火(huǒ)↕¥災事(shì)故而難于支付保安 勞務費(f≠ èi)在建單位終止合作(zuò)，撤回160多(duō)名$↑保安員(yuán)，整合人(rén)力資源著(zhe)重發展 新客戶。大↔✔(dà)踏步地(dì)退出是(shì)為(wèi)了(Ω≈♦le)積蓄 力量，以更堅實的(de)步伐向前邁進↓δ。同一(yī)年(nián)，公司年(nián)營業(yè)額與上(sπ™hàng)一(yī)年(nián)相(x₽∏iàng)比增 長(cháng)了(le)25™☆%。在保安員(yuán)待遇上(shàng↔₩)，公司始終堅持營業(yè)額的(de)85%以上(shàng)用(yòn ¥g)在保安 員(yuán)工(gōng)資待遇上(shàn×♥♠↓g)。僅2011年(nián)，湖(hú)裡(lǐ)₹×♠↕保 安公司從(cóng)提高(gāo)基本工(gōn ↔®g)資、加班工(gōng)資及降溫補貼“三管★>↓ 齊下(xià)”，保安員(yuán)工(gōng ®)資待遇人(rén)均提高(gāo)了(le©₩₩€)200- 300元／月(yuè)， 月(yu§©∑è)工(gōng)資在2100元以上(shπ← àng)的(de)保安員(yuán)占60%以上(shàng)。
保安服務形象與保安企業(yè)的(de)業(yè)務發展、市βγ>(shì)場(chǎng)份額密切相(xiàng)關。一$πα(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)保安服務形象是(shì)一(yī)種↔×無形資産，一(yī)個(gè)響亮(liàn ↕Ωg)的(de)保安服務形象會(huì)帶來(lái€<$♣)良好(hǎo)的(de)市(shì)場(chǎngσ§)效應。好(hǎo)的(de)保安服務形象不(bù)是(shì)從(có¥↕≤ng)天而降的(de)，而是(shì)靠服務質量作(zuò)基礎、₹₩β↔靠服務效率作(zuò)引擎、靠有(yǒu≤÷)形養成作(zuò)保證、靠和(hé)諧共赢作(zuò)±®價值取向、靠時(shí)間(jiān)積累獲得(de)的(de)。