樂(yuè)天瑪特超市(shì)是(shì)世界五¥≥百強企業(yè)韓國(guó)樂(yuè)天集團下(xià)屬的(d•φ'e)著名品牌超市(shì)，全球連鎖門(mén)店(♠£♣πdiàn)近(jìn)200家(jiā)，對(duì)于這(zhè)樣一(y↓'ī)個(gè)大(dà)型的(de)超市(shì)，對(duì)保安員(yu✘¶™án)的(de)服務标準有(yǒu)很(hěn)高(g♦≥ •āo)的(de)要(yào)求。如(rú)何提高(gāo)隊™ 伍素質，提高(gāo)服務質量，讓客戶單位滿意，÷<我在這(zhè)幾年(nián)的(de)基層ππα管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中總結出了(le£☆ )以下(xià)幾方面的(de)經驗。
保安服務業(yè)在我國(guó)快(ku¶εài)速發展近(jìn)30年(nián)，從(cóng→★σ)業(yè)人(rén)數(shù)衆多(duō)，為(wèi§δ↕×)促進經濟發展，維護社會(huì)和(hé)諧穩定做(zuò)出了(le)積極↔™π貢獻。保安服務業(yè)不(bù)僅是(shì≠&>ε)吸納社會(huì)就(jiù)業(yè)的(¥≠✔de)重要(yào)渠道(dào)，也(yě)是(shì)輔警的(de)π"重要(yào)安保力量。但(dàn)是(shì)目前就(jiù)業(yè)♥§•機(jī)會(huì)增多(duō)，年(nián)輕人(rén)的("∑εde)選擇更多(duō)樣，保安服務業(yè)用(yòng±φ≤)工(gōng)成本提高(gāo)，加之保安員(yuán)社會✘ (huì)地(dì)位低(dī)，
一(yī)些(xiē)社會(huì)保障得(de)不(bù)到(dàγ↓o)落實，盡管《保安服務管理(lǐ)條例》已經實施近(jì∑€n)兩年(nián)，但(dàn)是(shì)保安行(xíng)業(↑♣↑•yè)大(dà)環境沒有(yǒu)改變，內(↕♥nèi)部結構優化(huà)、員(yuán)工(gōng)福利保 ±± 障等深層次問(wèn)題沒有(yǒu)得(de)∞★到(dào)解決。一(yī)些(xiē)黑(hēi)保安公→→←司拖欠保安員(yuán)工(gōng)資，利用(yòng)其成本低(dīα↓€)惡意占領保安市(shì)場(chǎng)等行(xíng)為(wè €∏i)，在社會(huì)上(shàng)引起不&β(bù)好(hǎo)的(de)反響，緻使外(wài)界 λ&認為(wèi)保安前途渺茫，一(yī)些(xiē)×$☆£優秀人(rén)才望而卻步。面對(duì)₽₹&這(zhè)些(xiē)現(xiàn)實問(wèn)↑₽≠£題，如(rú)何做(zuò)好(hǎo)隊員(yuá•<©Ωn)的(de)思想工(gōng)作(zuò)≥↓ε∑，擺正隊員(yuán)的(de)心态，讓他(tā)們樹(¥ππshù)立正确的(de)人(rén)生(shēn &δ∞g)觀顯得(de)尤為(wèi)重要(yào)☆ ™§。
針對(duì)隊員(yuán)平時(shí)抱怨保安員(yuán☆≤)地(dì)位較低(dī)、前途渺茫的(de)想法，我曉之以情，動之以理(l→♥ ǐ)，用(yòng)我們保安隊伍中湧現(xiàn)出的(de)模範人(ré≈₹n)物(wù)現(xiàn)身(shēn)說(shuō)法。我也(yπ♦ě)常常對(duì)隊員(yuán)說(shuō)，寫過《站(zhàn)著(z∞<₩he)上(shàng)北(běi)大(dà)》的(de)¥≥甘相(xiàng)偉，全國(guó)勞模謝(x ¶iè)海(hǎi)寶，文(wén)安分(fēn)公司的(de)王桂↔£明(míng)、張國(guó)強，這(z↓★≠hè)都(dōu)是(shì)成功的(de)例子(zǐ)，為(wèi)σ>我們的(de)工(gōng)作(zuò)做(≤₹φΩzuò)出了(le)傑出的(de)表率。 ≠←§我常和(hé)隊員(yuán)聊到(dào)，雖→¶£₽然保安員(yuán)工(gōng)資低(dī)，但(dàn)我< $σ們在給廣大(dà)人(rén)民(mínφ¶©)群衆提供服務的(de)同時(shí)，也(yě)學會(h¥ ¥$uì)了(le)如(rú)何為(wèi)人(rén)處世¶$•¶、與人(rén)交往，保安工(gōng)作(zu≤" ò)也(yě)讓我們開(kāi)拓了(le)視(shì)野，增長(chá<γ™ng)了(le)見(jiàn)識。其實與人(rén)打>&☆交道(dào)，也(yě)是(shì)一(yī)門(mén)£•&✔很(hěn)深的(de)學問(wèn)，在工(gōng)作(zuò)過程←♠Ω中，我們的(de)素質就(jiù)逐漸得(de)以提高(gāo€ )。工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)→πε高(gāo)低(dī)貴賤之分(fēn)，我們要(yào)通(tōng)λσ§過提高(gāo)自(zì)身(shēn)素質，讓我們所≈β¶服務的(de)客戶、業(yè)主、 群衆乃至社會(h✔§λuì)認可(kě)我們。通(tōng)過我深₹入淺出的(de)講解，隊員(yuán)的(de)心态逐漸平和(héπ♥&)了(le)，對(duì)待工(gōng)作(zuò)的(de)态度也(★ yě)更認真、負責。
我所在的(de)樂(yuè)天瑪特超市(sh♠∏¥δì)洋橋店(diàn)屬韓資超市(shì)，每天客流量在8000人(₹®≥rén)以上(shàng)，超市(shì)是(shì)民(mín)生(•€•shēng)消費(fèi)重點區(qū)域，人(rén) €₽©員(yuán)繁雜(zá)、易生(shēng)事(shì)端，這(zhè)≈Ω €就(jiù)要(yào)求我們保 安員(yuán)熟悉超市(shì)情況，靈活 ≈β應對(duì)複雜(zá)、 繁瑣的(de)™ 事(shì)情，确保客戶單位安全。
為(wèi)全面提高(gāo)服務質量，我主要(yào)從(cóng)∑✘四個(gè)方面著(zhe)手：一(yī)是(shì)作(zuò)為(w≤÷èi)隊長(cháng)，我及時(shí)與客戶單位溝通(tōng)，明 ≠(míng)确客戶單位內(nèi)部事(λ"shì)宜，保證保安勤務任務的(de)圓滿完 成；二是(shì)整合優勢資'≈≈₩源，合理(lǐ)安排人(rén)力，根據每名隊員(yuán)✔>"₹的(de)條件(jiàn)、能(néng)力，合理(lǐ)地(dì)安排勤務♣ 工(gōng)作(zuò)；三是(shì)每次開δ≥λ©(kāi)會(huì)都(dōu)對(duì) 客戶單位的(de)₹₩σγ內(nèi)部情況予以通(tōng)報(bào)，知(zhī)道(dào)重點≠→¥•部位、重點時(shí)段、重點人(rén)物(wù™)，讓每名保安員(yuán)執勤時(shí)更加得(de)心應手；四是(sh¥₹ì)加強對(duì)崗位職責、應急預案的(de)學習(xí)演練，确保在關鍵÷©時(shí)刻，我們隊伍裡(lǐ)的(de) 保安員(yuán)能(néng )沖得(de)出、頂得(de)上(shàn¥g)。
我們班隊每周六組織隊員(yuán)開(kāi)會(huì)學習(xí)©®，先學習(xí)公司的(de)會(huì)議π♣★(yì)精神，再學習(xí)保安業(yè)務知(zhī)識，随>γ★後對(duì)班隊本周的(de)一(yī)些(xiē)工(gōng)♣Ω作(zuò)進行(xíng)通(tōng)報(bào)和(hé₽¶)講評，保證每項獎罰要(yào)公正，由全體(tǐ)隊員≠≤(yuán)在會(huì)議(yì)上(shàng)表決通★©(tōng)過。通(tōng)過學習(xí)公司的(de)會(huì)議(y♠>§ì)精神， 能(néng)夠及時(shí)傳達到(dào)每一(yī∞₽<)名保安員(yuán)，通(tōng)過講評查找不(bù)足，能(>•néng)促進今後工(gōng)作(zuò)得(de)•®£以提高(gāo)，讓大(dà)家(jiā)更有(yǒu)主人(rén✔→)翁意識，增強團隊榮譽感、使命感、自(zì)豪感。
我們保安隊先後兩次接待韓國(guó)樂(yuè)天集團辛東(d→>$ ōng)彬會(huì)長(cháng)、§♣韓國(guó)總部政商人(rén)士等80餘人(rén)次的(de)考察λ>π參訪，他(tā)們都(dōu)對(duì↑♦)我們保安隊的(de)服務表示滿意。7月(y≈ $™uè)21日(rì)，北(běi)京遭遇了(le)61年(nián)不(bù)λ✘≥遇的(de)特大(dà)暴雨(yǔ)，我✘©率領全體(tǐ)保安員(yuán)，共組織運送沙袋300個 ≥(gè)，安排了(le)20名保安員(yuán)&₹守住門(mén)口，經過艱苦的(de)奮戰，共搶救被困物(wù)資1.5萬¥♦餘件(jiàn)，挽回經濟損失120萬元，也(yě)在樂(yuè)天$€集團內(nèi)部引起了(le)強烈反響。
豐台分(fēn)公司總經理(lǐ)文(wén)來(lái)啓在2012年(nβ ₽ián)職工(gōng)代表大(dà)會(huì)講話(huà)λ≈↕∞時(shí)說(shuō)，要(yào) 從(cóng)優÷₽σ™待員(yuán)，做(zuò)好(hǎo)暖心工(gō¶♣§ng)程，并将這(zhè)一(yī)政策常态化(≠∞πhuà)。平時(shí)公司為(wèi)隊員(yuán)制(z₽&hì)作(zuò)生(shēng)日(rì)紀念水(sh★→Ω×uǐ)杯，宿舍內(nèi)經常更換被褥，特别設立總經理(lǐ)愛(ài¶∞≠)心平台等，這(zhè)一(yī)系列的φ≈(de)暖心工(gōng)程，像一(yī¥α)股春風(fēng)，吹到(dào)了(le)各個(gè¥ε§)基層班隊。
平時(shí)，我經常主動和(hé)隊員(yuán)聊天，唠家(jiπ€↑'ā)常，相(xiàng)互溝通(tōng)，增進感情，隊員(yuáα☆n)有(yǒu)困難我都(dōu)及時(shí)幫忙。如(rú)河(hé)£¥₩北(běi)張家(jiā)口的(de)保安員(yuá₽↓•σn)劉波身(shēn)患重病，我主動給他(tā) 墊付1500元∞∏為(wèi)其治病。該隊員(yuán)病好&(hǎo)後仍繼續工(gōng)作(zuò)，并為(wΩα™èi)隊裡(lǐ)招收了(le)5名新隊≠φ員(yuán)，現(xiàn)在他(tā)也(yě)已經成長(cháng)為£÷™(wèi)一(yī)名基 層管理(lǐ)幹部。所以，我堅信關心×α♦隊員(yuán)、愛(ài)護隊員(yuán)，将隊±♠員(yuán)視(shì)為(wèi)兄弟(≈©σ dì)姐(jiě)妹(mèi)，會(huì)減少(shǎo)隊員(y&₹®uán)流失，也(yě)就(jiù)相(xiàng)&Ω 當于為(wèi)公司節約了(le)成本，減少(shǎΩ¶o)了(le)支出，為(wèi)隊伍的(de)穩定打下(xσ£ià)了(le)基礎。
由于我們分(fēn)隊需要(yào)自(zì)己解決夥食問§₩(wèn)題，一(yī)日(rì)三餐成了★♠→γ(le)一(yī)個(gè)難題。從(cóng) 實際情況出發，我們♠ 分(fēn)隊住宿環境較 差，生(shēn₩♥¥g)活條件(jiàn)比較艱苦，而勤務工(gōng)作(zuò) 又(₩∏yòu)重，如(rú)果夥食再搞不(bù)好(hǎo)，很& ±(hěn)難留住隊員(yuán)。留人(rén)先留胃，為(wèi)了(l§∏e)能(néng)讓隊員(yuán)在 工(gōng)←§作(zuò)之後，吃(chī)上(shàng)可(kě)口的(de)飯菜，我 ₽δ煞費(fèi) 苦心。我組織全體(tǐ)隊員(yu←£án)開(kāi)會(huì)，征求大('™Ωdà) 家(jiā)的(de)意見(jiàn)，根據大(dà)家(jiāβ)的(de)口味定出菜 譜。另外(wài)，每個(gè)月(yuè)♠₹♦組織隊員(yuán)包餃子(zǐ)， 每周吃(chī)一(yī)次 ✘∑面條，為(wèi)隊員(yuán)改換口味。 為(wèi)♠™≠了(le)讓隊員(yuán)吃(chī)好(hǎ∏§₹o)，我利用(yòng)業(yè)餘時(shí)間(ji÷Ωān)學 習(xí)烹饪手藝，有(yǒu)時(shí← )我要(yào)親自(zì)下(xià)廚，為(wè$™Ω'i) 隊員(yuán)做(zuò)飯。每逢重大(dà) ≥節日(rì)，我總要(yào)想方設法改善夥食，讓隊員(δ∑₹yuán)在隊裡(lǐ)找到(dào) 家(jiā)的(de♦")感覺。記得(de)去(qù)年(nián)2月(yuè)，★₹ 我剛到(dào)樂(yuè) 天超市(shì)任主管時(shí)，給隊員(σ←©yuán)做(zuò)的(de)第一(yī♥©)頓飯是(shì)炒餅，一(yī)位來(lái)隊裡(lǐ✘ £≈)勤工(gōng)儉學的(de)女(nǚ) 隊員(yuán)正好(hǎo)₽&♠ 當天要(yào)返回學校(xiào)，吃(chī)了(le)我做✔δ☆(zuò)的(de)第一(yī)頓飯，也(yě)是(shì)她(tā♠©←)離(lí)開(kāi)前的(de)最後一(yī)頓飯' ≤，感動地(dì)說(shuō)：“楊隊♣™≠±長(cháng)，你(nǐ)做(zuò)的(de)飯太 ↕≈好(hǎo)吃(chī)了(le)，明(míng)≈ γ•年(nián)寒假我還(hái)要(yào)來(lái)。”隊員" β(yuán)生(shēng)病了(le)，我還(hái)要(yào)給他(tā¶¥β<)們開(kāi)小(xiǎo)竈。有(yǒu)一(yī)次， 隊員(yuán)≠•™毛秋紅(hóng)生(shēng)病了(le)，當我把熱(rè)騰騰的(de)<×✔ 雞蛋西(xī)紅(hóng)柿面端到(dào)她(tā) ¥ 面前時(shí)，她(tā)感動得(de)熱(rè)淚盈眶。每當φγ£₽隊員(yuán)過生(shēng)日(rì)，我總是(sh&♦ì)給他(tā)們送去(qù)生(shēng)日(rì)蛋糕和(hé)✘π生(shēng)日(rì)賀卡。
因為(wèi)我隊裡(lǐ)有(yǒu)11名女(nǚ)隊員(yuán±₩ )，為(wèi)了(le)做(zuò)好(hǎo→≤)她(tā)們的(de)思想工(gōng)作(zuò)，我業(yβ>♣$è)餘時(shí)間(jiān)學習(xíδ←∞)女(nǚ)性心理(lǐ)學，以更好(hǎo)地(dì→×&)和(hé)她(tā)們溝通(tōng)。™ 女(nǚ)隊員(yuán)常常因為(wèi)一(yī↓')些(xiē)雞毛蒜皮的(de)小(xiǎo)事(shì)鬧情緒，思δ♠♦想波動大(dà)。在日(rì)常工(gō£€§ng)作(zuò)管理(lǐ)中，我針對(duì)每一(yī)個(± α♠gè)人(rén)的(de)不(bù)同性格、脾氣，采取 ₽不(bù)同的(de)方法，并且要(yào)做(zuò)到(dào)态度和π♣(hé)風(fēng)細雨(yǔ)，不(bù)♠≈能(néng)急躁。當她(tā) 們受了(le)委屈∑"時(shí)，我會(huì)耐心地(dì)開(kāi)導，為(wèi)她(tā♣)們做(zuò)主；當她(tā)們使小(xiǎo)性子(∏>&∞zǐ)時(shí)，我會(huì)以大(dàδ∑σ÷)哥(gē)的(de)身(shēn)份去(qùδΩ₽↔)教育她(tā)；當她(tā)們受到(dào)顧客的(de)侮辱和(hé♠♦)謾罵時(shí)，我會(huì)第一(yī)時(shí)間(jiān)∞✔<φ 為(wèi)她(tā)們討(tǎo)回公÷♦δ道(dào)。一(yī)名女(nǚ)隊員(yuán)在上(shànε↕ ₽g)班時(shí)，因按超市(shì)規定不(bù)Ω →¥讓顧客把物(wù)品 帶進賣場(chǎng)，勸阻過程中，≈≥受到(dào)一(yī)名顧 客的(de)辱罵，她(tā)覺得(de₽β)很(hěn)委屈，哭著(zhe)說(shuō)不(♥δ≈bù)想繼續上(shàng)班了(le)。我✔®及時(shí)找到(dào)那(nà)名顧β≥φ♦客，讓其給隊員(yuán)賠禮道(dào)歉， ≤讓這(zhè)件(jiàn)事(shì)得(deλ•)到(dào)了(le)妥善處理(lǐ)。在隊員(yuán∑≤)的(de)眼中，我不(bù)僅是(shì)一(yī♦•∑)名威嚴的(de)隊長(cháng)，更≤π是(shì)知(zhī)冷(lěng)知(zhī)熱(rè)、關心隊員(yuεα♥án)的(de)兄長(cháng)。
另外(wài)，我在業(yè)餘時(shí)間(jiān)經δε↔常組織隊員(yuán)開(kāi)展文(wén)體(tǐ)活×>★動，豐富大(dà)家(jiā)的(de)業(yè)餘文(w↓λén)化(huà)生(shēng)活，如(rú)開∑<♦(kāi)展合唱(chàng)、拔河(hé)、集體(tǐ)☆跳(tiào)繩、捆綁腿比賽等，通(tōng)過這(zhè)些(xi€ ē)活動，不(bù)僅讓大(dà)家(jiā)增♥γ≥進了(le)解，促進了(le)溝通(tōng↔♣€λ)，還(hái)加強了(le)隊伍團結協作(zuò)能(néng)力，增σ∞™↔強了(le)隊伍的(de)凝聚力，在隊伍中形成比、學、趕、幫Ω<、超的(de)氣氛，讓隊員(yuán)更好(hǎo)地(dì)投入αδ到(dào)工(gōng)作(zuò)中去(qù)。
隻有(yǒu)以客戶為(wèi)家(jiā)，全心全意為(←>≥wèi)客戶服務，客戶才會(huì)更加信任、依賴和€♠'(hé)敬重保安，我們保安企業(yè)的(de§♠®$)品牌才會(huì)更加響亮(liàng)• ↓∏，保安企業(yè)的(de)市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)¶ ÷率才會(huì)更大(dà)。我相(xiàng ♦)信未來(lái)保安事(shì)業(yè)一(yī)定能(néng)夠δ"α有(yǒu)更廣闊的(de)前景。